miércoles, 28 de julio de 2010

Viajar... pero antes: Navegar

Mis apuntes previos al viaje compartidos con mis compañeros de ruta utilizando un Google Doc, un conjunto de datos de lugares a visitar sobre un mapa de dearmap, acceso a fotos de hoteles, rutas del metro, y sitios de los puntos de interés turístico en la ciudad, todo localizado utilizando Mapred.

La experiencia compartida en Twitter, Buzz, Facebook y también en este blog.

Las fotos no solo se toman y se ven, sino que también se publican y se geolocalizan. Tienen mi descripción, pero fundamentalmente los comentarios de todos.

Checkin en el sitio web de la aerolínea con impresión del boarding pass y los papeles de aduanas. Selección del número de asiento en un plano del avión.

Sitios de los aeropuertos con toda la información, ubicaciones, líneas de ómnibus y precios. Como para evitar las dudas que siempre alertan a quienes se quieren aprovechar de los turistas.

Roaming en el celular: voz, mensajes y acceso a Internet. Sin problemas técnicos y a precios accesibles (llamadas a Uruguay poco más de un dolar, llamas recibidas con un sobrecargo de solo 6 pesos uruguayos, y acceso a internet desde el celular a 7,12 dólares por Mb).

WiFi gratis en muchos sitios: hoteles, restaurantes, estaciones de metro. Ubicación en los mapas por triangulación (sin GPS) casi perfecta. Wikipedia integrada a Google Maps en el celular. Comentarios de otras personas en Buzz referenciados a los sitos que selecciono en el mapa.

Viajar ya no es lo mismo... para mi gusto es mejor!

[Nota: Los celulares de Ancel con contrato sin límite no requieren nada especial para usar el roaming (incluso el de datos aunque solo tengas wap de 70 pesos), pero es bueno llamar para verificar los precios y para chequear que el aparato no esté bloqueado para roaming. Un dato interesante es que se recomienda desactivar el correo de voz, para que no te cobren llamadas perdidas (hay una llamada entrante aunque no atiendas y una saliente por el mensaje automático de respuesta)]
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domingo, 25 de julio de 2010

Puro Chile es tu cielo azulado

En mi infancia fui alumno de la Escuela Nro. 131 República de Chile, en un edificio que el año que viene (exactamente el 26 de Julio) cumplirá 100 años mirando el Río de la Plata, ahí en la calle Maldonado junto al monumento a Mauá, el Cubo del Sur y el Templo Inglés.

24 años después de recibir el trébol de la suerte y pasar al liceo, conservando lindísimos recuerdos de "la chile", me encuentro por primera vez en Santiago de Chile, y recuerdo las primeras estrofas del himno:
Puro, Chile, es tu cielo azulado,
puras brisas te cruzan también,
y tu campo de flores bordado
es la copia feliz del Edén.
Majestuosa es la blanca montaña
que te dio por baluarte el Señor,
Y ese mar que tranquilo te baña
te promete futuro esplendor.
En estos días no se nota el smog, pues ha llovido mucho, pero todos concuerdan que lo común es tener el cielo gris.

Empezar conociendo Chile en la zona de Las Cumbres o El Golf da una imagen por demás positiva de Santiago, ya que resulta ser una de sus caras más bonitas.

Muchísimas construcciones modernas con edificios altos de vidrio y paredes no siempre perpendiculares al piso, dejan ver entre las torres la inmensa cordillena nevada.

Más allá de la contaminación en Santiago que pueda impedir disfrutar de aquel cielo azulado del himno, el cruzar los Andes y llegar este lugar es una experiencia hermosa.

Si bien estoy aquí por trabajo, podré conocer algo y compartir aquí algunas experiencias.

[Foto Edificio en Santiago de Chile, GB (cc)]

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jueves, 22 de julio de 2010

La mejor empresa es uruguaya

En estos tiempos que corren se supone que todos han leído los libros de marketing y estrategia, y que todos sabemos que lo más importante es el cliente, y que hay que elegir objetivos y focalizarse... pero no siempre eso lo vemos en el día a día de las empresas.

Hablaremos hoy de una empresa que no pregunta el número de cliente, ni nos hace repetir todos los datos en cada compra. En el mostrador, a quien toma los pedidos le da lo mismo el número de cédula o de RUT para identificar rápidamente al cliente.

Una vez registrado toman nuestro pedido e inmediatamente nos llaman en la caja por el nombre para hacer efectivo el pago.

Esta empresa ha incorporado tecnología en los lugares exactos: la factura se imprime con un código de barras, que el propio cliente acerca a un lector en el mostrador de entregas para quedar en una cola de espera que puede verse en un gran monitor.

Nadie interactúa con el cliente hasta el momento de entregar físicamente la mercadería. No tiene sentido pedir la factura para salir a buscar los artículos, eso ya lo hace el sistema. Un sello de "entregado" y listo. En unos minutos se ha completado el ciclo sin charlas innecesarias, evitando la reiteración de datos, y estableciendo los puntos de control necesarios.

Tanto en la web como de manera telefónica (con un excelente IVR, que por sobre todas las cosas es muy simple) las cosas funcionan de maravillas.

Incluso en el carrito de compras del sitio en Internet, y tal como decía Chino en Tan Conectados dos años atrás, el proceso es simple, los datos suficientes, el flujo natural, y - lo más importante - la verificación del stock es exacta.

He experimentado como los artículos recién ingresados a stock, de inmediato están disponibles en la web. Por la mañana vi que había stock, y al mediodía estaba yo retirando un producto, que ni los del mostrador de entregas sabían que ya estaba ingresado al depósito.

A todo lo anterior se suma un sistema de envíos que funciona correctamente, con un precio razonable, y buena coordinación.

Esta empresa se da el lujo de trabajar sin tarjetas de crédito, ya que saben que "el crédito de la casa" es el negocio, y la prioridad es no recargar con costos adicionales al precio final.

Sin grandes locales, sin vendedores simpáticos, pero llevando adelante una verdadera estrategia de liderazgo en costos.

Quien quiera otra cosa, que vaya a otro lado. A los demás les recomiendo Carlos Gutiérrez.
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domingo, 18 de julio de 2010

El día que Internet enmudeció

Viernes 2 de julio, jugaban Uruguay y Ghana por entrar a las semifinales del Mundial de Fútbol, y un país quedó petrificado con aquellos minutos finales después del alargue, la falta que no fue, el despeje en la línea de Luis Suarez, un último cabezazo al arco, las manos de Suarez otra vez al borde del gol, el penal fallido de Ghana, la tanda interminable de penales, los que terminaron adentro, los errados y el "loco" Abreu picando el penal de la victoria final.

Todos en Uruguay estamos de acuerdo con que las calles estaban tan vacías que parecía que hasta los pájaros se quedaban quietitos a ver que pasaba. Al borde del sillón todos esperábamos ese resultado histórico: Uruguay de nuevo entre los cuatro mejores del mundo.

Pero este es un blog de tecnologías y no de fútbol. O de tecnologías y sociedad, y ahí entra el fútbol. Y del impacto en la sociedad de las tecnologías... y al revés: Durante esos 180 minutos no solo las calles quedaron desiertas, Internet también.


Un viernes normal a la hora en que se dio el partido el tráfico en la web es sostenido (línea azul), la gente termina de trabajar, intercambia los últimos correos y busca qué hacer el fin de semana. Pero ese día fue muy especial (línea roja). En la última media hora antes del partido (zona gris) los uruguayos dejamos nuestros trabajos y nos concentramos en la TV. Solo unos pocos ajenos al fútbol y otros que no tenían más remedio que seguir trabajando seguían surfeando la web.

Al terminar el primer tiempo muchos fueron los que volvieron a Google, a twittear o a publicar en Facebook un "vamo' arriba la celeste", pero al pitar el comienzo del segundo tiempo ya todos estábamos de nuevo congelados frente a la pantalla chica.

A medida que se iban los 90 reglamentarios, la gente seguía cada vez más colgada... y el vértigo del alargue fue alejando a los que intentaban seguir las estadísticas de la FIFA en la web o querían contarle al mundo sobre la garra charrúa en las redes sociales.

La gráfica es contundente, los penales dejaron mudo también a la web, y el último penal pateado por el minuano Abreu, no solo desató la euforia en 18 de Julio (la de Montevideo, y las de todo el país) sino también hizo explotar la red de redes. Miles y miles volvían a Internet para decirle al Mundo quienes eran estos leones celestes nacidos de 3 millones, entre dos gigantes del sur de américa.

Tuvieron que pasar más de 3 horas de aquel último grito de gol, para que los uruguayos volvieran a la normalidad de la web.

Este sin dudas es uno de los post de este blog que más placer me dio escribir.


[Fuente de gráfico: Google Blog, 15/07/2010 (vía Buzz de Andrés)]
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martes, 13 de julio de 2010

Marketing Social

¿Sigue valiendo la pena hacer publicidad en los medios tradicionales? ¿Es rentable un spot televisivo en horario central si mi producto no es masivo? Estando segmentados mis clientes, ¿no debería focalizarme en esos segmentos específicos?

Esas son preguntas válidas que podrían empezar a responderse a través de las nuevas tecnologías, la web 2.0 y el uso inteligente del marketing relacional y las herramientas de CRM.

Pero no se trata solo de tecnología... ¿el email ha muerto? ¿estamos en la era facebook del marketing?


La cantidad de spam y mails publicitarios ha bajado considerablemente. Por un lado a causa de la mejora en los filtros antispam, pero también porque muchos se dieron cuenta que el camino no era reproducir las estrategias del marketing tradicional abordando la web como un medio masivo, sino utilizando las tecnologías que permiten segmentar el mercado.

Facebook en este momento es la nueva puerta para que el cliente preste atención al mensaje publicitario. Actualmente se entra más a Facebook que a buscar en Google, así que algo hay que hacer por ahí. Pero la pregunta sigue siendo la misma ¿hay que poner un banner? ¿es un uso completo de la Web 2.0 tomar elementos del perfil para segmentar a quienes muestro ese aviso? ¿no se puede hacer nada mas innovador? ¿podemos pensar en promociones altamente segmentadas?

Espero pronto estar comenzando un trabajo de investigación con un equipo de monógrafos de Facultad sobre estos temas, y poder aportar algo aquí también.

[La presentación e imagen que acompaña esta nota son de Clara Shih - especialista norteamericana en temas de social networking y autora de The Facebook Era]
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viernes, 9 de julio de 2010

TIC para el 2030

Fui invitado junto a Virginia Rodés del Departamento de Apoyo Técnico Académico de la Comisión Sectorial de Enseñanza de la Universidad de la República y a Pablo Meyer profesor a cargo de cursos virtuales en la Universidad del Trabajo (UTU), a participar del programa Dosmil30 que conduce Edmundo Canalda en El Espectador.

Dosmil30, mirando el futuro desde la realidad es un espacio plural de reflexión y opinión, sobre temas claves para el futuro: educación, inserción internacional, Universidad, ciencia, tecnología, país productivo e industrias culturales, entre otros. El reto es tratar con dinamismo, problemas de largo aliento con un equipo diverso y prestigioso.

En nuestra charla abarcaremos el impacto de las TIC en la enseñanza y las experiencias que hemos realizado respecto al uso de plataformas educativas.

[El programa fue emitido el pasado domingo 11 de julio en El Espectador 810 AM y pueden escuchar la entrevista aquí]
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miércoles, 7 de julio de 2010

CRM usando Twitter

Hace unos días en el SAP World Tour Montevideo, Noel Pinat Ojeda (CRM Solution Advisor) mostraba un ejemplo de integración de Twitter con SAP CRM.

Aquí un par de ejemplo de las cosas que se pueden hacer utilizando Twitter en la toma de reclamos de clientes y también para actividades de Marketing Relacional.

En el primer caso planteado se muestra una nueva forma de tomar reclamos de los clientes y mantenerlos al tanto de las soluciones.



En este otro ejemplo, se aplica la herramienta a algo que ya es muy común: las empresas están alertas y detectan nuestras entradas en Twitter que mencionan sus productos y rápidamente optan por "seguirnos" y así poder contarnos sus novedades u ofrecernos promociones.




Pero la cosa no queda solo en SAP, los amigos de Genbeta, contaban hace un tiempo de followbase, una herramienta especialmente pensada para el seguimiento de reclamos a través de Twitter, sobre la cual pueden leer más aquí.
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sábado, 3 de julio de 2010

Mundial del siglo XXI


Las TIC han cambiado muchas cosas, incluso la forma en que se vive el Mundial de Fútbol.

Los propios protagonistas toman la palabra, utilizando el más profundo espíritu de la Web 2.0. El twitter de Diego Forlan, sus fotos y sus videos, son un ejemplo de todo esto. Sin intermediarios cuando hay algo para decir.

Antes, durante y después de un partido puede "escucharse" al Mundo opinar sobre cada partido, y cada incidencia da para mucho intercambio de opiniones en Twitter.

Las pencas han pasado en los últimos 4 años de ser hermosas planillas electrónicas, a desarrollos mucho más complejos, interactivos y dinámicos (como es el caso de Penca Mundialista). Y toda esa magia también se ve hasta en los calendarios de los partidos.

La profesión de periodista deportivo va a tener que tomar un cambio de rumbo, ya que la información es cada vez mayor y mejor. Los partidos se transmiten por la web con un grado de detalle enorme y cientos de estadísticas para analizar.

Ya no alcanza con "opinar" que un jugador "se corrió todo", o que fulano es "rapidísimo", pues ahora hay datos, y el periodista deportivo local debería aportar análisis sobre esos datos, y no solo ser un intermediario entre la noticia y el público. Los más fanáticos pueden buscar incluso herramientas más complejas para seguir el mundial desde su computadora.

Hasta el álbum de figuritas cambió bastante y no son pocos los que coleccionan no solo en papel, ya que la versión digital es por demás atrapante y hasta incluye el intercambio como en los viejos tiempos.

Todo es muy veloz. A minutos de terminado el partido, en Facebook alguien creó un grupo dedicado a la mano de Luis Suarez y en menos de 1 hora superó los 600 fans, y al momento de publicar esta nota superaba los 8.000 seguidores.

[Algunas de las referencias aquí presentadas coinciden con un artículo similar de Tan Conectados, lo cual no es una simple coincidencia]
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