El sector de las tecnologías de la información en Uruguay viene creciendo mucho en los últimos años, pero el gran salto se espera que se de a partir de la exportación de software, y en la instalación en Uruguay de servicios de outsourcing y outshoring.
Se trata de una de las cuatro áreas claves definidas como Servicios Globales por Uruguay XXI - el organismo gubernamental que se encarga de la promoción (nuevas inversiones) y el after care (aumentar la inversión): Industria de TI, Servicios de Negocios, Farmacéutica-Salud y Arquitectura-Ingeniería, conformando lo que se ha denominado Smart Services.
La industria de TI no solo incluye el desarrollo de software, sino también consultoría, animaciones y videojuegos, por lo que su potencial y capacidad de crecimiento es enorme, pero requiere el desarrollo de capacidades y competencias en las personas que trabajen en el sector.
En esa línea Uruguay XXI propone un conjunto de acciones entre las que se destacan: finishing school y smart talent. La primera apunta a apoyar la formación especifica necesaria para introducir recursos humanos al sector, y la segunda a generar una base de datos completa de las personas que pueden brindar servicios en nuestro país.
Del 25 al 29 de mayo, se realizará la semana de Smart Talent en la Facultad de Ciencias Económicas y de Administración (Udelar).
Cada día, de 19.30 a 20h en el salón 38 de Facultad (Gonzalo Ramirez 1926), una empresa o institución que trabaja desde Uruguay hacia el mundo presentará las oportunidades que tiene para los estudiantes y egresados.
Lunes 25: Banco Interamericano de Desarrollo (BID).
Martes 26: BASF Services Americas.
Miércoles 27: Altisource Outsourcing Solutions.
Jueves 28: Trafigura.
Viernes 29: Uruguay XXI.
[Recomendamos inscribirse aquí]
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sábado, 23 de mayo de 2015
martes, 28 de abril de 2015
OCW REA MOOC - Educación Superior 2.0
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martes, 14 de abril de 2015
La quimera de las redes sociales
¿Son las redes sociales algo realmente nuevo? ¿La sociedad se transforma y eso se ve en las redes sociales, o es la tecnología la que transforma nuestra sociedad? ¿Hay un mundo maravilloso por delante o estamos condenados? ¿Son sólo una quimera?
Sin lugar a dudas es algo importante que está pasando y debemos reflexionar sobre la tecnología que lo permite, el comportamiento humano, los grupos, la política, el Estado, las formas de amor y amistad, la violencia, el marketing, la educación y la economía en relación a estas "nuevas herramientas de comunicación".
Los profesores Carlos Petrella y Mauro Ríos se atreven a hacerlo, y lo hacen con la profundidad académica necesaria y la frescura que requiere una lectura de más de 500 páginas.
El libro "La quimera de las redes sociales" será formalmente presentado el 29 de abril a las 18.30 hs. en el Anfiteatro del Aulario Polifuncional "José Luis Massera" (anexo a la Facultad de Ingeniería), y se han arriesgado a invitarme a hablar sobre este texto que no solo responde muchas preguntas, sino que dispara otras, cuestiona e invita a la reflexión profunda.
Sin lugar a dudas es algo importante que está pasando y debemos reflexionar sobre la tecnología que lo permite, el comportamiento humano, los grupos, la política, el Estado, las formas de amor y amistad, la violencia, el marketing, la educación y la economía en relación a estas "nuevas herramientas de comunicación".
Los profesores Carlos Petrella y Mauro Ríos se atreven a hacerlo, y lo hacen con la profundidad académica necesaria y la frescura que requiere una lectura de más de 500 páginas.
El libro "La quimera de las redes sociales" será formalmente presentado el 29 de abril a las 18.30 hs. en el Anfiteatro del Aulario Polifuncional "José Luis Massera" (anexo a la Facultad de Ingeniería), y se han arriesgado a invitarme a hablar sobre este texto que no solo responde muchas preguntas, sino que dispara otras, cuestiona e invita a la reflexión profunda.
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lunes, 13 de abril de 2015
Curso online de Estrategias de Marketing Relacional y CRM
Es un gusto invitarlos al curso online que dictaré para Comunidad CRM sobre estrategias de Marketing Relacional y CRM, a partir del 9 de junio.
Objetivos
Conocer los conceptos relacionados con las estrategias para el manejo de las relaciones con los clientes (CRM) y el Marketing Relacional. Presentar criterios prácticos para desarrollar políticas de relacionamiento alineadas con los objetivos y estrategias de la organización.
Compartir los principales elementos que se deben tomar en cuenta para llevar adelante un proyecto de este tipo, y realizar una implementación exitosa. Tener lineamientos para evaluar el retorno de la inversión.
Revisar el impacto de las nuevas tecnologías relacionadas con la llamada Web 2.0, en la gestión de clientes y sus aportes a la creación de valor a través del marketing 1 a 1. Incorporar el concepto de gestión de Comunidades Virtuales y definir el rol del Community Manager.
Dirigido a:
Equipos de preventa y Consultores CRM que necesitan sustento teórico-conceptual sobre marketing relacional, estrategias vinculadas a CRM e ideas para la implementación de Social CRM.
Responsables de proyectos y usuarios de CRM, que esperan aprovechar al máximo una implementación de CRM en sus empresas, logrando un fuerte vínculo con los objetivos estratégicos y un enfoque práctico de Social CRM.
Días y horarios:
Junio (9, 11, 16 y 18) 1 PM
* En estos días y horarios se dictará el curso en vivo por el docente. Si no puede asistir, de todas maneras los videos de las clases quedan disponibles en todo momento para los alumnos, así como los materiales. Es posible también realizar consultas al docente a ser respondidas pasada la clase.
4 clases de 2 horas cada una.
4 clases de 2 horas cada una.
Temario:
- Concepto de CRM y Marketing Relacional: La estrategia de CRM, la satisfacción del cliente y su fidelización. El CRM y la tasa interna de retorno (TIR).
- Implantación del CRM: Papel de la organización en el proceso. El cliente como centro del proceso de CRM. Forma de involucramiento de la organización.
- Éxitos y fracasos del CRM: Aspectos a cuidar en el desarrollo del proceso de implantación y seguimiento. Análisis de aspectos generales de éxito o fracaso del CRM.
- Social CRM: El relacionamiento con clientes en tiempos de Web 2.0. Gestión de comunidades virtuales. El rol del Community Manager.
Formato:
- Curso Online en vivo
- Grabaciones de las lecciones disponibles para los asistentes al curso
- PPT descargables
- Se pueden subir preguntas no solo durante las sesiones sino también a posterior de la clase para ser respondidas por el docente en un lapso no mayor a 72hrs hábiles.
- Tests al final de cada lección
- Certificado de aprobación del curso (mínimo 70%)
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lunes, 6 de abril de 2015
Evolución celular
Durante muchos años no tuve un teléfono móvil. Me negaba a tenerlo ya que pasaba la mayor parte del tiempo en lugares con teléfono fijo. Me resultaba molesto eso de la conectividad total.
En 2004 con el inminente nacimiento de mi primer hija nos decidimos a comprar un pequeño Motorola C115, que utilizó mi esposa durante muchos años. Mientras tanto, yo seguía esperando algo más que un teléfono.
Por quellos años lo que quería era una mezcla de teléfono, agenda y correo electrónico, pero los precios eran disparatados.
Casi compro un OGO que trajo Antel que al parecer cumplía esas funciones, pero para hablar por teléfono había que necesariamente incorporarle un auricular bluetooth. Lo cual no me gustó, así que decidí esperar.
Recién en noviembre de 2006, tuve un teléfono móvil, y por primera vez entré al mundo de las llamadas y los SMS, al mismo tiempo que debutaba con un smartphone en la palma de la mano.
Era un equipo QTek 1010 (HTC) con una pobre definición de 4096 colores, 64 MB de memoria y puerto infrarojo. El sistema operativo era Windows Pocket 2002, que me daba muchas más ventajas que las Blackberry que estaban de moda con su push email, que para la época era extremadamente invasivo.
Año y medio más tarde (abril de 2008), tras partir la pantalla de mi primer equipo, cambié a un i-mate JAQ con teclado qwerty completo (pantalla más pequeña en consecuencia: 2.8 vs. 3.5 pulgadas) y Windows Mobile 5.0 PocketPC. Más liviano, con bluetooth y conexión mini USB.
Poco más de un año después (julio de 2009), los botones del JAQ ya no funcionaban y pasé a un ultimate 8150, aún con Microsoft Windows Mobile (6.0 Professional), pero con el doble de memoria (128 MB) y muchos chiches: Cámara 2MP con autofocus, camara secundaria VGA, conexión WiFi y una muy original e inutil conexión de TV que jamás pude usar. El teclado pasó a ser sólo numérico, con una pantalla de 2.6 pulgadas - la más pequeña que he tenido hasta ahora.
En junio de 2011 pasé al mundo Samsung con el Galaxy i5500, de acuerdo a la tendencia que impulsaba equipos pequeños (108 x 56 x 12.3 mm, 102 gramos, 2.8 pulgadas, 4 botones) y por primera vez pantalla táctil TFT capacitive. 170 MB de memoria RAM, GPS, Cámara 2MP, micro USB y la posibilidad de compartir el acceso a internet por un Hotspot WiFi. También fue un cambio importante pues el sistema operativo pasó a ser Android 2.1.
Un par de años después (marzo de 2013) cuando tuve problemas con el puerto micro USB que no me permitían cargar la batería, cambié por el Samsung Galaxy mini GT-S5570, que es muy similar al anterior pero con pantalla mayor (3.14 pulgadas) en casi el mismo tamaño y peso, más memoria RAM (384 MB) y mejor cámara (3.15 MP).
Ahora (desde enero de 2015) tengo un Samsung Galaxy Ace 4, con tecnología LTE, Android 4.4.2 y HTML5, Batería de 1800 mAh (los otros modelos previos de Samsung eran de 1.200 mAh, y los anteriores de 1.500 mAh). Volvió aumentar el tamaño y el peso del equipo para tener una pantalla de 4 pulgadas (480 x 800 pixels y 16M colors), Cámara 5MP con Led Flash y Camara secundaria VGA.
[Artículo inspriado en este tweet de @Historicalpics]
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En 2004 con el inminente nacimiento de mi primer hija nos decidimos a comprar un pequeño Motorola C115, que utilizó mi esposa durante muchos años. Mientras tanto, yo seguía esperando algo más que un teléfono.
Por quellos años lo que quería era una mezcla de teléfono, agenda y correo electrónico, pero los precios eran disparatados.
Casi compro un OGO que trajo Antel que al parecer cumplía esas funciones, pero para hablar por teléfono había que necesariamente incorporarle un auricular bluetooth. Lo cual no me gustó, así que decidí esperar.
Recién en noviembre de 2006, tuve un teléfono móvil, y por primera vez entré al mundo de las llamadas y los SMS, al mismo tiempo que debutaba con un smartphone en la palma de la mano.
Era un equipo QTek 1010 (HTC) con una pobre definición de 4096 colores, 64 MB de memoria y puerto infrarojo. El sistema operativo era Windows Pocket 2002, que me daba muchas más ventajas que las Blackberry que estaban de moda con su push email, que para la época era extremadamente invasivo.
Año y medio más tarde (abril de 2008), tras partir la pantalla de mi primer equipo, cambié a un i-mate JAQ con teclado qwerty completo (pantalla más pequeña en consecuencia: 2.8 vs. 3.5 pulgadas) y Windows Mobile 5.0 PocketPC. Más liviano, con bluetooth y conexión mini USB.
Poco más de un año después (julio de 2009), los botones del JAQ ya no funcionaban y pasé a un ultimate 8150, aún con Microsoft Windows Mobile (6.0 Professional), pero con el doble de memoria (128 MB) y muchos chiches: Cámara 2MP con autofocus, camara secundaria VGA, conexión WiFi y una muy original e inutil conexión de TV que jamás pude usar. El teclado pasó a ser sólo numérico, con una pantalla de 2.6 pulgadas - la más pequeña que he tenido hasta ahora.
En junio de 2011 pasé al mundo Samsung con el Galaxy i5500, de acuerdo a la tendencia que impulsaba equipos pequeños (108 x 56 x 12.3 mm, 102 gramos, 2.8 pulgadas, 4 botones) y por primera vez pantalla táctil TFT capacitive. 170 MB de memoria RAM, GPS, Cámara 2MP, micro USB y la posibilidad de compartir el acceso a internet por un Hotspot WiFi. También fue un cambio importante pues el sistema operativo pasó a ser Android 2.1.
Un par de años después (marzo de 2013) cuando tuve problemas con el puerto micro USB que no me permitían cargar la batería, cambié por el Samsung Galaxy mini GT-S5570, que es muy similar al anterior pero con pantalla mayor (3.14 pulgadas) en casi el mismo tamaño y peso, más memoria RAM (384 MB) y mejor cámara (3.15 MP).
Ahora (desde enero de 2015) tengo un Samsung Galaxy Ace 4, con tecnología LTE, Android 4.4.2 y HTML5, Batería de 1800 mAh (los otros modelos previos de Samsung eran de 1.200 mAh, y los anteriores de 1.500 mAh). Volvió aumentar el tamaño y el peso del equipo para tener una pantalla de 4 pulgadas (480 x 800 pixels y 16M colors), Cámara 5MP con Led Flash y Camara secundaria VGA.
[Graficos de elaboración propia en base a datos de gsmarena.com]
Como verán nunca tuve un StarTAC, ni un iphone, ni una blackberry, ni ningún otro equipo de alta gama. El teléfono más barato de su categoría fue lo que siempre elegí. Duran un par de años en promedio y se reemplazan, ya que la tecnología sigue evolucionando a pasos agigantados.
[Artículo inspriado en este tweet de @Historicalpics]
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sábado, 21 de marzo de 2015
En el lado oscuro de la fuerza
En el año 2013 la Facultad de Ciencias Económicas y de Administración de la
UdelaR, lanzó un Posgrado en Sistemas de Información y Gestión de Empresas de
TI, como una apuesta importante a la integración de conocimiento, con foco en
los objetivos de las organizaciones y el aporte de valor que puede surgir de combinar
tecnologías con estrategias, procesos y personas.
Un enfoque de este tipo (integrador, transversal) no es novedoso en el
Centro de Posgrados de dicha Facultad. Desde el ya tradicional MBA se recibe a
profesionales con distintas formaciones de origen para aportarles herramientas
y desarrollar capacidades del mundo de la gestión. Pero también hay propuestas
para el sector público, la salud, el turismo y el deporte.
La formación de posgrado, no necesariamente debe ser de especialización
en el área de conocimiento en que obtuvimos nuestro título de grado, y tener la
posibilidad de ampliar horizontes y conocer otras realidades puede significar
un elemento diferenciador en el ejercicio profesional.
No se trata (sólo) de ofrecer conocimientos informáticos a los egresados
de ciencias económicas, también este posgrado brinda la posibilidad de formar a
los informáticos en aspectos vinculados a la gestión. No se trata de agregar lo
que falta, sino tener una visión más compleja, en el entendido que “el todo es
mayor a la suma de las partes”.
Esto es fundamental en proyectos de incorporación de tecnología en las organizaciones.
La gestión de proyectos es trabajar con personas, tomar lo mejor de cada uno, y
alinear las herramientas relacionadas a las nuevas TIC con los objetivos del
negocio. Por ejemplo transformando bases de datos, en bases de conocimiento.
Lo interesante de la propuesta es que entre los participantes hay
trayectorias diferentes, que abordan de manera interdisciplinar cursos de administración,
sistemas, marketing, proyectos, innovación y emprendedurismo, así como también temas
específicos de contratos, modelos de negocios, gobierno electrónico y toma de decisiones.
Se trata entonces de tecnología aplicada a las empresas y de gestión con las
características del sector de TI.
La propuesta está pensada para mandos medios en las organizaciones:
gerentes de sistemas, gerentes de proyectos, vendedores, líderes de equipo de
desarrollo, analistas funcionales, consultores y emprendedores del sector de TI
[Más información en www.ccee.edu.uy/posgrado]
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miércoles, 18 de marzo de 2015
Webinar ROI en proyectos CRM
El pasado 11 de marzo brindé el webinar ROI en proyectos CRM organizado por Comunidad CRM.
Para participar es necesario registrarse como miembro de la comunidad, sin costo alguno.
Lograr beneficios económicos a partir de la satisfacción de las necesidades de los clientes, es y será el objetivo principal de cualquier empresa en el sentido de ser una organización que busca crear valor. Por lo que la implementación de sistemas que ayuden a la gestión del relacionamiento con clientes ha de generar beneficios cuantificables que justifiquen la inversión. En este webinar abordaremos –desde una perspectiva estratégica de negocios – tanto los elementos que deben ser considerados al momento de cuantificar la inversión, como los aspectos claves que ayuden a medir los resultados asociados a un proyecto de CRM.
Agenda:
Para participar es necesario registrarse como miembro de la comunidad, sin costo alguno.
Lograr beneficios económicos a partir de la satisfacción de las necesidades de los clientes, es y será el objetivo principal de cualquier empresa en el sentido de ser una organización que busca crear valor. Por lo que la implementación de sistemas que ayuden a la gestión del relacionamiento con clientes ha de generar beneficios cuantificables que justifiquen la inversión. En este webinar abordaremos –desde una perspectiva estratégica de negocios – tanto los elementos que deben ser considerados al momento de cuantificar la inversión, como los aspectos claves que ayuden a medir los resultados asociados a un proyecto de CRM.
Agenda:
- Misión de la organización y satisfacción de clientes
- Alineación estratégica Propuesta de valor en CRM
- CRM: estrategia, personas, procesos y tecnología
- Modelo de evaluación de proyectos CRM
- Costos: TCO de proyectos CRM
- Resultados directos Beneficios indirectos
- Alcance según nivel de madurez de la empresa
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