Rumores 2.0 en Universidad del Pacífico

Hace unos días participé en la Maestría en Comunicaciones Integradas de Marketing de la Universidad del Pacífico (Chile), donde hice una presentación sobre Rumores 2.0 y Gestión de Comunidades Virtuales.

En ese seminario presenté algunos ejemplos de mensajes falsos que han circulado en Whatsapp, Facebook y Twitter, donde hay algunos elementos característicos que se repiten.

Una mezcla de verdad con mentiras agregadas, contextos que no corresponden, y malos entendidos:
un emisor confiable (el vínculo familiar, el nombre de un colegio, el lugar de trabajo); alguien o algo que agrega confianza (médico, centro de salud, la aduana, la televisión); y un daño contingente cercano (drogas de diseño, gratis, hijos).


Cada persona lo recibe de un amigo, alguien de su confianza que hace propias las palabras que recibió y las transmite tal como le llegan. Por ejemplo: al recibir un mensaje que dice que circulan pastillas de éxtasis en los colegios ("Estás regalando drogas a los niños en la puerta del colegio"), se reenvía sin cambiarle ni una letra. Alguien más lo recibe y cree que es algo que yo experimenté en carne propia, y como sabe a qué colegio van mis hijas, lo reenvía agregando el nombre de la institución. Ahora el mensaje es mas cercano y más potente ("Me cuenta un amigo que están regalando drogas a los niños en la puerta del colegio XXXX").

Además cuando uno recibe un mensaje en servicios de mensajería como Whatsapp, la sensación es que se recibe un mensaje personal, y no algo genérico.

En cuánto al origen, podríamos pensar en: Bromas (páginas de noticias falsas); Malos entendidos (deformación del mensaje); Dinero (generar tráfico a una página de publicidad); Dañar (perjudicar la reputación de una persona o marca); Ideología (crear estados de opinión, para favorecer ciertas ideas), además de otras comunicaciones que pueden estar asociadas a virus informáticos, maleware, phishing, etc.

Una de las claves quizás está asociada a algo que fue identificado en una investigación de la Universidad ORT de 2016: "La mayoría afirma no compartir contenidos sin antes verificar la fuente, y les molesta que los demás compartan noticias en las redes sin verificar si son reales", por lo que es probable que no seamos realmente críticos con los mensajes recibidos, compartiendo cosas que no necesariamente son ciertas.

Para detectarlo mis recomendaciones pasan por desconfiar de los mensajes recibidos (principalmente cuando presentan las características señaladas), verificar si el emisor inicial es confiable, ver hace cuánto que está publicado, qué medios se han hecho eco, qué fuentes cita el artículo, si hay enlaces a las instituciones que se mencionan, si se ha modificado o agregado información respecto a otras publicaciones, y si hay información en sitios especializados como Snopes.

Después de esto, la charla fue para el lado del impacto que pueden tener este tipo de rumores en las empresas y marcas, y cómo la gestión de comunidades virtuales, puede ayudar a detectarlos a tiempo, y combatir las noticias falsas a través de una red de influyentes previamente detectados.

[Fotos: Universidad del Pacífico, GB (cc)]
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Sobre el futuro de la profesión contable

Tengo el honor de participar como conferencista en el X Congreso Nacional de Graduados en Ciencias Económicas y Administración, que se realizará en el Hotel Radisson de Montevideo los días 4 y 5 de agosto.

Mi charla procurará analizar el impacto de las tecnologías en la provisión de servicios profesionales, compartiendo una línea temática que será también abordada en el congreso por Alfredo Halm (Big Data e Inteligencia de negocios) y Roberto De Luca (El contador público como asesor confiable de negocios).

Seguramente tocaré aspectos vinculados los riesgos del desconocimiento de las tecnologías para la profesión contable, la importancia de los sistemas integrados de gestión (SIG/ERP) en la generación de información financiera, la contabilidad para la toma de decisiones en empresas con sistemas de información complejos, la necesidad de formación en tecnologías de acuerdo a normas de educación del IFAC y el aporte de valor del profesional contable a los sistemas de información.

Pero las principales preguntas que estarán sobre la mesa son:

• La incorporación de tecnologías crece exponencialmente, pero ¿los contadores seguimos haciendo lo mismo?
• Luca Pacioli definió en 1494 las bases de la contabilidad: ¿no será tiempo de incorporar algunos cambios?
• ¿Tiene sentido un profesional de la contabilidad en un mundo informatizado? ¿Seguiremos contando?
• ¿Existe alguna parte del ejercicio profesional que en los próximos 20 años no sea automatizable?
• Muchos trabajos ya han sido sustituidos por computadoras y robots, pero la contabilidad no ha cambiado. ¿O sí?

[Inscripciones al Congreso]
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Firma Electrónica Uruguay

Hace dos años contaba aquí algunos detalles de la nueva cédula de identidad uruguaya (tarjeta inteligente híbrida JavaCard), que incluye dos chips: uno con contacto (con la aplicación de firma electrónica y autenticación mediante huella dactilar) y otro sin contacto (no visible, que cumple con la norma ICAO para identificación de viajeros con tecnología MRZ).

Esta nueva versión de la Cédula de Identidad  nos permitirá, además de su uso tradicional, acceder a los nuevos servicios del Gobierno Electrónico, que ampliarán nuestras capacidades de actuar a distancia con las Administraciones Públicas, con las empresas y con otros ciudadanos: realizar compras firmadas a través de Internet, hacer trámites completos, realizar transacciones seguras con entidades bancarias, verificar la identidad de un interlocutor en el contacto a través de Internet, etc.

Pero ahora acaba de habilitarse la nueva Plataforma de e-firma de AGESIC, que permite firmar archivos PDF online de forma digital utilizando la cédula de identidad electrónica y un lector de tarjetas inteligentes.

Si bien la página está en inglés y no se visualiza correctamente en Chrome (en Internet Explorer funciona correctamente), es muy sencilla la operativa para el usuario (requiere instalar el software SConnect de la empresa holandesa GEMALTO).

Lo interesante es que los documentos firmados con este procedimiento tienen la misma validez legal que la firma manuscrita. Por ejemplo podría utilizarse para las pruebas de examen que los estudiantes entregan a través de un entorno virtual de aprendizaje.

A medida que la nueva cédula se generalice, las empresas podrán comenzar a desarrollar software para distintas finalidades, aprovechando las tecnologías que están disponibles. Como por ejemplo controlar la edad en el ingreso a una discoteca, validar con un dispositivo de lectura de huella digital la identidad de una persona con su cédula de identidad, o vender entradas a espectáculos con cédula y controlar el acceso sin necesidad de imprimir entradas.

[Documentación sobre la cédula digital]
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Análisis y revisión del Plan 2012

La Facultad de Ciencias Económicas y de Administración mantuvo vigente durante más de 20 años el plan de estudios 1990 para la carrera de Contador Público, con una grilla de cursos obligatorios que implicaban 5 años de duración, un único curso opcional y una monografía final.

El Plan 1990 no estaba estructurado en créditos, pero su equivalencia con la ordenanza actual de la Universidad de la República puede establecerse en aproximadamente 470 créditos totales (sin contar el trabajo de monografía).

En el año 2012 se puso en marcha un nuevo plan de estudios con un total de 360 créditos, que se dictan en ocho semestres, sin un trabajo de investigación monográfico obligatorio, con créditos mínimos por áreas de conocimientos, muchos cursos opcionales y algunos créditos libres que pueden tomarse en cualquiera de las áreas definidas.

Si asignamos los cursos del plan 1990 a las áreas de conocimiento definidas en el nuevo plan y comparamos con los créditos mínimos por áreas de conocimiento del plan 2012, las diferencias son las siguientes: Administración y TIC tiene 60 créditos menos, Contabilidad e Impuestos 30 créditos menos, al igual que Economía y Métodos Cuantitativos. Por otro lado hay 30 créditos libres en el nuevo plan y 10 créditos adicionales en el área de Otras Ciencias Sociales y Humanística.

Bajo el supuesto de una asignación racional de un estudiante de Contador que toma todos los créditos libres en el área de Contabilidad e Impuestos, como forma de redondear su formación específica, la reducción del Plan 2012 respecto al Plan 1990 (470 - 360 = 110 créditos) son más de la mitad en administración y el resto se reparte en partes iguales entre economía y métodos cuantitativos.

Las carencias del nuevo plan (en términos de carga horaria para el estudiante) no están en el área de Contabilidad e Impuestos ni en el área Jurídica, que bajo el supuesto mencionado, tienen los mismos créditos del plan anterior, que tenía una duración total de 5 años y medio.

En consecuencia creo que lo interesante (y desafío que la institución tiene por delante) es el análisis de las competencias que se están desarrollando en el plan actual, y la comparación de los contenidos con lo que propone el International Accounting Education Standards Board (IAESB) de la Federación Internacional de Contadores (IFAC), y se exige en la normativa local. Pero partir de la base que se ha reducido la carga horaria de contabilidad y derecho sería completamente erróneo.

[Cuadro y gráfico de elaboración propia]
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Rumores 2.0

Fines de Abril de 2017 en Uruguay:

Una adolescente se hace cortes en su piel. En el liceo lo notan y avisan a su madre. Ella la lleva a la policlínica local y la atienden. La joven dice que fue uno desafíos del juego Ballena Azul en internet. En los días previos circulaban mensajes en Whatsapp, Facebook y otras redes que alertaban sobre el juego. Los informativos de horario central en TV no dudaron en titular que el juego había llegado a nuestro país. Psicólogos especializados en el impacto de las TIC tratan de explicar la importancia de la cercanía y el diálogo con los adolescentes. En TV insisten en repetir la relación entre el juego y las heridas como si fueran un hecho comprobado, agregando imágenes tomadas de Internet, afirmando el supuesto origen en Rusia en 2015 y los suicidios en Brasil. Los ministerios de Salud y del Interior se suman a los supuestos. En las redes todos difunden.

Sin embargo no hay ninguna información oficial de Rusia, y en Brasil hay tantas dudas como en Uruguay. Aún no se ha verificado la existencia del juego, ni la versión de la adolescente de Rivera. La TV no usa el condicional, y al igual que los mensajes de Whatsapp, son verdades tan irrefutables como carentes de pruebas. Siempre es un amigo de un amigo que me dijo, una noticia publicada en algún portal, una foto que se reenvía.

Pero, ¿cómo se crea un rumor en la web?

También por estos días circuló una imagen de pastillas de colores acompañada de frases reenviadas una y otra vez: "Mi esposo es médico y le llegó un niño grave  x esto ... lo están regalando en la calle y es Droga", "Por favor muéstrenle a los chicos estos caramelitos... Los regalaban en la puerta de un par de colegios. Son drogas de diseño. Nos llegó la info al centro de salud donde trabajo. Eso están regalando a los chicos en la puerta de los colegios Pásale a gente que conozcas y tenga hijos", y hasta algún audio confirmando que pasó en un colegio determinado y que la aduana hizo grandes incautaciones.

Son textos muy similares a los que ya circularon hace un año en Argentina, cambiando los nombres de los colegios, las anécdotas y los posibles contenidos de las pastillas, según distintas reproducciones.

Generalmente estas cosas son hoax, bulos, falsedades o engaños (como prefieran llamarlos). En general una mezcla de verdad con mentiras agregadas, contextos que no corresponden, y malos entendidos.

Me llega un mensaje que dice que circulan las pastillas en los colegios ("Estás regalando drogas a los niños en la puerta del colegio"), yo lo reenvío sin cambiarle ni una letra. Alguien lo recibe y cree que es algo que yo experimenté en carne propia, y como sabe a qué colegio van mis hijas, lo reenvía agregando el nombre de la institución. Ahora el mensaje es mas cercano y más potente ("Me cuenta un amigo que están regalando drogas a los niños en la puerta del colegio XXX").

Las claves en el éxito de la difusión tienen que ver con el emisor confiable (el vínculo familiar, el nombre de un colegio, el lugar de trabajo), alguien o algo que agrega confianza (médico, centro de salud, la aduana, la televisión), y un daño contingente cercano (drogas de diseño, gratis, hijos). Todo esto se refuerza pues cada persona lo recibe de un amigo, alguien de su confianza que hace propias las palabras que recibió y las transmite tal como le llegan. Cada persona no recibe un mensaje genérico, lo siente personalizado, y recién nacido.

Las redes amplifican. El rumor no queda en el barrio, el trabajo o el centro de enseñanza. No sólo nos cruzamos con gente en el ascensor, el almacén y los vecinos. Tenemos a toda nuestra red de contactos a un sólo clic de distancia, pudiendo llevar nuestro mensaje a cualquier persona en el mundo (recordemos la teoría de grafos y seis grados de separación). Y más allá de la validez o no del Número de Dunbar para las redes sociales virtuales (como lo plantean Mauro D.Ríos y Carlos Petrella en La Quimera de las Redes Sociales, 2014), la capacidad de difusión es enorme.

Esto ha crecido muy rápido y aún estamos aprendiendo a manejarlo: Geocities (1994) - ICQ (1996) - MSN (1999) - Linkedin/MySpace (2003) - Facebook (2004) - YouTube (2005) - Twitter (2006) - Pinterest (2008) - Whasapp (2009) - Instagram (2010) - SNAPChat (2012).

Las soluciones a los problemas verdaderos van por otros caminos más tradicionales, basados en la comunicación y la cercanía, tal como plantea el Mag. Roberto Balager: "Ser padres es un camino sin certezas".

Aquí artículos que plantean dudas a la veracidad de cada uno de los casos: Pastillas, Ballena Azul. En general recomiendo Snopes para desmentir este tipo de correos, por ser un sitio muy confiable. También el Ministerio del Interior y la Facultad de Derecho (UdelaR) explican aquí el tema de los mensajes falsos.

[Imagen tomada del artículo publicado en IdeasChicago. Una versión resumida de este artículo se publicó en la diaria el 29/04/2017]
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Contadores y Justicia

En estos días se dio el procesamiento con prisión de contadores vinculados al caso "Cambio Nelson" por los delitos de apropiación indebida y falsificación ideológica, por lo que hice un breve análisis de las posibles sanciones para los profesionales contables, en general y no específicamente para este caso.

Los artículos 66 a 68 y 77 del Titulo V Capítulo I del Código Penal, establecen como parte de las penas principales o accesorias la inhabilitación especial para determinada profesión académica de 2 a 10 años, y la suspensión de profesiones académica de 6 meses a 2 años.

Además por resolución 334 del 24/5/2000 la Suprema Corte de Justicia dispuso que se envíen al colegio respectivo (en el caso de contadores el CCEAU) todas las sentencias que dispongan la inhabilitación de profesionales.

Pero no encontré referencias al respecto en el sitio de internet del Colegio de Contadores, que sí tiene una apartado titulado "Colegas Sancionados" que al parecer corresponde a dictámenes de la Comisión de Ética Profesional del propio colegio, pero sólo está disponible para afiliados que tengan usuario y clave en la web.

"Siempre que el Tribunal halle al imputado incurso en faltas graves, podrá proceder a la suspensión parcial o total de sus derechos sociales. En caso de no ser socio, esta sanción implicará la prohibición de ingresar como socio al Colegio. Según sea el caso, el Tribunal podrá disponer que su cumplimiento se haga en forma privada o pública". "Siempre que el Tribunal halle al imputado incurso en faltas muy graves, procederá a su
expulsión, si fuera socio del Colegio. En caso de no ser socio, esta sanción implicará la prohibición de ingresar como socio. En todos los casos esta sanción será de carácter público" (Código de ética).

"En los casos en que un profesional sea procesado por la Justicia Penal, sin que exista aún sentencia firme, el Tribunal aplicará una suspensión preventiva de sus derechos como asociado" (Código de ética).

Hay que tener presente que la colegiación de contadores no es obligatoria en Uruguay, por lo cual no se requiere estar afiliado a la gremial, para poder ejercer.

En la web del poder judicial existe un registro de profesionales inhabilitados que sólo incluye Abogados, Escribanos, Procuradores y Traductores.

Tampoco hay referencias a los profesionales inhabilitados en la web de la Caja Profesional, y en su ley de creación (12.128) sólo se menciona en el artículo 21 que "la inhabilitación profesional decretada por autoridad competente, no privará a los afiliados de los beneficios adquiridos por esta ley".

Sin dudas me parece que sería conveniente tener una base única y pública de inhabilitaciones y suspensiones de profesionales universitarios, lo cual debería ser relevante para la caja profesional, el colegio, los colegas y los clientes, así como para el Estado. Principalmente en el caso de contadores, donde el carácter "público" del título, tiene que ver con un servicio a la sociedad en su conjunto.

[Imagen: parte de una escena donde aparecen los hermanos Dalton, en la revista Lucky Luke del belga Morris]
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Gamification for Customer Relationship Management

Hace algunos días el Instituto de la Economía Digital de ESIC (ICEMD) publicó en Digital Knowledge este artículo escrito por mi a partir del trabajo de tesis MBA de Francisco Carvallo, Alejandra Olivera y Gabriel Viera (Facultad de Ciencias Económicas y de Administración – UdelaR. Octubre 2016).

Lo reproduzco a continuación en su versión original.

Para el éxito de un proyecto CRM se ha mencionado la importancia de elegir un sistema que sea amigable para los usuarios (Lonoff Schiff, 2012), que los procesos estén definidos, así como también los sistemas de compensación, las medidas de performance y los programas de entrenamientos (Rigby, 2002), y que los empleados se sientan identificados con el mismo (Dickie, 2015).

La gamificación (gamification) consiste en aplicar dinámicas de juego en entornos de no juego en busca de objetivos previamente establecidos, para potenciar aspectos psicológicos internos que mueven la conducta humana, y aprovechar aspectos de motivación externa de las personas como las recompensas, los desafíos o el reconocimiento público (Bunchball, 2016).

La principal razón del éxito de la gamificación aplicada a CRM es que la gamificación resulta eficaz para disminuir la resistencia que se genera en el momento de la implementación de un sistema de este tipo. Adicionalmente, el sistema aporta información sobres los usuarios que permite direccionar futuros esfuerzos motivacionales y de adaptación del sistema.

Desde el punto de vista de los clientes, las técnicas de juego proporcionan un elemento adicional para atraer a los clientes actuales de la compañía, así como para incursionar en potenciales clientes y brindar información de productos y servicios.

A la hora de diseñar un sistema gamificado es fundamental que los desarrolladores tomen en consideración quiénes serán los potenciales usuarios y cuál es el objetivo que se persigue.

El psicólogo Roberto Balaguer plantea que los juegos tienen cierta limitación temporal; se juegan durante algún tiempo, a excepción de algún clásico los juegos en general siguen cierta moda.

Pablo Peralta –especialista en CRM gamificado– coincide en cuanto a que el inconveniente que se ha experimentado es que con el pasar de las semanas/meses, “empieza a resultar monótona siempre la misma estructura de juego y los empleados empiezan a aburrirse. Por tanto, el desafío es renovar la propuesta de juego, para evitar el aburrimiento y así la herramienta está en continua utilización y su efectividad se mantiene en el tiempo”.

En cuanto a si el juego es para todos igual, Balaguer opina que no todos somos igualmente sensibles al juego. Hay factores de género, de edad, de nivel de formación, de perfil de personalidad que inciden en como funcionamos frente al juego.

La principal conclusión a la que se llega a través de los distintos casos de éxito analizados, es que la gamificación constituye un instrumento útil para poder obtener un mayor rendimiento de las herramientas tecnológicas en las que invierten las empresas que utilizan sistemas CRM. Si la tecnología no se implementa adecuadamente y no logra aceptación entre los usuarios entonces no será efectiva en su función.

Las empresas antes de incorporar un CRM gamificado deberán evaluar si el tipo de juego que el sistema contiene aplica para el tipo de usuario y a la rama de actividad de la empresa.

[Aprovecho para recomendar la lectura de esta nota de El Observador]

[Imagen: Adaptación de Scrabble_Gamification de Graham Holt (cc)]
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