viernes, 30 de marzo de 2007

Recreación, algo más que un juego

El Abrojo es una ONG nacida en el año 1988, y que ya lleva 10 años haciendo formación en recreación.

La palabra viene del latín "apere oculum", equivalente de "abre el ojo". Originariamente usada como advertencia para las personas, debido al peligro que supone caminar por una senda plagada de esta clase de planta de tallos largos y rastreros y de frutos redondos y muy espinosos. Y parece un nombre bien elegido para esta organización que se ha prendido a la sociedad, y acompaña el andar de comunidades y grupos sociales en la búsqueda y construcción de una sociedad más justa y solidaria.
Entre sus integrantes, y en especial en el proyecto La Jarana, hay varios compañeros de mis primeras épocas como recreador en el cuerpo de Líderes de AEBU, junto a un gran equipo de educadores, asistentes sociales, maestros, sociólogos, y psicólogos.

En lo personal entiendo el juego como algo mucho mas complejo que el mero uso del tiempo libre, y algunas ideas las volqué en una especie de libro que jamás se publicó, pero se distribuyó entre algnas personas vinculadas al tema. Así que me es grato saber que hay gente trabajando activamente en la misma línea, formando recreadores en temas como los grupos, los juegos, creación-educación-cultura, así como desarrollando otros conceptos y herramientas lúdicas.

Para quienes estén interesados en participar de los cursos, hay una charla el martes 10 de abril a las 19 horas, y pueden contactar al equipo de El Abrojo por el teléfono 9030144 de Montevideo, o por email lajarana@elabrojo.org.uy.
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miércoles, 28 de marzo de 2007

Absolutamente vodka

Aquí ya he hablado del mundo del vino, que es realmente apasionante y al cual le dedico algo de mi vida (principalmente para tomarlo), pero en esta ocasión quiero mencionar algunas cosas sobre otra gran bebida: el vodka.

De origen ruso y polaco, su nombre original (wodka) es un diminutivo de “agua” (woda en polaco), seguramente dado por tratarse de un licor claro y en general incoloro.

Se trata de una combinación de agua y alcohol (etanol) con una graduación superior a 40 grados, obtenido principalmente de granos como el centeno o trigo.

Mi favorita es la producida por Lars Olsson Smith desde 1879 en los campos del sur de Suecia, con la marca Absolut. Las versiones Citron y Mandrin, le agregan aroma y sabor cítrico.

En mi viaje de vuelta al mundo, el destornillador (vodka con jugo de naranja) se convirtió en mi trago favorito de los vuelos internacionales, y aún hoy sigo considerándolo de las mejores combinaciones, aunque también lo tomo solo.

Absolut además es mundialmente conocida por sus excelentes afiches publicitarios creados por cientos de artistas, entre los cuales incluso ha participado Andy Warhol en el diseño de la botella.
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viernes, 23 de marzo de 2007

Empresas: ¿Saben lo que hacen?

Vía el blog de Enrique Place, me encuentro con algunas reflexiones a partir de un estudio realizado a mediados del 2006 por la consultora Metrix Marketing, que se publicó hace unos días en El País:
El 75% de las empresas no hizo nada para solucionar un problema planteado por los propios consumidores. En el 25% de los casos que la empresa efectivamente hizo algo, sólo en la mitad de los casos el cliente quedó satisfecho con la respuesta recibida.
Como consecuencia, el 62% de los consumidores que sufren un inconveniente piensan dejar de usar los servicios o productos de esa empresa, y el 69% no recomendaría o recomendaría negativamente a esa empresa.
Cuando lo recibido no alcanza o supera las expectativas, tenemos un cliente insatisfecho. Por lo tanto, la publicidad engañosa o la exhibición poco clara de los precios es una forma de garantizar clientes insatisfechos.

A esto se suma la investigación realizada por el Departamento de Economía de FCS/UdelaR (a solicitud de ACDE, y con financiamiento del BID y CSIC) sobre el comportamiento de consumidores respecto a la responsabilidad social empresarial - publicado en la edición del 22/03/07 de la diaria:

El 83% de los consumidores están dispuestos a cambiar de marca por una empresa con responsabilidad social.
Se trata de un estudio en base a la percepción que tienen los consumidores respecto a la responsabilidad social (económica, legal, ética y social), donde los entrevistados han puesto énfasis en el cumplimiento de condiciones de trabajo y cuidado del medio ambiente por parte de las empresas. El 80% prioriza salarios, crecimiento y empleo sobre las donaciones por ejemplo.
Si bien el 18% entiende que el comportamiento de las empresas es bueno o excelente, una cuarta parte de los entrevistados dice que es malo o deficiente (principalmente en vestimenta, servicios financieros, y sector automotriz).
Un 60% de las personas considera los efectos en el medio ambiente al realizar compras. Aunque como pasa con la compra de mercadería de contrabando, estos elementos queda de lado ante el factor económico, considerado esencial.
Las empresas deben tener en cuenta estos elementos, y dejar de considerar a los clientes como meros homoeconomicus, o consumidores fácilmente manejables por publicidad de masas. Hay necesidades que van mucho mas allá de la posesión de bienes y la acumulación de riquezas.
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miércoles, 21 de marzo de 2007

La diaria, un año a diario

Hay que estar realmente loco para meterse en un proyecto periodístico independiente, basado en gente relativamente joven, y sin las estructuras tradicionales de la prensa escrita. Significa enfrentarse a los que afirman que los diarios van a desaparecer con el auge de Internet, que la gente no está interesada en la política, que El País se vende por los clasificados, que al gobierno no le gustan las críticas, y que las publicaciones o son oficialistas o son opositoras.

Pero la diaria sacó su primer número el 20 de marzo del 2006, y ayer cumplió su primer año de vida. Marcelo Pereira, su director y principal impulsor, hizo la apuesta, sumó fuerzas en un equipo de orígenes diversos, y sigue al firme.

Un diario por suscripción, de lunes a viernes, con fotos de portada muy llamativas, con un lenguaje claro y sencillo, y (por ahora) con una distribución de menos de 5.000 ejemplares que no se venden en kioscos, sino que se entregan a domicilio temprano por la mañana.

Conocía la publicación (algunos compañeros de CCEE están involucrados en el proyecto), tenía muchos comentarios positivos y había leído varios artículos, pero recién este mes me he sumado formalmente a sus lectores por suscripción.

Un verdadero placer leer la prensa sin notas editoriales, con profundidad en la investigación periodística, y sin el sensacionalismo de titulares o notas policiales (que tanto venden últimamente).

Que crezca, que dure, y que no pierda el rumbo!
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martes, 20 de marzo de 2007

Clientes Golondrina por TV

Las empresas de TV para abonados en Uruguay son pocas y la competencia parece inexistente. Hace mucho tiempo que disfrutan del oligopolio del "cable", y no se han caracterizado por innovar, o brindar nuevos servicios.

Este mes de marzo consolidaron la "novedad" de la TV Digital. Las mismas señales que emitían hasta ahora (menos de 50) comenzaron a ser emitidas en formato digital. Se supone que eso mejora la calidad y amplía la oferta de canales (en un futuro, pues por ahora seguimos con las mismas señales).

Para disfrutar de la TV digital, hay que tener un decodificador digital. Por lo que estas empresas comenzaron a dejar de emitir algunas señales analógicas, que ahora solo pueden disfrutarse a través del nuevo decodificador.

Acceder al decodificador implica pagar un adicional, y contradiciendo todas las recomendaciones existentes sobre fidelización de clientes, una de las empresas solo se lo da sin costo a los "nuevos clientes". Es decir que un cliente actual no recibe los beneficios de la "nueva tecnología", sino que además pierde algunas de las señales a las que accedía.

La solución obvia: darse de baja en una de las empresas de TV para abonados, y pasarse a la competencia, que no solo te da un decodificador digital gratis, sino que además te regala tres meses del abono.

De todas maneras cambiarse de proveedor de TV Cable no es tan simple, pues en la mayoría de los casos los sitios en Internet tienen información incompleta, los emails no son respondidos, y los call center están siempre saturados con esperas eternas a costo del futuro cliente.

La experiencia indica que con la amenza de baja, uno logra ser "premiado" con descuentos en la cuota y decodificador digital gratis. El cliente fiel solo es beneficiado cuando reclama, parece que no supieran que los clientes fidelizados dan mucha mas rentabilidad que los clientes nuevos.
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viernes, 16 de marzo de 2007

Experiencia e-Commerce Uruguay

Necesitaba unas láminas protectoras para mi PDA, y decidí comprarlas en PuntoLuz.

Lo que sigue puede explicar en parte por qué solo el 9% de los usuarios de Internet, han hecho alguna vez una compra electrónica, tal como indican las cifras de la encuesta de Radar (Nov.2006), donde se señala como principales razones para no hacerlo: "desconfianza" (27%), "falta de interés" (26%), "imposibilidad de acceso" (14%) y "desconocimiento" (10%).

La información del producto en la web de PuntoLuz es casi nula, solo aparece el nombre del producto sin mención clara del fabricante. Pedí mayor información por email y no tuve respuesta. Tampoco se solucionó al comunicarme telefónicamente con el departamento de ventas: a la pregunta: "¿cuántas unidades incluye?" la respuesta fue "diez o doce, no se exactamente", y respecto a "¿qué dimensiones tiene?", se respondió un genérico: "son universales, sirven para todo".

Obviamente que en el sitio del fabricante, se informa con precisión las características del producto, sus dimensiones y la cantidad que incluye cada paquete.

Una vez agregado el producto en el carrito de compras, el formulario que se completa (no requiere registro previo) es simple pero completo. Indicando incluso lugar de destino, forma de pago, días y horarios de entrega.

Los envíos son sin costo dentro de Montevideo y Costa de Oro, y según se describe en el sitio, el procedimiento a seguir es que luego que se verifiquen los datos del cliente, se coordinará telefónicamente el envío del pedido.

Veníamos bien, pero nunca recibí conformación por email de que el pedido había sido ingresado, tampoco se me informó de un número de pedido, al llamar a ventas para consultar telefónicamente me preguntaron muchos datos pero no me dieron respuesta, dijeron que se comunicarían y no lo hicieron. Al llamar al interno del call center da ocupado.

Luego de insistir pude comunicarme, me preguntaron que producto había pedido (en lugar de mi nombre), y me informan que el pedido está dado de baja (¿?). No había en stock, y por lo visto no tenían pensado avisarme.

Finalmente (y telefónicamente) completé la compra de un producto sustituto, aunque con la falta de información ofrecida, para mi se trata de un producto idéntico.
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martes, 13 de marzo de 2007

Qué vendo? A Quién vendo?

La revista de Antiguos Alumnos del IEEM, suele tener buenos artículos y en este caso recojo algunas ideas publicadas en la última edición del 2006 (Número 4 Año IX) en base a la nota de Luis Manuel Calleja (Profesor de Política de Empresa) titulada "El libro de clientes y el libro de productos".

En las empresas pequeñas es fácil conocer al cliente, y saber que es lo que se vende. Para las empresas grandes, esto se hace más difícil, y los esfuerzos por documentar la misión de la empresa, sus procesos y manuales suelen tener resultados muy dispares. Incluso muchos directores, tomando decisiones en base a una "empresa virtual", lo que ellos creen que venden, a los que ellos piensan que les venden.
Dicen Jackson y Wang: “Yo sé como es mi cliente. Es mujer, tiene una edad comprendida entre 18 y 34 años, está casada, tiene por lo menos 2 hijos y vive en los suburbios. Ella y su marido son propietarios de una casa y ganan por lo menos 25.000 dólares al año. Pero cuando voy a un establecimiento y observo quien realmente compra mis productos, nunca se parece a la descripción que da nuestro departamento de marketing.”
Tener información real sobre los productos y los clientes, no es solo una cuestión de producción y de marketing respectivamente, es un tema estratégico que hace al núcleo de la empresa: satisfacer necesidades de los clientes para generar valor a la organización.

Es fundamental tener un mercado concreto (un segmento), ya que es imposible pensar que vendemos nuestro producto en forma rentable a todo el mundo.

Tampoco podemos pensar que el producto es solo la original idea de lo que tenemos para ofrecer, sino que hay que pensar en algo preciso, tangible, empaquetado y listo para vender. Y por supuesto hay que pensar en los servicios que se suman al producto: la persona en contacto con el cliente, los soportes materiales para dar servicio, el rol del cliente durante la venta, y servicios secundarios.

Dice Calleja, en forma muy acertada, que hay que pensar cada servicio y describirlo como "si fuera el guión de una película". Esta descripción servirá para enseñar y capacitar al personal, mejorarlo en forma continua, medir sus costos y necesidades, así como para mostrarlo al cliente en forma simplificada, para que éste sepa que puede o debe esperar de la empresa.
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viernes, 9 de marzo de 2007

Twenty five new IS Competencies

Recibo periódicamente artículos de Harvard Business School, publicados en el boletín Working Knowledge, los cuales suelen ser muy interesantes como para guardar y coleccionar.

Ordenando papeles viejos encontré este del año 2004, que habla sobre las "competencias" que deben tener quienes trabajan en áreas de tecnología, resumidas en un cuadro preparado por Gartner (Gartner's Twenty-five New IS Competencies).

En ese cuadro se agrupan temas Técnicos, de Negocios y de Conducta. Como herramienta de evaluación y selección de personal, cada indicador debería ponderarse según las características del puesto.

Entre los aspectos técnicos están: entendimiento de tecnologías, diseño y desarrollo, aplicación de metodologías, integración, diseño de arquitectura. Los de negocios incluyen: comprensión de Practicas de Negocios, estructura organizacional, comportamiento comercial, análisis de competencia, gestión de proyectos, manejo del cambio, gestión de prioridades, comunicación, foco en los clientes. Finalmente entre los de conducta se resaltan: liderazgo, creatividad, focalización en resultados, pensamiento estratégico, dirección, equipos de trabajo, ética, resolución de conflictos.
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miércoles, 7 de marzo de 2007

Recuerdame, mi mejor vez

Prometo cambiar esta fea costumbre de escribir de músicos cuando estos mueren, pero en este caso no puedo dejar pasar el fallecimiento de Eduardo Darnauchans, en esta madrugada del miércoles 7 de marzo del 2007.

Yo aún no empezaba mi adolescencia, cuando en una Kermés de mi querida Escuela Chile, me gané un libro de canciones del "Darno" con letras de Washington Benavides. Obviamente entendí poco, pero lo atesoré durante muchos años, hasta que alguna vez lo presté y nunca volvió.

Pero incluso antes que yo aprendiera a escuchar a Bob Dylan, me descubrí atónito frente a la voz susurrante de Darnauchans cantando en teatros de Montevideo. El Nacho Suárez nos conseguía entradas, así que íbamos con Maxi, disfrutábamos de espectáculos como "El Trigo de la Luna", y luego del recital charlábamos con el Darno aún emocionado por dejar su alma entre músicas y poemas.

Me quedo con la imagen de su pulso temblando allá en el lejano año '89, cuando autografió ese libro de canciones perdidas en un camarín de algún teatro del centro.

Me quedo con su magia, su dedicación, y su inspiración, desplegadas tanto en un Teatro Solís repleto como en la soledad del sótano de Amarcord.

Por suerte fue muy querido y homenajeado en vida, que es lo que vale. Ahora solo nos queda darle un último aplauso, que sin lugar a dudas lo merece.

Cuando te sientas sola
frente a la oscura puerta
y aquella lluvia incierta
moje tu sien y corra
Recuerdame, mi mejor vez
Recuerdame
La espina no, la flor, la flor,
si es que hubo flor.

Final - E.Darnauchans

Sus restos están siendo velados en Martinelli (Canelones y Barrios Amorím) sala 103, y hoy mismo a las 15:15 el cortejo fúnebre partirá hacia el Cementerio Central.
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martes, 6 de marzo de 2007

Belleza y Publicidad

Nuestra percepción del Mundo está sumamente distorsionada. Creemos pensar que las cosas son como quisiéramos que fueran, y muchas veces (muchísimas) la publicidad se ha encargado de promover esa visión.

Esta publicidad va por el camino opuesto, y forma parte de la campaña "Por la belleza Real" de la marca de jabones y otros productos de belleza: Dove.



Pero la pregunta es similar al caso de la telefonía celular del que escribí en el blog hace un tiempo: ¿Se trata de verdadero interés por la responsabilidad social empresarial, o una mera herramienta publicitaria adaptada a los tiempos que corren?

Dove pertenece al grupo Unilever, que además maneja otras marcas como Lux, Sedal, Axe, Pond's y Rexona. Todas ellas con campañas que utilizan modelos escualidas, fotos seguramente retocadas, e incluso presentan un modelo de adolescentes que va en la dirección opuesta de la propuesta de Dove.

Más videos relacionados: otras piezas publicitarias de Dove Pro-Age, una especie de documental que sirvió de base para el concepto de la campaña, y una versión diferente (Slob evolution) como campaña encontra de la "real life".

viernes, 2 de marzo de 2007

Hacia el PC totalmente vacío

Imaginen que encienden su PC, o mejor dicho cualquier PC, pues (también imaginen) no hay absolutamente nada en las computadoras de sus hogares, que las diferencien de las de sus trabajos, las del aeropuerto o las de un cyber café.

Ahora a la computadora que ustedes imaginan le quitan algunas cosas: para empezar el disco duro, la vieja disketera, y la próximamente obsoleta lectora de CD. Pero no se limiten a eso. Quiten también word, excel, powerpoint, el programa de mensajería instantánea, el administrador de correo, calendario y tareas. Ya que están saquen windows, dejen solo un browser (como Internet Explorer o Firefox) y unos cuantos puertos USB en la pequeña torre que les queda.

Conecten ese computador "vacío" a Internet.
  • Para qué quiero disco duro, si varios servidores en el Mundo pueden guardar mis archivos, respaldarlos y tenerlos siempre disponibles (en cualquier momento y desde cualquier PC).
  • Para qué necesito aplicaciones pesadas, de las cuales solo utilizamos algo más que el 5% de lo que ofrecen.
  • Por qué no acceder a un "escritorio virtual" desde el cual pueda acceder a mis archivos almacenados en un servidor de la web.
  • Por qué no hacerlo, si además los documentos y planillas que creo en la web puedo compartirlos e intercambiarlos, al igual que las presentaciones, fotos, e incluso el calendario.
  • Por qué no abandonar el outlook, si hay manejadores de correo 100% web que son muy completos, e incluyen mensajería integrada.
Si quieres almacenar algo confidencial, tienes memorias flash USB, tarjetas SD con capacidades cada vez mayores y discos exteriores gigantes (pero pequeños en tamaño).

A esta visión de trabajo en Internet se sumó Adobe, que en seis meses pondrá a disposición de los interesados una versión gratuita y web de Photoshop, la cual se suma al Adobe Remix para editar video que ya está disponible.

Son cosas que nos deberían hacer repensar nuestro modelo de trabajo frente a la computadora.