martes, 26 de mayo de 2009

Cosas que podrían hacerse más fácil

Imagine usted que necesita viajar en ómnibus a Paysandú (casi 400 km desde Montevideo), que llama por teléfono para pedir el pasaje, y le dan un número de reserva.

Todo parece ser muy simple, pero hay que ir a retirar el pasaje el día anterior. No se puede pagar con la tarjeta de crédito por teléfono, ni en algún local de las redes de pagos descentralizados.

Al presentarse en el mostrador nunca solicitan el número de la reserva, sino que es necesario dar los datos del ómnibus y el nombre de la persona que viaja, como si fuera el primer contacto con la empresa. Y si uno omite mencionar que reservó ida y vuelta, solo emiten el pasaje de ida.

El pasaje se imprime (no solo como comprobante de la facturación) sino también para el control por parte del guarda durante el viaje, a pesar que los asientos están asignados y la línea de ómnibus es directa (nadie sube si no es en la Terminal).

¿No sería mucho mas simple poder comprar el pasaje por internet, pagar en Abitab, con Tarjeta de Crédito, o a través del Cajero Automático?
¿Es necesario un número de reserva? ¿No es suficiente el nombre o la cédula del pasajero?
¿Para qué imprimir el pasaje?¿No se podría controlar los pasajes con un listado?

[Imagen: Bandera de Paysandú]
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miércoles, 20 de mayo de 2009

Políticos y Tecnología

Estamos en año electoral, y muchos políticos dan discursos en busca de votos que los lleven a ocupar cargos legislativos o ejecutivos, pero muy pocas veces se habla de sus programas de gobierno.

Me tomé el trabajo de investigar un poco sobre qué dicen los pre-candidatos a la presidencia sobre las TICs, para presentarles un breve resumen.

Obviamente es solo un aspecto, pero dado que tiene que ver con lo que solemos compartir aquí, me parecía relevante hacerlo.

Astori, Mujica y Carámbula comparten un único programa aprobado por el Frente Amplio en diciembre de 2008, donde se destaca que se multiplicó por 9 la inversión en innovación en este período de gobierno, y se creó el Gabinete de la Innovación, la Ciencia y la Tecnología y la Agencia Nacional de Investigación e Innovación, además de impulsar el Plan Ceibal y lanzar el Plan Cardales.

En el área de la cultura se plantea apoyar la creación de ambientes favorables para la interacción de las industrias culturales con las tecnologías de la información y la innovación en general, y en particular estimular la generación de contenidos que se vinculen sinérgicamente con el sistema educativo a fin de aprovechar impulsos concretos como el Plan Ceibal.

También se incluye la introducción de los sistemas de información y de las nuevas tecnologías para aportar eficacia a la gestión del Estado.

Se hace una especial mención a las áreas de la biotecnología que vienen en crecimiento mejorando la balanza comercial de nuestro país, así como del sector servicios señalando un apoyo específico a la logística, la informática y las comunicaciones donde aparecen tecnologías de punta que marcan enormes potencialidades.

Dentro del capítulo Uruguay Innovador, se propone una ley marco para impulsar un Programa Nacional como puente hacia un Sistema Integrado de Investigación Científica, Tecnología e Innovación.

Se otorgará particular atención, entre otras áreas y sectores: al impulso a las tecnologías de la información y la comunicación y a su impacto en la gestión pública y en la ciudadanía por la vía del gobierno electrónico, y se dará especial apoyo al desarrollo de la imagen de país productor de tecnologías.

Se menciona que la AGESIC elaboró la Agenda Digital Uruguay 2008-2010 oficializada a través de un decreto, que constituye un mapa de ruta y establece los objetivos estratégicos del país en materia de Sociedad de la Información y del Conocimiento y las tecnologías de la información y las comunicaciones.

Se plantea también promover las iniciativas de innovación tendientes a fortalecer la capacidad de autoabastecimiento de nuestro país, que aporten sustantivamente a la Independencia Tecnológica, generando más y mejores oportunidades de uso y apropiación de las innovaciones científicas y tecnológicas para las personas, con especial énfasis en los grupos y sectores más desfavorecidos y excluidos, en el entendido que la ciencia y la tecnología no son neutras.

Señala el programa del Frente Amplio, que el Estado como demandante de tecnología servirá como motor de desarrollo nacional, apuntalando a través de las compras que realice la independencia tecnológica en áreas estratégicas como lo son las TIC´s.

En el Partido Nacional, las propuestas son separadas: por un lado Lacalle con su programa y por otro Larrañaga con dos documentos (programa y visión).

El ex-presidente dedica un capítulo específico al tema, ya que se declara que se deberá fomentar la cultura de la innovación y el espíritu emprendedor, aumentando la inversión en la ciencia y la tecnología como componentes esenciales de la economía del conocimiento, en donde el Estado debe ser un actor principal, tanto en su promoción con su integración en el proceso educativo así como en la coordinación entre los distintos actores, teniendo en cuenta las instituciones públicas, las de derecho público no estatal y las privadas.

En el capítulo de comunicaciones, se plantea la necesidad de establecer la Política de Estado en esa materia, destacando la aplicación de nuevas tecnologías, la Sociedad de la Información y el Conocimiento, la universalidad de acceso. También se establece que se harán llamados públicos para asignación de frecuencias de acuerdo a las solicitudes de aplicación de nuevas tecnologías que surjan en el mercado, así como autorizar nuevas frecuencias para tecnologías de Internet inalámbrico (wimax) de acuerdo a demanda; así como mejorar la conectividad con el resto del mundo.

Se propone mantener la exoneración fiscal, con una Ley de promoción de la industria del software, que incluye también aspectos de flexibilidad laboral, especialmente en lo relacionado con el trabajo a distancia, trabajo por proyectos y trabajos intensivos.

Tanto en el caso del Plan Ceibal (que se propone una reformulación elevando el impacto social), como en lo referente a la creación de Centros Tecnológicos Comunitarios, no existe una explicación clara del planteo.

El documento de visión del otro candidato blanco no tiene menciones a los temas de tecnología, pero sí aparece en el programa de Larrañaga dentro del capítulo de desarrollo económico, donde se utiliza la sigla CTI (ciencia, tecnología e innovación), y se critíca fuertemene la lentitud del proceso actual para definir lineamientos al respecto.

El Partido Colorado tiene un programa sin fecha en su página web que no parece ser el actual, y no se encuentra mucha mayor información en los sitios de sus candidatos: Hierro, Amorín y Bordaberry.

En el Partido Independiente tampoco es facil encontrar un programa de gobierno.

Si hay entre los lectores alguien de algún partido que quiera aclarar o extenderse en sus opiniones, bienvenido (para eso están los comentarios).

[Me parece un buen tema para monografía de cara a las elecciones nacionales, si hay algún estudiante intersado puede contactarme]
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lunes, 18 de mayo de 2009

De la Web directo a Casa

Vino a Casa es un emprendimiento joven, que nace hace 6 años mezclando la pasión por el vino con el potencial existente en la venta de productos a través de Internet.

Actualmente el negocio está en manos de Emanuel Núñez, con el objetivo de ofrecer al tomador habitual de vinos un servicio que permita:
  • Ser el amigo en el cual pueden recaer todo tipo de preguntas, desde qué vino poner en una cena familiar hasta qué vino ofrecer en una fiesta de casamiento.
  • Entregar según las necesidades de cada cliente, en horario y lugar que a él le convenga.
  • Dar los más variadas marcas y a los mejores precios del mercado.
¿Cómo funciona? Muy simple: uno elige el vino en la web o al recibir el correo electrónico con las propuestas de la semana, envía un email con el pedido indicando variedades, cantidades, horario y lugar de entrega, y paga al recibir las botellas. En las compras online la mayor duda o temor es poner la tarjeta de crédito, en vinoacasa ese problema no lo tiene, lo cual permite que no se trate de una propuesta exclusiva para las personas familiarizadas con las compras online.

Tampoco es un club de vinos, no hay una cuota mensual (se abona lo que se consume y no hay compromisos de comprar todos los meses), lo cual da mucha libertad al nuevo consumidor de vinos que comienza experimentando.

Estuvimos charlando con Emanuel, quien nos contaba que sus clientes son variados: "desde el mas culto a la hora de tomar que elige solo lo mejor, hasta el cliente que le gusta el vino y está empezando de a poco a empaparse en el tema". Por lo que su principal énfasis está en "servicio, precios y marcas".

Consultado sobre cómo manejan las relaciones con los clientes, Emanuel nos decía: "Para el vínculo personal el teléfono es mejor que el email, y aprovechamos las degustaciones que hacemos cada dos meses y los cursos que realizamos promedialmente dos veces al año. Es importante para nosotros ver al cliente cara a cara".

"Nuestra gran base de aprendizaje es el cliente - nos cuenta Nuñez -, pues no en todo momento se puede estar probando toda la gama de vinos que hay para la venta. Los conocemos y testeamos a todos en la medida de lo posible, pero no siempre cuando sale una nueva añada se puede llegar a probar en ese momento".

Finalmente le propusimos a Emanuel Nuñez que nos diera su visión del uso de tecnologías aplicadas a la gestión de clientes, sobre lo cual respondió: "Los clientes de vinoacasa se multiplican y gracias a la tecnología el trato personalizado se hace más fácil, las bases de datos de clientes nos detectan sus gustos, cuándo compraron y qué compraron. Al momento de recomendar un vino a determinado cliente, no se le ofrece algo que ya sabemos que no le gusta, se va directo al punto y se le ofrece algo a la medida".
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miércoles, 13 de mayo de 2009

Ética no es estética

Juan José García decano del IEEM y profesor a tiempo completo de Comportamiento Humano en la Organización se pregunta en un artículo de la revista Sócrates del mes de Mayo: ¿Alcanza con dar Ética en los MBA? donde escribía:
Para el correcto actuar de los directivos no es suficiente que la Ética –como materia- se incluya en la currícula de los posgrados. Para ello es necesario también que cada una de las materias y demás contenidos de los programas estén regidos por principios y valores respaldados por ella.
En principio soy partidario de esa opción, y aquí ya habíamos hablado varias veces sobre ética. Pero en el 1er. Encuentro sobre Formación y Ejercicio Profesional en Ciencias Económicas y Empresariales la opinión estaba dividida en cuanto a si debía o no existir una materia específica para estos temas.

El Cr. Walter Rossi (UdelaR) se centró en presentar la ética como una opción, y los valores como ideas apreciadas por una organización o una sociedad (modelos de comportamiento), recalcando el carácter social del hombre y discrepando con la propuesta generalizada de priorizar el éxito económico personal, y los contenidos técnicos neutros. Indicó la importancia de educar en valores y generar un ambiente de valores, lo cual significa discutir cuales son esos valores que comparte la organización, propiciar el debate, realizar diagnósticos, e incluir en el proceso a docentes, funcionarios y estudiantes.

Mientras discutíamos el nuevo plan de estudios de la Facultad, la profesora Cra. Ma. Noël Lopez planteaba posibles contenidos para una asignatura en la materia:
    • Principales corrientes de pensamiento en la materia.
    • El dilema ético en la toma de decisiones, estudiando mediante casos concretos que se encuentren en el “límite” las acciones que correspondería llevar adelante, promoviendo muy especialmente el debate al respecto.
    • Códigos de ética y herramientas de gestión (gobernanza) para monitorear su correcta implantación y cumplimiento.
    • Análisis de las corrientes de pensamiento sobre Responsabilidad Social.
    • Desarrollo de las principales corrientes de pensamiento a nivel administrativo sobre RSE.
    • Normativa ISO 26.000.
    • Herramientas de medición sobre el impacto económico, social y medioambiental de la organización.
Esta serie de contenidos hace pensar en la necesidad de una asignatura específica que incluya también temas de ejercicio profesional. ¿Qué opinan?
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lunes, 11 de mayo de 2009

Música dois virgula zero


Caetano Veloso en 2006 editó su último disco: , mucho mas rockero que otros, con producción de Pedro Sá y Moreno Veloso.

Tres años después vuelve con un nuevo disco (ahora en un estilo que decidió a llamar transamba), exponiendo el proceso creativo con pequeños conciertos de los temas en elaboración.

El público de Río de Janeiro pudo disfrutar las primeras versiones de sus canciones, y el mundo en general siguió el nacimiento de “Zii e Zie” a través de la web.

Es que Caetano fue convencido por Hermano Vianna de montar un blog (Obra em Progresso), donde dijo de todo, e hizo su música un ida y vuelta bien propio de la Web 2.0

[Imagen: Banner del blog de Caetano]
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lunes, 4 de mayo de 2009

Unos para todos y todos para uno

¿Para que tomar una foto si muchos harán la misma foto, y estará disponible en la web?

Julian Gallo mostraba como ejemplo la multitud que sacaba la foto del baile presidencial de Barak Obama... todos obteniendo una misma foto (de baja calidad) de algo que estaría publicado para todo público en segundos.

Esto dispara mi reflexión sobre ciertas cosas que rápidamente están perdiendo su carácter individual, para convertirse en comunitarias, a través de lo que se ha dado en llamar la web 2.0.

Yo hace años dejé de copiar cassettes, pues aparecían los primeros CDs. Durante los primeros años de los discos digitales, no hacía copias, y solo tenía originales. Pero el precio y la rápida difusión de las herramientas de copia de discos me hizo caer en la tentación y empecé a copiar CDs. Estos a su vez ocupaban mucho lugar, así que pasamos a la música en formato MP3...

Ahora uno ya piensa ¿para qué?... alguien más comparte los mismos gustos musicales... por lo que no vale la pena duplicar el almacenamiento de la música. Si existe Internet, guardar individualmente no tiene sentido.

Aquí los españoles de Microsiervos presentan el tema de no almacenar más música en nuestras computadoras en tono de humor.

Todos hacemos lo mismo...

Nuestro comportamiento de hormigas, globalización mediante, con clara tendencia a unificar las culturas del Mundo, hace que "todos" hagamos lo mismo: las mismas búsquedas, las mismas fotos, la misma música.

Esto se nota a diario, cuando descubrimos que se pueden seguir eventos por Twitter, saber lo que pasa desde Facebook, opinar en blogs y weblogs corporativos, etc. Todo está cerca, y mucho se repite.

Tal es el caso del viaje de CCEE, donde ya son varios los que tienen poco para contar a sus familiares al regreso, pues van relatando su viaje desde un blog o fotolog.

Así que la próxima foto que tomes, espero tenga algo especial que la convierta en única, y no seas uno más que fotografía la Torre Eiffel o la Puerta de la Ciudadela.

[Foto: Torre Eiffel de París, vista desde el Edificio Montparnasse, tomada por mi en 1998]
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