viernes, 22 de julio de 2022

El movimiento del CRM hacia la Experiencia del Cliente

A partir de algunos intercambios en twitter, donde reflexionabamos sobre la importancia de CRM y la experiencia del cliente, el colega Jesus Hoyos me convocó junto a otros profesionales de lationamérica (Hugo Brunetta, Marta Restrepo, Heverton Anunciacao y José Carlos Yamagoshi) a hablar sobre marketing relacional.

Los sistemas de CRM facilitan la tarea de ofrecer una experiencia del cliente coherente y positiva en todos los puntos de contacto; ya que es un factor clave para los procesos de adquisición y retención. Además, ayudan a las empresas a crear una visión 360 grados del cliente, que empodera tanto al empleado como al consumidor, maximizando y personalizando las interacciones del ciclo de vida, basándose en los intereses y comportamientos del prospecto/cliente.

El movimiento de CRM se está moviendo hacia la experiencia del cliente, convirtiéndose cada vez más en el punto clave de transformación para las empresas y organizaciones. En el pasado, la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se centraba en la gestión de los datos y las interacciones, sin embargo, esto ha cambiado a medida que las compañías tienen posesión de los datos y reconocen la importancia de ofrecer una gran experiencia al cliente, basada en la información que se tiene almacenada en las diferentes fuentes de datos.

[El webinar también puede escucharse en formato audio aquí]

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miércoles, 6 de julio de 2022

Ciclo 2022 en radio 1410 AM

Este año 2022, mis columnas en Hoy no es un día cualquiera (1410 AM) se enfocaron en reflexiones largas sobre el impacto de la transformación digital en las personas, las organizaciones y la sociedad en su conjunto.

Dejo aquí las grabaciones de estos intercambios semanales con Cris Richeri:


Uso de TIC en los procesos de enseñanza y aprendizaje

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Automatización robótica de procesos: RPA

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Invasión rusa a Ucrania, con una perspectiva de tecnología

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Futuribles en relación a las TIC: impacto social

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Economía Colaborativa y Plataformas

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Compra de Twitter por parte de Elon Musk

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Teletrabajo y Transformación Digital del Trabajo

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Inteligencia Artificial

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Metaverso - 1ra parte

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Metaverso - 2da parte

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Metarverso con Roberto Balaguer

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NFT y Música

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Comunidad Orsai - Hernán Casciari

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[Hoy no es un día cualquiera, se emite de lunes a viernes a las 14 hs por 1410 AM]

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