Ética y Responsabilidad social corporativa

Es un gusto invitarlos para la conferencia "Ética y Responsabilidad social corporativa. Un análisis de sus discursos" a cargo del PhD. José Curvelo (Decano Nacional de las Facultades de Contaduría Pública de la Universidad Cooperativa de Colombia).

[Cupos limitados. Confirmar asistencia a posgrado@ccee.edu.uy]
.
.

Otras formas de competir con los grandes jugadores

A partir de una reflexión de Dahianna Andino (barista, catadora, tostadora y propietaria de Café Ganache) sobre lo dificil de competir con las grandes marcas internacionales, armé un hilo en Twitter sobre el tema, que ahora reescribo aquí para compartirlo con ustedes.

Por un lado está la publicidad, el marketing, la imagen de marca, la ubicación física, etc. La pequeña cafetería no tiene la capacidad de inversión de los grandes jugadores del mercado que parecen omnipresentes en la cultura popular.

En ese sentido es prácticamente imposible competir sin inversión en dinero, tiempo y buenas estrategias de comunicación. Así el objetivo sería masificarse, instalarse en el imaginario colectivo y apropiarse de los significados que hoy tiene el gran jugador. Muy caro y difícil.

La alternativa a ese esfuerzo individual enorme, es trabajar desde lo colectivo, lo relacional y posicionarse desde otro lugar. No como sustituto/reemplazo con los mismos atributos sino con diferenciación, ofreciendo alternativas que pasan por otros caminos.

Desde ese otro lado resalto estos tres aspectos: (1) es una pelea a dar juntos y no solos. Iniciativas como Círculo Café unen cafeterías buscando posicionar no a cada una de ellas individualmente, sino al conjunto como alternativa válida, diferenciada y por otros canales.

Ahí la experiencia de los cerveceros es un ejemplo que Mariano Mazzolla explica muy bien en su libro recién editado. Hay posibilidades de crecer junto a competidores que tienen los mismos valores, estrategias y objetivos. Primero posicionar el diferencial conjunto y luego lo individual.

Para eso es clave diferenciarse que es el punto (2). Intentar ser como el líder es caro, requiere una gran inversión e implica correrlo de atrás. Buscar qué puedo ofrecer distinto es la esencia. Y eso tiene mucho que ver con las experiencias.

Decirle a una barista que lo importante no es el café, es suicida pero debo hacerlo. El café es clave en este asunto, pero mucho más importante es la experiencia de cada consumidor. ¿Qué ofrecemos? ¿Café o momentos especiales de vida? ¿Qué ofrece el gran competidor? ¿Producto?

En momentos donde el acceso al producto es trivial, y todo parece accesible (no en plata pero sí en términos de mercado), se hace fundamental ir a la esencia, a lo simple que hay en cada momento vivido. Y si corremos todo el día, la alternativa puede ser ofrecer perder tiempo.

Una experiencia, un relato, algo diferente, un tiempo y espacio irrepetible, una vuelta de tuerca, una anécdota para contar más adelante. No es sólo café, son sus historias y vivencias. Por ahí va la cosa.

Finalmente no puedo dejar de mencionar la importancia del (3) marketing relacional, la gestión de comunidades, el 1 a 1, y la administración de los contactos con los clientes. Tenemos todas las herramientas para seguir individualmente a los consumidores para conocerlos y anticipar.

Hay que ayudar a construir comunidades, participar en ellas y no monopolizarlas ni centrarse en vender (eso llegará después). Las personas somos seres sociales, necesitamos del otro para construir relatos colectivos que le pongan razón de ser a la individualidad.

Hay software para saber de cada uno de nuestros clientes y no hablo de tecnologías espías ni de gran hermano. Hablo de sistematizar lo que el cliente nos dice, lo que vivimos junto a él, para usarlo a su favor. Conocerlo mucho para darle más.

Y para eso debemos dejar de poner foco en lo que nosotros hacemos (seguramente convencidos de que lo hacemos bien) para pasar a mirar lo que cada cliente espera y lo que valora (que quizás no es lo que tenemos para ofrecer). Esto nos desafía en dos sentidos:

El primero es en saber escuchar (tener el doble de orejas que de boca) y el segundo es cambiar, mejorar, transformarnos a lo que el cliente quiere, piensa, sueña, espera. Y es un viaje de ida y vuelta pues hay que educar, pero sobre todo aprender juntos.

La alternativa a todo esto es seguir con lo de uno, ser de nicho, mantenerse firme con lo que uno hace bien, olvidarse del gran competidor y hacer la suya. Pero parto del objetivo compartido de transformar el consumo de café y jugar a escala mayor.

[Foto Carlos Contrera para el blog de Circulo Café]
.
.

Cierre del Ciclo de TIC y Elecciones

Esta semana, cerré el ciclo sobre TIC y Elecciones en mi columna de Economía Digital para el programa Hoy no es un día cualquiera de Radio 1410 AM.

En este timepo analizamos los programas de los partidos políticos para el período anterior (2015-2020) y luego las propuestas en las elecciones internas en relación a las tecnologías, la innovación y el emprendedurismo.

Entrevisté a Edgardo Rubianes,  doctor en Biología y ex-integrante del directorio de la ANII entre 2007 y 2011, agencia de la que fue presidente, para hablar sobre su opinión sobre la visión de los políticos en relación a ciencia, tecnología e innovación.

En relación a los intercambios en medios sociales hicimos algunas reflexiones sobre información, datos, internet, sesgo de confirmación y redes sociales e convoamos a Roberto Balaguer y Diego Vallarino para hablar sobre estos temas en formato de mesa redonda.

Tras las internas invitamos a Mariana Fossatti, Socióloga con Maestría en Sociedad y Desarrollo. Directora de Ártica Docente del curso Ciencia, Tecnología y Sociedad para la Maestría en Tecnología Educativa del CLAEH, para hablar sobre voto electrónico e incorporación de TIC al proceso electoral.

Analicé el impacto en la política del uso de wikipedia, google y redes sociales, partiendo de la discusión generada en torno al título de una de las precandidatas a la vicepresidencia, y luego me metí en general con el uso de las redes sociales, en relación a la gestión de Comunidades Virtuales en Política.

Repasamos los temas de Ciencia, Innovación y Tecnología en la agenda de los partidos políticos y los candidatos para el proceso electoral, que dio lugar a una segunda columna sobre estos temas, y luego hablamos sobre la Iniciativa 5_25 de la Cuti y entrevistamos a su presidente Leonardo Loureiro.

También revisamos las palabras utilizadas por los candidatos en el debate presidencial y en los programas de los partidos políticos para el período 2020-2025.

Y en el cierre del ciclo hablamos de  verificación de rumores en medios sociales para el fortalecimiento de la democracia y el impacto de las nuevas TIC en la democracia.

[Mi agradecimiento a RadioCut que permite escuchar online todas las columnas]
.
.

Ciudadanos Informados

La democracia debe estar sostenida en partidos políticos, programas, debate de ideas, datos y verdades. Combatir la desinformación, desmentir rumores 2.0 y analizar el discurso público, es fundamental para fortalecer el sistema político y empoderar a la ciudadanía.

El trabajo de Verificado.uy, UYCheck y los periodistas en general en relación a estos temas, es un paso importante para construir una red de análisis de la información, contrastar con datos concretos y apoyar el desarrollo de una cultura ciudadana de verificación de contenidos.

En Verificado nos reunimos para trabajar medios de prensa muy diversos, universidades (Udelar y privadas) y organizaciones de la sociedad civil. Por supuesto que se pueden cometer errores, ya que los procedimientos y metodologías se construyeron en conjunto durante el proceso.

Pero no tengo dudas de que se dio un paso realmente histórico en relación al trabajo de los periodistas, la academia y la sociedad civil, sobre un tema que en Uruguay se conoce poco todavía. Y si bien no creo en esa frase que varios periodistas repiten cuando dicen que si hay quejas "desde ambos bandos", el trabajo está en el camino correcto, es al menos una señal.

He visto en redes quejas válidas, opiniones fundadas, pataletas caprichosas, errores en fundamentos y falta de conocimiento del tema, al opinar sobre el trabajo de Verificado. Pero puedo dar fe de la transparencia y honestidad intelectual de quienes llevan adelante la tarea de verificación.

Todos debemos trabajar en pos de construir una cultura ciudadana de verificación de los mensajes recibidos, búsqueda en fuentes primarias, análisis de la información y debate en base a datos chequeados.

En tiempos de grandes cambios tecnológicos, digitalización y automatización, en las universidades debemos reforzar nuestro trabajo de formación orientada al análisis crítico, la ética, la investigación y la independencia profesional.

Y desde la sociedad civil, hay que sostener emprendimientos como DATA que promueven que el gobierno facilite el acceso a la información pública, se pongan a disposición datos y se construyan procesos transparentes para los ciudadanos, las empresas y otras organizaciones.

En una campaña electoral que tuvo tan poco énfasis en las propuestas, visiones políticas y acciones de gobierno previstas para el próximo período, me pareció importante compartir estas reflexiones sobre la información que maneja la ciudadanía al momento de tomar decisiones.
.
.

Programas de Partidos Políticos 2020-2025

Martín Piñeyro realizó un interesante trabajo utilizando la herramienta SAP Analytics Cloud para presentar los datos de frecuencia de aparición de las palabras en los programas de gobierno de los distintos partidos políticos para el período 2020-2025.

Para esto desarrolló un programa que recorre los documentos para contar la frecuencia con que se repiten las palabras utilizadas.

Las palabras que más veces aparecen en el programa del Frente Amplio son: políticas, desarrollo, nacional, social y país. En el caso del Partido Nacional son: nacional, país desarrollo, política y debe (salvo esta última, todas aparecen con más menciones en el Frente Amplio). El programa del Partido Colorado tiene como palabras más frecuentes: sistema, nacional, país, desarrollo y Uruguay (siendo sistema y Uruguay, las únicas que son utilizadas en mayor proporción que en los demás partidos).

Luego Piñeyro decidió analizar 8 temas relevantes en las campañas electorales (ciencias y tecnología, seguridad, salud, economía, trabajo, industria, educación y cultura y desarrollo social) seleccionando algunas palabras como las mas relevantes para esas categorías.

A partir de esto, señala que el Frente Amplio es el que más habla de ciencia y tecnología (ciencia, tecnología, tecnologías, comunicación, información, innovación, datos, digital, infraestructura, telecomunicaciones), salud (asistencia, asse, atención, bienestar, cobertura, emergencia, enfermedades, reforma, salud, servicio, servicios, snis, mental), trabajo (acuerdos, acuerdo, aportes, capacitación, consejo, consejos, empleo, empresa, empresarial, ingreso, ingresos, laboral, laborales, personal, profesional, profesionales, salarios, tareas, trabajadores, trabajando, trabajar, trabajo), industria (campo, eléctrica, energética, energía, explotación, industria, industrial, industriales, industrias, mgap, personal, producción, productiva, productivas, productividad, productivo, productivos, producto, productores, productos, rural, pesca) y desarrollo social (acceso, asignación, asistencia, cobertura, derechos, desarrollo, discapacidad, exclusión, familia, familiar, familiares, familias, infancia, mides, plan, planes, pobreza, social, sociales, sociedad, subsidios, vulnerabilidad, vulnerables).

El Partido Colorado es el que más utiliza las palabras asociadas a educación y cultura (academia, cultura, cultural, culturales, cursos, educación, educativa, educativas, educativo, educativos, enseñanza, estudio, estudios, evaluación, formación, primaria, privada, profesional, profesionales, pública, terciaria, udelar), y las relacionadas a economía (comercial, comerciales, comercio, competencia, consumo, costos, demanda, economía, económica, económicas, económico, económicos, empresas, financieros, fiscales, fondos, grado, inversión, precios, presupuesto, tasas).

Por su parte el Partido Nacional se destaca en el área de seguridad (control, convivencia, delito, drogas, fuerzas, libertad, libre, menores, normas, normativa, policía, protección, rehabilitación, seguridad, interior, violencia, víctimas) en cuanto a las palabras mas utilizadas respecto a los demás partidos.

Finalmente, buscando identificar qué programa tenía un mayor enfoque propositivo en clave de futuro, se seleccionaron algunas palabras (acción, aumentar, construir, continuar, crear, creación, cumplir, diseñar, evitar, facilitar, fortalecer, garantizar, generar, hacer, incorporar, incrementar, mejorar, modificar, potenciar, promover, proponemos, propuesta, propuestas, reducir, revisar, acciones) conformando una categoría adicional, y aquí los resultados:

Martín Piñeyro es Ingeniero en Telecomunicación y Master en Ingeniería Eléctrica egresado de La Universidad Católica del Uruguay. Se desempeña como Responsable de I + D en Invenzis, área que tiene como objetivo principal el desarrollo de nuevos productos y servicios basados en el portfolio de innovación de SAP.

Complemento este artículo con las nubes de palabras que armé para Twitter en base a estos mismos datos:

[El proyecto que procesa los pdf, cuenta palabras y genera csv, está disponible en github]
.
.

Debate Presidencial: las palabras utilizadas

El pasado martes 1 de octubre de 2019 los candidatos a la presidencia de la República por el Frente Amplio y el Partido Nacional se encontraron en un debate organizado por medios de comunicación y la Asociación de la Prensa Uruguaya.

A partir de la transcripción de sus exposiciones, se realizó el siguiente análisis de las palabras utilizadas por los candidatos, con el fin de ayudar a los lectores a identificar énfasis temáticos y estilos de comunicación de cada uno.

La cantidad total de palabras usadas por los candidatos fue más o menos similar: Daniel Martínez 1.085, Luis Lacalle Pou 1.021.

Las palabras más usadas por Martínez fueron: Lacalle, tema, Uruguay, plan, hemos, país, mucho, años, son, problema, gobierno, además, propuestas, calidad, decir.

En el caso de Lacalle las de mayor frecuencia fueron: Daniel Martínez, gobierno, Frente Amplio, tema, uruguayos, dice, hoy, años, manera, agua, lamentablemente, educación, policía, allí, país.

	Martínez			Lacalle
Lacalle	20		Daniel Martínez	23
tema	20		gobierno	22
Uruguay	17		Frente Amplio	19
plan	17		tema	16
hemos	16		uruguayos	15
país	15		dice	13
mucho	12		hoy	13
años	12		años	12
son	12		manera	11
problema	11		agua	11
gobierno	11		lamentablemente	10
además	11		educación	10
propuestas	10		policía	10
calidad	10		allí	10
decir	10		país	10

Fueron varias las referencias cruzadas al nombre del otro candidato: Lacalle optó por usar el nombre completo del candidato del Frente Amplio (23 menciones a "Daniel Martínez"), y este último nunca usó ni el nombre de pila ni el segundo apellido que usualmente es utilizado para mencionar al candidato del Partido Nacional (20 menciones a "Lacalle").

Lacalle mencionó 19 veces al "Frente Amplio", mientras que Martínez sólo nombró 2 veces al "Partido Nacional". Pero en cuanto a las referencias a su propio partido también las diferencias fueron notorias: Martínez nombró 6 veces al "Frente Amplio", y Lacalle sólo 2 veces al "Partido Nacional".

Martínez nombró 17 veces a "Uruguay", mientras que Lacalle lo hizo en 7 ocasiones. Mientras que  fue más similar la frecuencia del uso del gentilicio: Lacalle lo usó 18 veces (sólo una vez en femenino: "uruguaya" en referencia a la ciudadanía), y Martínez 14 (las 3 veces que utilizó "uruguaya/s" lo hizo apelando al lenguaje inclusivo).

Las palabras más usadas por Martínez que no fueron mencionadas por Lacalle fueron: plan, problema, propuestas, energía, preocupa, proceso y convencidos. Mientras que a la inversa, las más expresadas por Lacalle que no utilizó Martínez fueron: manera, allí, impuestos, cargo y aquí.

Los temas más mencionados por ambos candidatos fueron: gobierno, país, educación, policía y agua.

	Martínez	Lacalle	Total
gobierno	11	22	33
país	15	10	25
educación	8	10	18
policía	6	10	16
agua	3	11	14
inversión	5	7	12
recursos	3	8	11
ministerio	7	4	11
seguridad	7	4	11
política	6	4	10
mundo	7	2	9
impuestos	0	8	8
energía	8	0	8
presupuesto	1	7	8
sociales	1	7	8
crecimiento	2	6	8
tecnología	5	3	8
mujeres	2	5	7
ambiente	4	3	7
vivienda	4	3	7
desarrollo	5	2	7

Las referencias temporales estuvieron centradas en el presente y futuro:

	Martínez	Lacalle	Total
presente, hoy	11	13	24
futuro, mañana, próximo/s	7	11	18
pasado	5	3	8

Metodología y Datos:

Para este análisis se utilizó la transcripción automática de YouTube a partir del video disponible en Canal 4. El etiquetado de los expositores fue realizado manualmente, y las únicas correcciones realizadas fueron las relativas a las líneas con cambio de expositor y el nombre del candidato del Partido Nacional que en general la traducción automática la escribía como "la calle".

El conteo de palabras y las gráficas de nubes se generaron con este sitio online y luego se aplicaron filtros y fórmulas en Excel*.

Se excluyeron algunas palabras por estar muy repetidas en ambos candidatos, y no ser significativas (se repiten más de diez veces en al menos uno de los candidatos): que, del, hay, más, está, estos, eso, este.

Dado que cada vez que Lacalle hizo referencia a Martínez usó su nombre completo, se optó por tratar a "Daniel Martínez" como una única palabra y lo mismo con el "Frente Amplio" ya que siempre que se hizo referencia al partido se utilizaron ambas palabras que conforman su nombre.

[* La transcripción y datos procesados están disponibles aquí]
.
.

Viaje académico a Porto Alegre y Sao Leopoldo

Los días 15 y 16 de agosto una delegación de estudiantes, egresados y docentes del Posgrado en Sistemas de Información de las Orgnizaciones de la Facultad de Ciencias Económicas y de Administración (UdelaR), realizamos un viaje académico a las ciudades de Porto Alegre y São Leopoldo en Río Grande do Sul, Brasil.

La agenda de actividades incluyó la visita a la Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS), la Universidad de Vale do Rio dos Sinos (Unisinos) y el SAP Labs Latinoamérica en el Parque Tecnológico Tecnosinos.

En UFRGS el grupo fue recibido por la prof. Angela Danilevicz y visitó la Escola de Engenharia de Produção en el Prédio Centenário, para conocer la visión de la universidad en el ecosistema de emprendedurismo e innovación, y la experiencia de la Incubadora Hestia.

La prof. Ana Beatriz Michels, de la Secretaria de Desenvolvimento Tecnológico (SEDETEC) y la prof. Aurora Zen, Directora de Projetos e Serviços del Parque Zenit, presentaron el programa de emprendedurismo de la universidad, el repositorio de startups locales (Vitrine) y el acuerdo entre las distintas universidades y el gobierno local llamado Pacto Alegre para fomentar el emprendimiento colaborativo, retener talentos locales y mejorar la vida de la ciudad.

Finalmente la visita a UFRGS cerró con una conferencia sobre Investigación en Data Science, a cargo de la prof. Karin Becker del Centro de Empreendimentos em Informática (CEI).

En UNISINOS, el centro temático estuvo en Tecnología, Gestión y  Transformación, con una conferencia sobre Industria 4.0 e Internet de las Cosas (IoT) a cargo de la prof. Amarolinda Zanela Klein del Programa de Pós-graduação (PPG).

Ademas fui invitado a conducir un taller sobre Gestión de Comunidades Virtuales para estudiantes brasileños y uruguayos.

El cierre de este viaje académico fue en el parque tecnológico Tecnosinos, donde nuestros profesionales conocieron junto al director de Invenzis, el SAP Labs Latinoamérica de São Leopoldo, ciudad que se encuentra a 32 kilómetros de Porto Alegre.

Tecnosinos se crea para reforzar la interacción de la universidad con las empresas y el gobierno, y tiene como objetivo estimular el desarrollo de innovaciones tecnológicas, integrando diferentes prácticas de colaboración entre las empresas, el gobierno y la sociedad en redes de innovación.

SAP Labs Latin America está instalada desde 2006 dentro del parque tecnológico del campus de Unisinos. Es uno de los laboratorios I+D+i del gigante tecnológico SAP, donde se desarrollan y mejoran sus productos principales. El SAP Lab de Sao Leopoldo es el único de américa latina e impulsa la estrategia corporativa de SAP con respecto a la innovación y el crecimiento empresarial.

Allí nos recibieron distintos representantes de la empresa que abordaron temas de innovación, actividades como Innomarathon/SAP Unleashed, y presentaron las herramientas del programa de SAP Universidades: Nex Gen.

Al cierre, Matheus Souza (Labs Innovation Lead) presentó el enfoque de SAP en Smart Cities y condujo el workshop: Future Thinking, a través del cual los estudiantes y egresados del posgrado, analizaron el impacto de las TIC en la vida de la ciudad.

El encuentro con las universidades y la visita al laboratorio de innovación de SAP brindó a los participantes una experiencia de aprendizaje, intercambio y reflexión sobre la innovación, muy valiosa para completar su formación orientada a la generación de valor en las organización a partir de las incorporación de las TIC.

[Fotos lbodean]

[Una crónica del viaje la compartimos en la Columna de Economía Digital en 1410 AM que se puede escuchar aquí]

.