sábado, 28 de mayo de 2011

Redes Sociales y Prensa Amarilla

La prensa escrita tuvo (tiene) las grandes ventajas de lo que se imprime, de la verdad documentada, del respeto a la profesión periodística, de cuarto poder. Y eso incluye en Argentina a un diario como "La Nación", que en estos días cumplió su función de informar sobre el trágico accidente del avión de Sol que terminó con la vida de 22 personas, pero en su intención de ir un poco más allá (¿para qué?) no solo bordea lo que se le llama prensa amarilla sino que juega con las nuevas tecnologías asociadas a la Web 2.0 otra vez mal.

En una de las varias notas que publicaron en referencia a este accidente aéreo, aprovechan una casualidad (Agustina Piana, una pasajera que se baja del avión en una escala previa) y la existencia de las redes sociales (cuenta en twitter, fotos subidas a facebook y un blog personal) para crear un escenario fantástico que termina siendo una falta de respeto a los involucrados.

Agustina antes del accidente publicó en las redes sociales lo mucho que se movía el pequeño avión - en el cual yo también tuve la misma experiencia el año pasado - pero con la naturalidad que cualquier persona lo cuenta a sus amigos.

Al enterarse del accidente vuelve a escribir en twitter con la reacción normal de quien acaba de zafar de la muerte: "La puta madre, se cayó el avión en el que viajé a Mendoza. El mismo avión que tenía miedo xq era 1 horror lo inestable y el ruido".

La Nación aprovecha esas dos publicaciones para armar un verdadero circo publicando "la última foto del avión antes de la tragedia" (en lugar de mencionar que allí se ven a algunos de los pasajeros que murieron en esa jornada) y transformando viejos textos de su blog en declaraciones sobre el asunto de la muerte y el futuro pre-escrito de cada uno.

Esta joven argentina se vio en la necesidad de borrar sus comentarios sobre el tema, aclarar que el vuelo no tuvo nada de raro, lamentar el trato dado por la prensa a sus textos y descartar todo tipo de descontextualizaciones.

Para rematar la nota, el periodista de La Nación da vuelta un texto del blog de Augstina escrito en noviembre del años pasado para darle conexión con el accidente, aunque signifique decir exactamente lo opuesto a lo que expresara su autora.

El texto original de Piana habla de "como cada acción y decisión que uno toma, puede llegar a hacer un giro de 180º en tu vida y en la de los demás", poniendo como ejemplo que "el decidir ir por un camino en el auto puede evitar/causar un accidente". Ella dice allí que "cada camino que tomamos, cada decisión, cada cosa que hacemos, modifica el rumbo de nuestras vidas y de la de los demás".

Y en el párrafo siguiente deja en claro su referencia al destino: "Lo que si creo, es en el destino, pero no en el destino del que está escrito y que uno está predestinado a vivir, sino que cada uno va construyendo su destino, con cada decisión que toma", hablando luego de la película “Efecto Mariposa”.

Pero La Nación lo desordena y lo escribe así:
"En lo que si creo es en el destino. Cada camino que tomamos, cada decisión, cada cosa que hacemos, modifica el rumbo de nuestras vidas y de la de los demás. No deja de sorprenderme el universo de oportunidades y opciones de consecuencias que hay con cada acción, tanto positivas como negativas. Y pensar «si hubiera salido 3 minutos más tarde»; «si hubiera tomado otro camino», «si hubiera elegido otra cosa»... El decidir ir por un camino en el auto puede evitar/causar un accidente".

Reordenando el texto y quitando algunas partes dice lo contrario a lo que se dijo en el blog, pero era necesario usar el twitter, facebook y blog de Agustina para aprovechar la casualidad y convertirla en noticia.

Lamentable.

[Foto de la cabina de un avión de Sol tomada en Noviembre de 2010, GB (cc)]
. .

martes, 24 de mayo de 2011

Derechos del Consumidor

Comparto aquí algunas ideas de la monografía "Legislación y Organismos para la Salvaguarda de los Derechos del Consumidor" de Leticia Correa, Fabiana Rosano y Virginia Rodriguez con el profesor Dr. Siegbert Rippe como tutor.

"En ese trabajo se presenta el estado del arte sobre los derechos del consumidor en tanto agente económico así como el marco teórico que justifica la defensa de los mismos mediante la intervención de un tercero, el Estado".

"Como se establece en las “Directrices Para la Protección del Consumidor” (Naciones Unidas, 1985), los consumidores con frecuencia se enfrentan a situaciones de notorio desequilibrio en cuanto a capacidad económica, nivel de educación y poder de negociación frente a los proveedores de bienes y servicios, y al mercado en sentido amplio. Es por este motivo, que reviste fundamental importancia que los gobiernos de los distintos países, desarrollen políticas y organismos que tengan por objeto la protección al consumidor, a los efectos de garantizar las necesidades básicas de los mismos".

En Uruguay, "la defensa de los derechos de los consumidores, se materializó por medio de la ley 17.250, promulgada el 11 de agosto del 2000" que incluye "Protección a la vida, salud y seguridad, educación y difusión, información, asociación, prevención y resarcimiento de daños, acceso a la justicia para la prevención y el resarcimiento".

En la monografía las autoras señalan "la necesidad, en un contexto de integración regional, de la armonización de las legislaciones en pro del fortalecimiento del proceso. La temática se desarrollará a nivel del MERCOSUR y Unión Europea".

"En Uruguay contamos con una Ley que respeta los estándares internacionales en la materia, para defender nuestros derechos, la Ley 17.250. Sin embargo, se advierte la falta de difusión y educación, sobre la misma. Por dicho motivo, el Área de Defensa del Consumidor (ADECO), ha procurado la incorporación de la temática a nivel de la educación formal, mediante la elaboración de manuales y el dictado de la temática en las aulas".

Finalmente concluyen que "la deficiencia más significativa, que evidenciamos, a nivel de nuestro país, es la falta de educación a la ciudadanía uruguaya, lo cual condiciona, en la mayoría de los casos, la forma en que, el consumidor doméstico, se enfrentan y resuelven, situaciones de conflicto con su contraparte, el proveedor".
.
.

sábado, 21 de mayo de 2011

Invenzis SAP Channel Partner

Comparto con ustedes esta buena noticia de la empresa en la que trabajo:


Fotos presentación Invenzis

cid:image002.jpg@01CC170D.A11148E0



INVENZIS SE CONVIERTE EN SAP CHANNEL PARTNER

DE SAP® EN URUGUAY

  • Ambas compañías cooperarán en la oferta de soluciones integrales en el mercado uruguayo

  • La compañía de TI uruguaya, especializada en consultoría SAP y actualmente SAP Services Partner desde 2004, agrega a su cartera de servicios la condición de distribuidor de licencias de SAP en Uruguay

  • Gracias al acuerdo los clientes uruguayos se beneficiarán de un mayor número de servicios, mejoras en las entregas, aumento de alcance y precios más competitivos

INVENZIS, la empresa líder de consultoría SAP en Uruguay, ha anunciado hoy, Viernes 20 de Mayo de 2011, un nuevo acuerdo con SAP AG (NYSE: SAP). Como Channel Partner en Uruguay de SAP®, INVENZIS completa su oferta de servicios SAP orientadas a clientes del mercado uruguayo.

Con este acuerdo, INVENZIS pasa a formar parte del selecto club de partners de SAP con una oferta completa en la región y únicos en Uruguay con la posibilidad de ofrecer licencias de software, consultoría, formación, soporte y mantenimiento.

Este nuevo contrato convierte a INVENZIS en la primera empresa de capital 100% uruguayo en representar el total de la oferta de productos y servicios SAP en nuestro país.

A partir de la designación como Channel Partner de SAP, para la línea de soluciones SAP All-in-One y Business Objects, INVENZIS reafirma su visión, cumpliendo con el compromiso de crecimiento y mejora continua que ha tenido desde el principio con sus clientes.

A partir de este hito, INVENZIS acerca al mercado medio y corporativo, aplicaciones, mejores prácticas y servicios “world class”, para contribuir a la modernización y profesionalización del mercado local.

SAP All-in-One ofrece a su empresa una única solución configurable para ayudarle a gestionar todos los aspectos, desde las finanzas, los recursos humanos, el aprovisionamiento, el inventario, la fabricación, la logística, el desarrollo de productos y los servicios corporativos, hasta la atención al cliente, las ventas y el marketing.

Siendo conscientes de la necesidad de servicios con estándares de calidad y madurez equiparables a otros países de la región, INVENZIS continúa con su plan de inversión en nuestro país, desarrollando una estructura específica para esta nueva Unidad de Negocios, conformada por profesionales experimentados locales e internacionales.

La oferta de soluciones SAP de INVENZIS se completa hoy con las siguientes aplicaciones:

  • SAP Business Suite

  • SAP Business All-In-One - Soluciones específicas por Industria

  • SAP Business Objects

  • SAP Netweaver

    Acompañada por los servicios de valor agregado:

  • Servicios de dirección de proyectos, implementación, soporte y mantenimiento para todas las aplicaciones SAP.

  • Localización impositiva y fiscal de los productos de acuerdo a los requerimientos de la ley uruguaya.

  • Servicios de mejora continua para acompañar a los clientes con sus instalaciones actuales y en la migración o adopción de nuevas soluciones.

  • Transferencia de conocimientos para todas las aplicaciones a través de Academias SAP certificadas.

Este acuerdo viene a reforzar la estrecha relación que INVENZIS y SAP mantienen desde 2004 y que ha fructificado en el importante desarrollo del mercado SAP en Uruguay, donde INVENZIS ha contribuido al desarrollo de la localización uruguaya, ha sido instructor de las Academias oficiales SAP dictadas en la Universidad de Montevideo y ha desarrollado proyectos y brindado servicios en más de treinta clientes SAP como: Dedicado, Bader, Conaprole, Gerdau Laisa, Movistar, Conatel, Universidad de Montevideo, UTE, OSE, Coca Cola, Telefónica, ANCAP, Ducsa, Zenda, Weyerhaeuser, Colonvade, Los Piques, UPM (Botnia), Forestal Oriental, Kemira, Andritz, Interagrovial, Cosco, Diageo, Corporación Vial del Uruguay, Zenda, Divino, Grupo Marfrig, Teyma, Simosa IT, Bor, Estancia Las Rosas.

lunes, 16 de mayo de 2011

CRM: cursos, certificado y maestría

Este año viene movido en cuanto a CRM. Además del curso que estoy dictando en estos días en UPAE, el de Marketing Relacional y Web 2.0 que será en Agosto, y del Seminario de Certificación que en unos días compartiré con el profesor argentino Hugo Brunetta, se suma ahora una asignatura específica para la Maestría en Marketing de la Facultad de Ciencias Económicas y de Administración.

Con perfiles y modalidades distintas las distintas actividades de capacitación significan un mayor número de profesionales interesados en los temas de gestión del relacionamiento con clientes y la aplicación de las estrategias y herramientas del marketing relacional en nuestro país.

Mañana, por ejemplo, participarán del curso las directoras de InforPyME, una empresa, liderada por un grupo de profesionales con más de 15 años de experiencia, dedicada a brindar servicios de implementación de software para PyMEs, en particular CRM con soluciones OpenSource.

Esperemos que esto sea una buena señal de transformación. Clientes y accionistas serán los beneficiados.
.
.

sábado, 7 de mayo de 2011

Aprender Jugando ¿hay otra forma?

Si ser docente es mal pago, estresante, agotador y tiene poco status... ¿a quienes estamos captando para ocupar estos cargos? ¿los mejores?


Así nos cuestiona Gonzalo Frasca en una presentación ante un montón de profesores de enseñanza secundaria reunidos para hablar de incorporación de TIC en la enseñanza.

Frasca - que disfruta mucho ponerse ese rol polémico - habla de la importancia del aprendizaje por el error: "La computadora es un máquina para equivocarse. No hay que temer a equivocarse", y es ahí donde están las grandes posibilidades de aprender de manera diferente con el uso de tecnologías. Podemos intentar, errar, aprender y volver a intentar.

Otras de las grandes frases de Gonzalo en esa tarde fueron:
  • "La verdad los hará libres, pero la mentira los hará inteligentes"
  • "A medida que pasan los años, veo que los jóvenes cada vez son más viejos"
  • "Un cuento como Caperucita Roja, se supone que es para niños? Le tengo miedo a los libros"
  • "Estas cosas son como el sexo: se puede hacer solo, pero es mejor colectivamente"
Actualizo con ésta participación de Gonzalo en PechaKucha Night donde hace parte de la presentación que comento aquí.



[Foto: Zapato con suela de Teclado, GB (cc) Gracias Alejandro por darme un pie con esto]
.
.

martes, 3 de mayo de 2011

Más y mejor Internet

En el día de hoy el Grupo RADAR presentó la 8ª edición de su investigación “El Perfil del Internauta Uruguayo” de la cual ya habíamos hablado antes en este blog pero en 2007 (aquí y aquí).

Alain Mizrahi estuvo a cargo de la presentación de los datos (con algún análisis primario de las cifras) en el auditorio de la Torre de las Telecomunicaciones, y yo destaco algunos de estos aspectos cuantitativos de la encuesta:

  • En 2 años la presencia de computadoras en los hogares uruguayos pasaron del 50% a 69% (y en particular en el nivel socio-económico bajo el salto fue del 27% al 49% explicado especialmente por la generalización del Plan Ceibal).
  • Entre los años 2001 y 2010 el aumento de la penetración de computadoras en los hogares del interior del país fue del 215%.
  • 4 de cada 10 hogares donde hay computadoras, tienen al menos una XO del Plan Ceibal (en el 35% de los casos del nivel socio-económico bajo es la única computadora que hay en el hogar).
  • El 58% de los uruguayos se considera usuario de Internet (y en particular el 94% de los jóvenes entre 12 y 17 años, y el 17% de los menores de 5 años también lo son).
  • La encuesta permite estimar que somos 1.600.000 los usuarios de Internet en Uruguay.
  • Las cifras muestran que el acceso es cada vez más igualitario por nivel socioeconómico (donde ha crecido el porcentaje del NSE bajo del 21% en 2008 al 41% para el 2010). Pero aún es marcada la brecha en cuanto al tiempo semanal en Internet (también en Montevideo, respecto al interior).
  • Desde una perspectiva de género parecería que 2010 también sería el año que deja mejor equilibrado el acceso a internet (57% de las mujeres vs 60% de los hombres).
  • Un 13% se conecta a Internet desde el celular (72% en el hogar, 24% en cybercafé, 23% en casa de amigos, 22% en lugar de trabajo). Pero si lo miramos por NSE las cifras cambian en el nivel alto (100% hogar, 48% trabajo, 22% celular) y bajo (44% hogar, 41% cyber, 11% celular).
  • El 82% de los emails de los uruguayos son de Hotmail (18% Gmail y 10% Adinet).
  • Las Redes sociales son el principal uso de Internet entre los uruguayos (21% en el total, 41% entre los menores de 19 años), que además fue el uso que más crecimiento tuvo en el total de los entrevistados (38% en 2009, 61% en 2010).
  • Se estima que hay 1 millón de uruguayos en las Redes Sociales.
  • Los usos más generalizados de Internet son: Correo Electrónico (un 25% no usa el email), buscar información (65%), chatear (63%), Redes Sociales (61%), bajar música (58%) y leer noticias (49%).
  • 44% busca información sobre productos y servicios, 19% visita sitios de compra-venta, 12% hace trámites con el Estado y 9% hace transacciones financieras.
  • Además de la producción de contenidos en las Redes Sociales, el 7% tiene blog. Y aunque el 10% comenta regularmente en blogs de otras personas, aún el 44% no sabe lo que es esto.
  • Un 20% buscan y comenta sobre marcas comerciales en Redes Sociales, pero además el 22% en lo que más confía es en sus pares al buscar información sobre productos y servicios.
  • Las compras por Internet abarca al 23% de los uruguayos, de los cuales el 24% lo hace con tarjetas de crédito y el 84% utiliza sitios como Mercado Libre, siendo los rubros de muebles (6% en 2009, 23% en 2010) y ropa (de 7% a 16%) los que más crecen, acercándose y superando a las cifras de los rubros tecnológicos (accesorios PC 29%, electrodomésticos 28%, computadoras 14%, celulares 14%).
  • Los puntos que hay que fortalecer para convencer a quienes no compran por Internet son: comodidad, confianza en la entrega y medios de pago, y conocimiento de la operativa.

Y yo me pregunto: ¿Su empresa sigue ignorando Facebook y Twitter? ¿Usted sigue sin escuchar lo que se dice de su empresa en Internet? ¿No sabe que sus clientes deciden su compra utilizando la web?

[El informe completo aquí y tweets durante el evento en el hashtag #PerfilDelInternautaUruguayo]
.
.