sábado, 23 de septiembre de 2017

Contadores y Tecnología

"Uno de  los mayores retos a los que se enfrentará la profesión contable en los próximos 10 años será aprovechar la tecnología para mejorar la información y la relevancia será un gran desafío y una tremenda oportunidad. La disponibilidad de información crece cada día, pero encontrar maneras de proporcionar información perspicaz, confiable, en tiempo real será fundamental para seguir siendo relevante e impactante como profesión".

"Los principales líderes de la profesión aprecian la migración de la profesión general de solo informar sobre los resultados financieros para proporcionar información e ideas para la estrategia, los modelos de negocio y la gestión de riesgos de manera significativa".

Olivia Kirtley, primera mujer presidente de la Federación Internacional de Contadores (IFAC 2015-2016), entrevistada por Journal of Accountancy, julio de 2017.


domingo, 17 de septiembre de 2017

Ética de un vehículo autónomo

Cuando uno se sienta al volante de un automóvil, se supone que es consciente que está frente a una máquina pesada, que circula a gran velocidad y que puede producir daños importantes (incluso la muerte) en caso de error, decisión equivocada o distracción.

Imaginemos por un momento que venimos circulando cumpliendo con la normativa de tránsito y fallan los frenos del vehículo. Frente a nosotros una senda peatonal donde hay personas que están cruzando en regla. Sólo hay dos opciones posibles: continuar derecho y seguramente causar la muerte de las personas que cruzan, o desviar la trayectoria del vehículo chocando el vehículo en una decisión suicida.

¿Cambia la decisión si el vehículo o los peatones no están cumpliendo las reglas de tránsito? ¿Da lo mismo si los pasajeros del vehículo o los peatones son más cantidad de individuos? ¿La edad de quienes probablemente mueran, influye? ¿Cuáles vidas "valen más" o deben ser protegidas de manera preferente?

Obviamente una decisión de este tipo en la vida real está condicionada por la urgencia, el instinto, la desesperación, la angustia, el miedo, las experiencias previas, los vínculos afectivos con los pasajeros y con los peatones que cruzan. También deben existir muchos otros factores que influyen, al punto que es muy difícil "juzgar" la decisión tomada, y atribuirlo a una decisión irracional "del momento" nos hace más sencillo aceptar las consecuencias y nos libra de tener que pensar de antemano qué está bien y qué está mal.

Pero si quien conduce es una computadora, un vehículo autónomo programable, una máquina que tiene una capacidad de procesamiento que le permite evaluar muchas opciones y aplicar reglas de decisión en un tiempo ínfimo... ¿qué cambia?

Las reglas las fijamos los humanos y las aplican las máquinas, pero ¿estamos preparados para definir esas reglas? ¿Quién muere en cada caso?

Los gobiernos comienzan a dar los primeros pasos para crear regulaciones al respecto (como es el caso de Alemania), pero desde el MIT pensaron un test diseñado para recoger las opciones que las personas tomarían en casos extremos como forma de tratar de identificar criterios generales que puedan ser aplicados a las máquinas.

Hacer este test, nos pone en evidencia lo difícil de este tipo de decisiones que tenemos por delante. Recomiendo que lo hagan, para seguir pensando juntos estas cosas.
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miércoles, 30 de agosto de 2017

Detrás de la pantalla (comentando la serie Black Mirror)

"Si la tecnología es una droga -y se siente como tal- entonces, ¿cuáles son los efectos secundarios? Esta área -entre el placer y el malestar- es donde Black Mirror, está establecida. El "espejo negro" (black mirror) del título es lo que usted encontrará en cada pared, en cada escritorio, en la palma de cada mano: la pantalla fría y brillante de un televisor, un monitor, un teléfono inteligente." (Charlie Brooker)


El lunes 11 de setiembre comienza el ciclo “Detrás de la pantalla (comentando la serie Black Mirror)”. Será a las 18:30h, en el Aula Magna de la FIC.


El ciclo, que cuenta con el aval de la Facultad de Información y Comunicación y de la Facultad de Ciencias Económicas y de Administración (UdelaR), tiene como propósito principal propiciar la reflexión entre los estudiantes de grado y posgrado de las facultades organizadoras sobre los impactos de las TIC en la sociedad, la economía y la vida cotidiana de las personas desde diversas perspectivas.

La modalidad de los encuentros consistirá en la exhibición de un capítulo de la serie Black Mirror seguida de una mesa redonda de análisis con docentes y expositores invitados y, para finalizar, un intercambio con el público presente.

La primera instancia se titula “Ampliando la Memoria Humana” y corresponde al capítulo "Toda tu historia" (T1E3):
En una realidad alternativa la mayoría de la gente tienen un 'grano' implantado detrás de su oreja que graba todo lo que hace, ve u oye el portador. Esto permite que la memoria pueda ser revisionada ante los ojos de la persona o en una pantalla, en un proceso que llaman 'revisar'.


Participarán como comentaristas invitados en esta oportunidad: Guillermo Moncecchi (subsecretario del MIEM), Martín Larre (Emprendedor, CEO Sinergia Cowork) y Martín Pérez Pollero (FIC). La prof. Natalia H. Correa (FIC) será quien modere las exposiciones.

“Detrás de la Pantalla (comentando la serie Black Mirror)” es una actividad gratuita, abierta a todo público y no requiere inscripción previa. Organizan: Sección académica Lenguajes Multimediales y Tecnologías de la Comunicación, del Departamento de Medios y Lenguajes de la Facultad de Información y Comunicación (FIC), y el Posgrado en Sistemas de Información y Gestión de Empresas de TI de la Facultad de Ciencias Económicas y de Administración.

El Aula Magna de la FIC es en la calle San Salvador 1944, esquina Jackson.

Próximas actividades del ciclo:

Chat, Bots e Inteligencia Artificial
Lunes 2 de Octubre de 2017 - 18:30 hs.
Capítulo "Ahora mismo vuelvo" (T2E1)

La vida es un juego de realidad aumentada
Lunes 23 de Octubre de 2017 - 18:30 hs.
Capítulo "Playtest" (T3E2)

Todo por un “like”: Reputación en Redes Sociales
Lunes 13 de Noviembre de 2017 - 18:30 hs.
Capítulo "Caída en picada" (T3E1)

Apoyan: Cámara de Economía Digital del Uruguay, Día del Futuro, La diaria, Adan.

[Consultas: posgrado@ccee.edu.uy]
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domingo, 6 de agosto de 2017

X Congreso Nacional de Graduados

Se realizó en el Radisson Victoria Plaza el X Congreso Nacional de Graduados en Ciencias Económicas y Administración, organizado por el Colegio de Contadores, Economistas y Administradores.

Fui invitado para hablar sobre el impacto de las Tecnologías de la Información y la Comunicación en la provisión de servicios profesionales, y comencé preguntando a los colegas cómo se sentían frente a las nuevas tecnologías: erp, business intelligence, firma electrónica, cloud compute, aplicaciones móviles, factura electrónica, impresión 3D, Internet de las cosas (IoT), machine learning e inteligencia artificial entre otras.

Más allá de explicar el impacto de algunas de ellas en las organizaciones y en relación al rol del contador público como profesional de la información, invité a la audiencia a pensar en qué consiste nuestro trabajo, y cuál es el aporte de valor; ya que sólo registrar documentos de acuerdo a los principios de partida doble, parece ser insuficiente en la realidad actual, y el alto grado de automatización del trabajo.



En cierta medida varias de las preguntas planteadas, fueron abordadas por el prof. Roberto De Luca en su exposición "El Contador Público como asesor confiable de negocios", cuya presentación también está disponible aquí:


[Las presentaciones estarán pronto en la web del Congreso]
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lunes, 31 de julio de 2017

Jugando con las gráficas

En atención a lo establecido en el art. 72 de la ley 17.738, la Caja de Profesionales Universitarios informó la composición del portafolio de inversiones de la Institución al
31/12/2016 y la rentabilidad generada en el año 2016.

Para esto elabora un boletín que se distribuyó en el pasado mes de julio, que incluye una gráfica de evolución del portafolio, otra de composición por moneda  y otra de composición por instrumento.

En la primera la imagen que se puede ver es la siguiente:



Una primer lectura es que todos los valores son relativamente estables en el tiempo, cuando en realidad si vemos las cifras informadas, mientras hay un crecimiento en pesos corrientes del 34,84%, los valores en pesos constantes caen en casi el 3%.

¿Pero por qué la gráfica no parece mostrar esto?

En primer lugar hay un error en las últimas dos columnas de precios corrientes (2015 y 2016), que no cruzan la línea de los 10 millones, cuando las cifras indicadas son superiores y casi cercanas a los 12 millones.

En segundo lugar hay un uso de la escala del eje de las ordenas, que "deforma" el gráfico, ya que fija un máximo de 14 millones - completamente innecesario.

Si tomamos las cifras y creamos un nuevo gráfico con una simple planilla electrónica, la imagen del gráfico es la siguiente:



Como se puede ver, los datos son los mismos, pero la información que se transmite es otra. Se aprecia claramente el crecimiento de los pesos corrientes, y puede notarse la caída en los pesos constantes.

Cada uno juzgará los errores y las decisiones del Directorio de la Caja de Profesionales Universitarios, pero me pareció un caso interesante para desarrollar estos casos donde un simple gráfico puede afectar la toma de decisiones.

[El primer gráfico corresponde a una foto del boletín recibido en Julio 2017. El segundo es una elaboración propia a partir de los datos del mismo boletín]
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viernes, 28 de julio de 2017

Cervezas Bundor - Chile

Continuando con la serie de artículos relacionados a mi tour cervecero por Chile, y en particular con los comentarios de las cervezas artesanales de la ciudad de Valdivia, es el turno de Bundor, una cervecería que nace en el año 2007 con la idea de producir una cerveza premium artesanal valdiviana.

La cervecería está en el margen norte del río Cayumapu, en la salida a la T-305 desde la ruta 202 que une Valdivia con San José de Mariquina, pero también tiene un bar propio en la Isla Teja - cruzando por el puente Pedro de Valdivia.

Primero estuvimos por el bar, que está muy bien puesto, ofrece la degustación de los diferentes estilos de Bundor, y tiene las paredes decoradas con los personajes míticos que nombran sus cervezas.

Una pequeña hoja, que sirve de mantelito individual, con la información básica de cada cerveza junto a los nombres y estilos.

Son cervezas fuertes, con carácter y personalidad, que combinan muy bien con el ambiente de rock del bar.


En la planta de producción, Richard Toro (maestro cervecero) nos contaba que apuestan a ampliar las preferencias de los chilenos, apoyándose en el impulso que tiene la zona de Valdivia como capital cervecera de Chile.

En su catálogo tienen tres cervezas rubias con estilos bien diferentes: Elfa Cerveza Blonde Ale 4,5° (IBU 16), Ninfa Cerveza Irish Red Ale 6° (IBU 20) y Kali Cerveza American IPA 6,1° (IBU 65).

Pero además tienen dos excelentes cervezas oscuras (stout) que vale la pena destacar:

Troll, una Oatmeal Stout de 7,5°, con aromas a frutos secos, chocolate y quizás algo de pan tostado, equilibrada, ligera y suave (IBU 33). Quizás algo corta para lo que uno espera al verla y olerla, pues promete muchísimo.

Belzeboo, es una cerveza estilo Imperial Stout, con espuma persistente, notas de café y especias en nariz y agradablemente amarga (IBU 40), que se sostiene en la garganta en base a sus  11º de alcohol.


También tuvimos la oportunidad de conocer a Nessie una Wee Heavy - Scottish Ale recién lanzada (8° de alcohol y 17 en la escala IBU), que combina maltas Pale Ale, Munich, Whisky, Caraaroma, Special B y algo de Malta Chocolate.

A diferencia de otros cerveceros locales, Bundor trabaja con maltas importadas. Apuesta a seguir creciendo, pero manteniendo la tradición de homebrewer que les ha permitido obtener premios en la chilebeer cup.

Sus cervezas embotelladas se distribuyen en la región, pero como es común en Chile, la cerveza de barril (tirada/shop) es la que mayor salida tiene.



[Fotos GB (cc). Más en: Cata de Cervezas Facebook]
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domingo, 23 de julio de 2017

Cervezas Cuello Negro - Chile

En el sur chileno, en la región de los ríos - mirando al Pacífico, se encuentra la ciudad de Valdivia - fundada en 1552 por el conquistador español Pedro de Valdivia. Esta ciudad recibió una importante migración alemana desde 1850, gracias a la ley de inmigración selectiva.

Entre ellos, Carlos Anwandter fundó una cervecería que llegó a ocupar más de 50 obreros y producir miles de litros de cerveza al año. Pero esta tradición cervecera se interrumpió en 1960, cuando el mayor terremoto registrado (9,5 en la escala de Richter) destruyó el 40% de los hogares, desbordó ríos y arrasó con las fábricas, dejando centenares de muertos y desaparecidos.

A fines de los años 1990, Armin Kunstmann - tras una visita a Estados Unidos - retoma la tradición cervecera, e impulsa a Valdivia como la capital nacional de la cerveza artesanal. Actualmente la Compañía Cervecera Kunstmann S.A. (en un 50% propiedad de la gigantesca CCU) es la líder absoluta del segmento de cervezas Craft - algo así como producción masiva de cervezas con estilo artesanal y gran cuidado de la receta original (malta, agua, levadura y lúpulo).


La que le sigue en participación del mercado cervecero de Valdiva, es una pequeña planta al norte de la ciudad, en la zona de Las Fanegas - demarcada por los rios Calle Calle y Cruces. Con el nombre de Cuello Negro, por los cisnes que (al menos hasta que se dieron los problemas ambientales generados por Arauco) eran emblemáticos en la zona, nace en 2004 cuando Cristian Olivares se separa de su sociedad con Rodrigo Gonzalez de Selva Fría.

En nuestra visita, estuvimos charlando con Esteban - que nos contó que están enfocados en la producción de dos variedades (Ámbar y Stout). La primera utiliza malta pilsen y caramelo junto a lúpulos ingleses, para lograr una cerveza liviana con aromas frutales y un agradable amargor de la malta tostada (IBU 23 y 5.8 grados de alcohol).

La Stout, es una cerveza negra de 8 grados, suavemente amarga (IBU 56), con persistente espuma, notas de chocolate, café y frutas pasas en nariz; cremosa y con retrogusto duradero.


Utilizan en la producción el excelente agua de la zona, con cebadas malteadas chilenas. Una planta pequeña, pero con un ciclo muy profesional y bien logrado: almacenan el grano en la parte superior, para alimentar las tolvas de maceración desde arriba directamente desde la moledora, y utilizan una bomba para transportar durante el resto del proceso.

Los tanques utilizados son de fabricación chilena, en base a modelos de origen europeo. Recientemente han cubierto el piso de la planta con pintura de resina epoxi.

Concentrados en sus dos variedades, el flujo de producción es homogéneo y lo tienen sistematizado de manera de que todo el equipo de trabajo pueda concentrarse en distintos momentos, en cada etapa del proceso.

Si bien principalmente envasan en tanques para cerveza tirada (más del 80% es schop), también embotellan, por lo que tienen cámaras de frío, que ayudan a cuidar el producto en el verano, ya que la temperatura ha llegado a superar los 30 grados.

Las canillas en los bares de la zona son proporcionadas por las propias cervecerías, por lo que el logo de Cuello Negro y los tanques con las bandas negra y roja, se encuentra en casi todos lados.

Realmente una muy buena cerveza, y un gran equipo humano que fue generoso para recibirnos en nuestra visita, intercambiar ideas y contar sus planes de crecimiento futuro.



[Fotos y videos GB (cc). Más en: Cata de Cervezas Facebook]
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viernes, 21 de julio de 2017

Cervezas Chilenas

Hace unos días regresé de un viaje a Chile, en el que recorrí 2.000 kilómetros desde Santiago hasta Puerto Montt con los objetivos de probar diferentes cervezas chilenas (principalmente artesanales), conocer bares especializados y visitar cervecerías locales.

Más allá de las grandes marcas de cervezas industriales, a continuación hago un relato de las artesanales que fui conociendo durante este viaje.

En la Chopería José Ramón 277 (Santiago) probamos varias cervezas tiradas: Tübinator una gran Dark Ale Strong de Tubinger (Pirque), una Jester Saison Belgian Style (Santiago), y la Ramona, una session IPA del lugar.

Más tarde en Amadeus y otros bares conocimos Torres del Paine y Calafate Ale de Cervecería Austral (Punta Arenas), Scottish Amber Ale y Dunkel Weizen de Cervecera Del Puerto (Valparaiso), IRA! de Granizo, y las The Clinic Red Ale y Golden Ale de Mestra (Maipú).


Entre las más llamativas, estaban las de Kross (Lupulus, Strong Ale 5, Maibok, 110 minutos) que es de las que tiene mayor participación de mercado en el segmento de artesanales en Chile, y logra una calidad destacada.

Al llegar al bar Latitud Sur de Concepción nos quedamos con las ganas de conocer las cervezas elaboradas por ellos, pero tuvimos la oportunidad de recorrer el área de producción y charlar un rato con su responsable que nos dio una primera visión del mercado chileno y las características de los consumidores locales.

En la comuna de Quillón conocimos la Cerveza Artesanal Toropaire (Antü Ale: Cerceza Rubia 5.8º, Kelü Ale: Cerveza Roja 6.0º, Kolü Ale: Cerveza Café 5.9º, Kurrü Ale: Cerveza Negra 6.1º, Kelü Extra: Cerveza Roja 9.5º, y otras frutales y de estación). Una amplia variedad de cervezas, con aciertos y también algunos errores. Sus cervezas de base y la variedad de chocolate son buenas, pero las frutales no están bien logradas, y algunas se exceden en alcohol.


En la Cervecería Luthier - Brewery & Restaurant en la ciudad de Los Ángeles, disfrutamos de la Strong Ale de elaboración propia: realmente excelente, con gran cremosidad que le da permanencia en boca.

Siguiendo la ruta al sur paramos en el Bar Frontera de la ciudad de Temuco, donde conocimos una Lager elaborada por ellos (Steembeer) que resultó muy buena. Y dos de la zona de Purén: las cervezas de Berg Land, una de Frutilla Blanca y otra de Avellana Araucana, que estaban muy originales; y la The Dogs Pale Ale suave y cremosa de Braco.


En Chile, la visita obligada es a la cervecería Kuntsmann, que tras su acuerdo comercial con CCU tiene distribución en todo Chile y presencia en los bares. Entre otras disfrutamos de las Chocolate, Doppel-Bock, Heidelbeere y por supuesto la Gran Torobayo - una cerveza que se destaca por su calidad.

La ciudad de Valdivia se ha convertido en la capital de la cerveza chilena, y tras Kunstmann, Cuello Negro y Bundor son las mas grandes, por lo que le dedicaré un artículo separado a cada una [Aquí y aquí].

En el café La Última Frontera, probamos las también valdivianas: APA de Totem, La Colorina de Valtare, Selva Fría Golden de Punucapa, Ambar de Cervezas del Duende.

Para terminar este artículo menciono las tres cervezas del pequeño restaurante Malta Chocolate en Puerto Varas: La Blonde, Pale Ale y Strong Ale, elaboradas en su pequeña planta junto a la cocina, abierta a los visitantes. Un lindo lugar construido en madera con una carta sencilla, y sus cervezas tanto en chop directo como en botella.

Sin dudas Chile tiene un importante sector de cervecerías artesanales, que está en desarrollo y tiene las condiciones para crecer, ya que están elaborando buenas y variadas cervezas.

Al igual que lo que ocurre en Uruguay, aún es un porcentaje muy menor del mercado y se compite con grandes jugadores de la industria y una muy poco desarrollada cultura de consumo de cervezas de calidad.

Notamos muy poca presencia de cervezas IPA, muchas cervezas negras, y una tendencia hacia una mayor graduación alcohólica, que por lo que pudimos averiguar responde a los intereses de los consumidores chilenos.

[Fotos: Cata de Cervezas (cc)]
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lunes, 17 de julio de 2017

Rumores 2.0 en Universidad del Pacífico

Hace unos días participé en la Maestría en Comunicaciones Integradas de Marketing de la Universidad del Pacífico (Chile), donde hice una presentación sobre Rumores 2.0Gestión de Comunidades Virtuales.

En ese seminario presenté algunos ejemplos de mensajes falsos que han circulado en Whatsapp, Facebook y Twitter, donde hay algunos elementos característicos que se repiten.

Una mezcla de verdad con mentiras agregadas, contextos que no corresponden, y malos entendidos:
un emisor confiable (el vínculo familiar, el nombre de un colegio, el lugar de trabajo); alguien o algo que agrega confianza (médico, centro de salud, la aduana, la televisión); y un daño contingente cercano (drogas de diseño, gratis, hijos).


Cada persona lo recibe de un amigo, alguien de su confianza que hace propias las palabras que recibió y las transmite tal como le llegan. Por ejemplo: al recibir un mensaje que dice que circulan pastillas de éxtasis en los colegios ("Estás regalando drogas a los niños en la puerta del colegio"), se reenvía sin cambiarle ni una letra. Alguien más lo recibe y cree que es algo que yo experimenté en carne propia, y como sabe a qué colegio van mis hijas, lo reenvía agregando el nombre de la institución. Ahora el mensaje es mas cercano y más potente ("Me cuenta un amigo que están regalando drogas a los niños en la puerta del colegio XXXX").

Además cuando uno recibe un mensaje en servicios de mensajería como Whatsapp, la sensación es que se recibe un mensaje personal, y no algo genérico.

En cuánto al origen, podríamos pensar en: Bromas (páginas de noticias falsas); Malos entendidos (deformación del mensaje); Dinero (generar tráfico a una página de publicidad); Dañar (perjudicar la reputación de una persona o marca); Ideología (crear estados de opinión, para favorecer ciertas ideas), además de otras comunicaciones que pueden estar asociadas a virus informáticos, maleware, phishing, etc.

Una de las claves quizás está asociada a algo que fue identificado en una investigación de la Universidad ORT de 2016: "La mayoría afirma no compartir contenidos sin antes verificar la fuente, y les molesta que los demás compartan noticias en las redes sin verificar si son reales", por lo que es probable que no seamos realmente críticos con los mensajes recibidos, compartiendo cosas que no necesariamente son ciertas.

Para detectarlo mis recomendaciones pasan por desconfiar de los mensajes recibidos (principalmente cuando presentan las características señaladas), verificar si el emisor inicial es confiable, ver hace cuánto que está publicado, qué medios se han hecho eco, qué fuentes cita el artículo, si hay enlaces a las instituciones que se mencionan, si se ha modificado o agregado información respecto a otras publicaciones, y si hay información en sitios especializados como Snopes.

Después de esto, la charla fue para el lado del impacto que pueden tener este tipo de rumores en las empresas y marcas, y cómo la gestión de comunidades virtuales, puede ayudar a detectarlos a tiempo, y combatir las noticias falsas a través de una red de influyentes previamente detectados.

[Fotos: Universidad del Pacífico, GB (cc)]
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lunes, 12 de junio de 2017

Sobre el futuro de la profesión contable

Tengo el honor de participar como conferencista en el X Congreso Nacional de Graduados en Ciencias Económicas y Administración, que se realizará en el Hotel Radisson de Montevideo los días 4 y 5 de agosto.

Mi charla procurará analizar el impacto de las tecnologías en la provisión de servicios profesionales, compartiendo una línea temática que será también abordada en el congreso por Alfredo Halm (Big Data e Inteligencia de negocios) y Roberto De Luca (El contador público como asesor confiable de negocios).

Seguramente tocaré aspectos vinculados los riesgos del desconocimiento de las tecnologías para la profesión contable, la importancia de los sistemas integrados de gestión (SIG/ERP) en la generación de información financiera, la contabilidad para la toma de decisiones en empresas con sistemas de información complejos, la necesidad de formación en tecnologías de acuerdo a normas de educación del IFAC y el aporte de valor del profesional contable a los sistemas de información.

Pero las principales preguntas que estarán sobre la mesa son:

  • La incorporación de tecnologías crece exponencialmente, pero ¿los contadores seguimos haciendo lo mismo?
  • Luca Pacioli definió en 1494 las bases de la contabilidad: ¿no será tiempo de incorporar algunos cambios?
  • ¿Tiene sentido un profesional de la contabilidad en un mundo informatizado? ¿Seguiremos contando?
  • ¿Existe alguna parte del ejercicio profesional que en los próximos 20 años no sea automatizable?
  • Muchos trabajos ya han sido sustituidos por computadoras y robots, pero la contabilidad no ha cambiado. ¿O sí?

[Aquí mi presentación en el X Congreso]
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jueves, 1 de junio de 2017

Firma Electrónica Uruguay

Hace dos años contaba aquí algunos detalles de la nueva cédula de identidad uruguaya (tarjeta inteligente híbrida JavaCard), que incluye dos chips: uno con contacto (con la aplicación de firma electrónica y autenticación mediante huella dactilar) y otro sin contacto (no visible, que cumple con la norma ICAO para identificación de viajeros con tecnología MRZ).

Esta nueva versión de la Cédula de Identidad  nos permitirá, además de su uso tradicional, acceder a los nuevos servicios del Gobierno Electrónico, que ampliarán nuestras capacidades de actuar a distancia con las Administraciones Públicas, con las empresas y con otros ciudadanos: realizar compras firmadas a través de Internet, hacer trámites completos, realizar transacciones seguras con entidades bancarias, verificar la identidad de un interlocutor en el contacto a través de Internet, etc.

Pero ahora acaba de habilitarse la nueva Plataforma de e-firma de AGESIC, que permite firmar archivos PDF online de forma digital utilizando la cédula de identidad electrónica y un lector de tarjetas inteligentes.

Si bien la página está en inglés y no se visualiza correctamente en Chrome (en Internet Explorer funciona correctamente), es muy sencilla la operativa para el usuario (requiere instalar el software SConnect de la empresa holandesa GEMALTO).

Lo interesante es que los documentos firmados con este procedimiento tienen la misma validez legal que la firma manuscrita. Por ejemplo podría utilizarse para las pruebas de examen que los estudiantes entregan a través de un entorno virtual de aprendizaje.

A medida que la nueva cédula se generalice, las empresas podrán comenzar a desarrollar software para distintas finalidades, aprovechando las tecnologías que están disponibles. Como por ejemplo controlar la edad en el ingreso a una discoteca, validar con un dispositivo de lectura de huella digital la identidad de una persona con su cédula de identidad, o vender entradas a espectáculos con cédula y controlar el acceso sin necesidad de imprimir entradas.

También está documentado en la web de AGEISC el procedimiento para la firma digital directamente en Acrobat Reader.

[Documentación sobre la cédula digital]
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martes, 2 de mayo de 2017

Análisis y revisión del Plan 2012

La Facultad de Ciencias Económicas y de Administración mantuvo vigente durante más de 20 años el plan de estudios 1990 para la carrera de Contador Público, con una grilla de cursos obligatorios que implicaban 5 años de duración, un único curso opcional y una monografía final.

El Plan 1990 no estaba estructurado en créditos, pero su equivalencia con la ordenanza actual de la Universidad de la República puede establecerse en aproximadamente 470 créditos totales (sin contar el trabajo de monografía).

En el año 2012 se puso en marcha un nuevo plan de estudios con un total de 360 créditos, que se dictan en ocho semestres, sin un trabajo de investigación monográfico obligatorio, con créditos mínimos por áreas de conocimientos, muchos cursos opcionales y algunos créditos libres que pueden tomarse en cualquiera de las áreas definidas.

Si asignamos los cursos del plan 1990 a las áreas de conocimiento definidas en el nuevo plan y comparamos con los créditos mínimos por áreas de conocimiento del plan 2012, las diferencias son las siguientes: Administración y TIC tiene 60 créditos menos, Contabilidad e Impuestos 30 créditos menos, al igual que Economía y Métodos Cuantitativos. Por otro lado hay 30 créditos libres en el nuevo plan y 10 créditos adicionales en el área de Otras Ciencias Sociales y Humanística.



Bajo el supuesto de una asignación racional de un estudiante de Contador que toma todos los créditos libres en el área de Contabilidad e Impuestos, como forma de redondear su formación específica, la reducción del Plan 2012 respecto al Plan 1990 (470 - 360 = 110 créditos) son más de la mitad en administración y el resto se reparte en partes iguales entre economía y métodos cuantitativos.



Las carencias del nuevo plan (en términos de carga horaria para el estudiante) no están en el área de Contabilidad e Impuestos ni en el área Jurídica, que bajo el supuesto mencionado, tienen los mismos créditos del plan anterior, que tenía una duración total de 5 años y medio.

En consecuencia creo que lo interesante (y desafío que la institución tiene por delante) es el análisis de las competencias que se están desarrollando en el plan actual, y la comparación de los contenidos con lo que propone el International Accounting Education Standards Board (IAESB) de la Federación Internacional de Contadores (IFAC), y se exige en la normativa local. Pero partir de la base que se ha reducido la carga horaria de contabilidad y derecho sería completamente erróneo.

[Cuadro y gráfico de elaboración propia]
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jueves, 27 de abril de 2017

Rumores 2.0

Fines de Abril de 2017 en Uruguay:
Una adolescente se hace cortes en su piel. En el liceo lo notan y avisan a su madre. Ella la lleva a la policlínica local y la atienden. La joven dice que fue uno desafíos del juego Ballena Azul en internet. En los días previos circulaban mensajes en Whatsapp, Facebook y otras redes que alertaban sobre el juego. Los informativos de horario central en TV no dudaron en titular que el juego había llegado a nuestro país. Psicólogos especializados en el impacto de las TIC tratan de explicar la importancia de la cercanía y el diálogo con los adolescentes. En TV insisten en repetir la relación entre el juego y las heridas como si fueran un hecho comprobado, agregando imágenes tomadas de Internet, afirmando el supuesto origen en Rusia en 2015 y los suicidios en Brasil. Los ministerios de Salud y del Interior se suman a los supuestos. En las redes todos difunden.

Sin embargo no hay ninguna información oficial de Rusia, y en Brasil hay tantas dudas como en Uruguay. Aún no se ha verificado la existencia del juego, ni la versión de la adolescente de Rivera. La TV no usa el condicional, y al igual que los mensajes de Whatsapp, son verdades tan irrefutables como carentes de pruebas. Siempre es un amigo de un amigo que me dijo, una noticia publicada en algún portal, una foto que se reenvía.

Pero, ¿cómo se crea un rumor en la web?

También por estos días circuló una imagen de pastillas de colores acompañada de frases reenviadas una y otra vez: "Mi esposo es médico y le llegó un niño grave  x esto ... lo están regalando en la calle y es Droga", "Por favor muéstrenle a los chicos estos caramelitos... Los regalaban en la puerta de un par de colegios. Son drogas de diseño. Nos llegó la info al centro de salud donde trabajo. Eso están regalando a los chicos en la puerta de los colegios Pásale a gente que conozcas y tenga hijos", y hasta algún audio confirmando que pasó en un colegio determinado y que la aduana hizo grandes incautaciones.

Son textos muy similares a los que ya circularon hace un año en Argentina, cambiando los nombres de los colegios, las anécdotas y los posibles contenidos de las pastillas, según distintas reproducciones.

Generalmente estas cosas son hoax, bulos, falsedades o engaños (como prefieran llamarlos). En general una mezcla de verdad con mentiras agregadas, contextos que no corresponden, y malos entendidos.

Me llega un mensaje que dice que circulan las pastillas en los colegios ("Estás regalando drogas a los niños en la puerta del colegio"), yo lo reenvío sin cambiarle ni una letra. Alguien lo recibe y cree que es algo que yo experimenté en carne propia, y como sabe a qué colegio van mis hijas, lo reenvía agregando el nombre de la institución. Ahora el mensaje es mas cercano y más potente ("Me cuenta un amigo que están regalando drogas a los niños en la puerta del colegio XXX").

Las claves en el éxito de la difusión tienen que ver con el emisor confiable (el vínculo familiar, el nombre de un colegio, el lugar de trabajo), alguien o algo que agrega confianza (médico, centro de salud, la aduana, la televisión), y un daño contingente cercano (drogas de diseño, gratis, hijos). Todo esto se refuerza pues cada persona lo recibe de un amigo, alguien de su confianza que hace propias las palabras que recibió y las transmite tal como le llegan. Cada persona no recibe un mensaje genérico, lo siente personalizado, y recién nacido.

Las redes amplifican. El rumor no queda en el barrio, el trabajo o el centro de enseñanza. No sólo nos cruzamos con gente en el ascensor, el almacén y los vecinos. Tenemos a toda nuestra red de contactos a un sólo clic de distancia, pudiendo llevar nuestro mensaje a cualquier persona en el mundo (recordemos la teoría de grafos y seis grados de separación). Y más allá de la validez o no del Número de Dunbar para las redes sociales virtuales (como lo plantean Mauro D.Ríos y Carlos Petrella en La Quimera de las Redes Sociales, 2014), la capacidad de difusión es enorme.

Esto ha crecido muy rápido y aún estamos aprendiendo a manejarlo: Geocities (1994) - ICQ (1996) - MSN (1999) - Linkedin/MySpace (2003) - Facebook (2004) - YouTube (2005) - Twitter (2006) - Pinterest (2008) - Whasapp (2009) - Instagram (2010) - SNAPChat (2012).

Las soluciones a los problemas verdaderos van por otros caminos más tradicionales, basados en la comunicación y la cercanía, tal como plantea el Mag. Roberto Balager: "Ser padres es un camino sin certezas".

Aquí artículos que plantean dudas a la veracidad de cada uno de los casos: Pastillas, Ballena Azul. En general recomiendo Snopes para desmentir este tipo de correos, por ser un sitio muy confiable. También el Ministerio del Interior y la Facultad de Derecho (UdelaR) explican aquí el tema de los mensajes falsos.

[Imagen tomada del artículo publicado en IdeasChicago. Una versión resumida de este artículo se publicó en la diaria el 29/04/2017]
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jueves, 6 de abril de 2017

Contadores y Justicia

En estos días se dio el procesamiento con prisión de contadores vinculados al caso "Cambio Nelson" por los delitos de apropiación indebida y falsificación ideológica, por lo que hice un breve análisis de las posibles sanciones para los profesionales contables, en general y no específicamente para este caso.

Los artículos 66 a 68 y 77 del Titulo V Capítulo I del Código Penal, establecen como parte de las penas principales o accesorias la inhabilitación especial para determinada profesión académica de 2 a 10 años, y la suspensión de profesiones académica de 6 meses a 2 años.

Además por resolución 334 del 24/5/2000 la Suprema Corte de Justicia dispuso que se envíen al colegio respectivo (en el caso de contadores el CCEAU) todas las sentencias que dispongan la inhabilitación de profesionales.

Pero no encontré referencias al respecto en el sitio de internet del Colegio de Contadores, que sí tiene una apartado titulado "Colegas Sancionados" que al parecer corresponde a dictámenes de la Comisión de Ética Profesional del propio colegio, pero sólo está disponible para afiliados que tengan usuario y clave en la web.

"Siempre que el Tribunal halle al imputado incurso en faltas graves, podrá proceder a la suspensión parcial o total de sus derechos sociales. En caso de no ser socio, esta sanción implicará la prohibición de ingresar como socio al Colegio. Según sea el caso, el Tribunal podrá disponer que su cumplimiento se haga en forma privada o pública". "Siempre que el Tribunal halle al imputado incurso en faltas muy graves, procederá a su
expulsión, si fuera socio del Colegio. En caso de no ser socio, esta sanción implicará la prohibición de ingresar como socio. En todos los casos esta sanción será de carácter público" (Código de ética).

"En los casos en que un profesional sea procesado por la Justicia Penal, sin que exista aún sentencia firme, el Tribunal aplicará una suspensión preventiva de sus derechos como asociado" (Código de ética).

Hay que tener presente que la colegiación de contadores no es obligatoria en Uruguay, por lo cual no se requiere estar afiliado a la gremial, para poder ejercer.

En la web del poder judicial existe un registro de profesionales inhabilitados que sólo incluye Abogados, Escribanos, Procuradores y Traductores.

Tampoco hay referencias a los profesionales inhabilitados en la web de la Caja Profesional, y en su ley de creación (12.128) sólo se menciona en el artículo 21 que "la inhabilitación profesional decretada por autoridad competente, no privará a los afiliados de los beneficios adquiridos por esta ley".

Sin dudas me parece que sería conveniente tener una base única y pública de inhabilitaciones y suspensiones de profesionales universitarios, lo cual debería ser relevante para la caja profesional, el colegio, los colegas y los clientes, así como para el Estado. Principalmente en el caso de contadores, donde el carácter "público" del título, tiene que ver con un servicio a la sociedad en su conjunto.

[Imagen: parte de una escena donde aparecen los hermanos Dalton, en la revista Lucky Luke del belga Morris]
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lunes, 3 de abril de 2017

Gamification for Customer Relationship Management

Hace algunos días el Instituto de la Economía Digital de ESIC (ICEMD) publicó en Digital Knowledge este artículo escrito por mi a partir del trabajo de tesis MBA de Francisco Carvallo, Alejandra Olivera y Gabriel Viera (Facultad de Ciencias Económicas y de Administración – UdelaR. Octubre 2016).

Lo reproduzco a continuación en su versión original.

Para el éxito de un proyecto CRM se ha mencionado la importancia de elegir un sistema que sea amigable para los usuarios (Lonoff Schiff, 2012), que los procesos estén definidos, así como también los sistemas de compensación, las medidas de performance y los programas de entrenamientos (Rigby, 2002), y que los empleados se sientan identificados con el mismo (Dickie, 2015).

La gamificación (gamification) consiste en aplicar dinámicas de juego en entornos de no juego en busca de objetivos previamente establecidos, para potenciar aspectos psicológicos internos que mueven la conducta humana, y aprovechar aspectos de motivación externa de las personas como las recompensas, los desafíos o el reconocimiento público (Bunchball, 2016).

La principal razón del éxito de la gamificación aplicada a CRM es que la gamificación resulta eficaz para disminuir la resistencia que se genera en el momento de la implementación de un sistema de este tipo. Adicionalmente, el sistema aporta información sobres los usuarios que permite direccionar futuros esfuerzos motivacionales y de adaptación del sistema.

Desde el punto de vista de los clientes, las técnicas de juego proporcionan un elemento adicional para atraer a los clientes actuales de la compañía, así como para incursionar en potenciales clientes y brindar información de productos y servicios.

A la hora de diseñar un sistema gamificado es fundamental que los desarrolladores tomen en consideración quiénes serán los potenciales usuarios y cuál es el objetivo que se persigue.

El psicólogo Roberto Balaguer plantea que los juegos tienen cierta limitación temporal; se juegan durante algún tiempo, a excepción de algún clásico los juegos en general siguen cierta moda.

Pablo Peralta –especialista en CRM gamificado– coincide en cuanto a que el inconveniente que se ha experimentado es que con el pasar de las semanas/meses, “empieza a resultar monótona siempre la misma estructura de juego y los empleados empiezan a aburrirse. Por tanto, el desafío es renovar la propuesta de juego, para evitar el aburrimiento y así la herramienta está en continua utilización y su efectividad se mantiene en el tiempo”.

En cuanto a si el juego es para todos igual, Balaguer opina que no todos somos igualmente sensibles al juego. Hay factores de género, de edad, de nivel de formación, de perfil de personalidad que inciden en como funcionamos frente al juego.

La principal conclusión a la que se llega a través de los distintos casos de éxito analizados, es que la gamificación constituye un instrumento útil para poder obtener un mayor rendimiento de las herramientas tecnológicas en las que invierten las empresas que utilizan sistemas CRM. Si la tecnología no se implementa adecuadamente y no logra aceptación entre los usuarios entonces no será efectiva en su función.

Las empresas antes de incorporar un CRM gamificado deberán evaluar si el tipo de juego que el sistema contiene aplica para el tipo de usuario y a la rama de actividad de la empresa.

[Aprovecho para recomendar la lectura de esta nota de El Observador]

[Imagen: Adaptación de Scrabble_Gamification de Graham Holt (cc)]
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martes, 28 de marzo de 2017

Uruguay Digital 2020

El pasado 21 de marzo, realizamos en el Centro de Posgrados de la Facultad de Ciencias Económicas y de Administración (UdelaR), una actividad conjunta con la Agencia de Gobierno Electrónico y Sociedad de la Información y del Conocimiento (Agesic), la Cámara de Tecnologías de la Información (Cuti) y la Cámara de Economía Digital (CEDU).

Este encuentro se llamó "Uruguay Digital: Gobierno, Universidad y Sector Productivo", y tuvo por objetivo intercambiar ideas sobre la Agenda Uruguay Digital 2020 propuesta por el gobierno a fines del año pasado.

La agenda, que fue presentada por Javier Barreiro - director de tecnología y operaciones TI de la AGESIC, integra las diferentes iniciativas prioritarias para avanzar en la transformación digital del país de forma inclusiva y sustentable, con el uso inteligente de las tecnologías. Uruguay no sólo es líder en desarrollo digital en América Latina, sino uno de los países que más ha cerrado las brechas en este aspecto, democratizando el acceso a la tecnología y las oportunidades que éstas brindan. Tiene las condiciones para transcender el despliegue de infraestructura y ampliar la capacidad de innovación que desencadena procesos transformadores y hacia eso se orienta la cuarta versión de esta política que hace parte de un proceso sostenido.


El documento se estructura en cuatro pilares: políticas sociales e inclusión, desarrollo económico sustentable, gestión de gobierno, y gobernanza para la sociedad de la información. Estos pilares nuclean una serie de objetivos y compromisos concretos con metas específicas y constatables, que permiten un seguimiento para visualizar su cumplimiento.


Algunas preguntas que se intentaron responder fueron: ¿Cuál es el rol de las empresas privadas en el desarrollo del Uruguay Digital? ¿Cómo una estrategia de Gobierno Abierto (acceso a la información pública) mejora la transparencia y la participación de la ciudadanía? ¿Cuánto falta para tener realmente un Gobierno Digital? ¿Cuáles son las necesidades de desarrollo de competencias digitales en funcionarios y ciudadanos? ¿Cuáles son los aspectos específicos relevantes de la interacción mediada por TIC entre ciudadanos y Gobierno? ¿Cómo se utilizará la información generada (BigData)?

Además de los comentarios de Mario Tucci - directivo de Cuti y Marcelo Montado - presidente de CEDU, Fabrizio Scrollini - docente del posgardo en Sistemas de Información de la Facultad, hizo un análisis de la Agenda Uruguay Digital 2020, que puede verse aquí.
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miércoles, 22 de marzo de 2017

TIC en los procesos de valor agregado

En los últimos años el mercado laboral se ha vuelto muy exigente, lo cual tiene relación directa con los desafíos que las organizaciones tienen en momentos de muchos cambios. En particular la aplicación de tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en los procesos de valor agregado es un factor clave para el éxito.

En este contexto la formación de posgrado, debe sustancialmente animar a la reflexión, desarrollar el pensamiento crítico, abordar nuevas visiones, repensar el trabajo y proyectar nuevos horizontes. Es por eso que hay posgrados que ofrecen combinar distintas disciplinas, y en particular el desarrollo de las TIC en relación a los procesos de negocios -como una forma de aportar valor a las organizaciones- ha generado una oferta variada que combina informática y administración.

Está planteada la necesidad de desarrollar profesionales con perfiles mixtos (TIC y Gestión) en las empresas del sector de TI con el objetivo de integrar conocimientos para fortalecer los procesos comerciales, de gestión, consultoría y proyectos.

No se trata sólo de formar especialistas en tecnologías, sino apoyar el desarrollo de ciertas competencias y capacidades en los participantes que les permitan participar activamente en la gestión de empresas del sector de TI, aprovechar las nuevas tecnologías para generar valor en las organizaciones y alinear la incorporación y desarrollo de los sistemas de información con los objetivos de las organizaciones.

Es fundamental para el desarrollo de las empresas que los profesionales con formación de grado en informática conozcan los principales elementos de las ciencias de la administración, aplicados a los proyectos de implementación de tecnologías y los negocios de TI. Pero también que los profesionales de ciencias económicas que trabajan para las empresas del sector de TI, complementen sus conocimientos básicos con elementos nuevos asociados a las TIC, para que puedan evaluar sus principales características, su aporte de valor y la alineación con la planificación estratégica de las empresas que los utilizan.

Por ejemplo, las tendencias relacionadas con el tratamiento de grandes volúmenes de datos generados a partir de la permanente interacción de las personas con sistemas informáticos (Big Data), así como la necesidad de compartir información pública (Open Data), requieren cada vez más, no sólo de especialistas técnicos en el procesamiento de información, sino también de profesionales capaces de entender, organizar, modelizar, predecir y gestionar con dicha información.

Ese es el enfoque del posgrado con especialización en Sistemas de Información de las Organizaciones y Gestión de Empresas de Tecnologías de la Información, elaborado en conjunto con la Cámara Uruguaya de Tecnologías de la Información (Cuti) y que ofrecemos desde la Facultad de Ciencias Económicas y de Administración (UdelaR).

Desde el posgrado esperamos apoyar el desarrollo de profesionales con conocimientos para gestionar empresas de TI y transformar el modelo de negocios tecnológico en una verdadera empresa; capaces de participar en la formulación y dirección de proyectos, así como en la elaboración de planes estratégicos, políticas y programas vinculados a la función de comercialización en las empresas de TI; profesionales preparados para integrar la tecnología informática con la misión y visión de la organización; capacitados para diseñar, planificar, organizar, coordinar, administrar, dirigir y controlar los distintos aspectos vinculados a los recursos informáticos conforme a la estrategia organizacional; con visión y liderazgo para administrar proyectos de TIC según estrategia; capaces de tomar decisiones estratégicas sobre los recursos y proyectos de TI, formados en competencias para la formulación y ejecución de dichas estrategias empresariales relacionadas con la innovación tecnológica.

[Más información, en esta serie de artículos publicados aquí]
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jueves, 9 de marzo de 2017

Uruguay Digital: Gobierno, Universidad y Sector Productivo

Javier Barreiro, director de tecnología y operaciones TI de la Agencia de Gobierno Electrónico y Sociedad de la Información y del Conocimiento (Agesic), de la Presidencia de la República, presentará la Agenda Uruguay Digital 2020, que integra las diferentes iniciativas prioritarias para avanzar en la transformación digital del país de forma inclusiva y sustentable, con el uso inteligente de las tecnologías.

Uruguay no sólo es líder en desarrollo digital en América Latina, sino uno de los países que más ha cerrado las brechas en este aspecto, democratizando el acceso a la tecnología y las oportunidades que éstas brindan. Tiene las condiciones para transcender el despliegue de infraestructura y ampliar la capacidad de innovación que desencadena procesos transformadores y hacia eso se orienta la cuarta versión de esta política que hace parte de un proceso sostenido.

La Agenda Uruguay Digital 2020 se estructura en cuatro pilares: políticas sociales e inclusión, desarrollo económico sustentable, gestión de gobierno, y gobernanza para la sociedad de la información. Estos pilares nuclean una serie de objetivos y compromisos concretos con metas específicas y constatables, que permiten un seguimiento para visualizar su cumplimiento.

La presentación será comentada por Fabrizio Scrollini - docente del posgardo en Sistemas de Información de la FCEA, Mario Tucci - directivo de la Cámara de Tecnologías de la Información (Cuti), y Marcelo Montado - presidente de la Cámara de Economía Digital (CEDU).

Actividad sin costo, abierta a todo publico, con inscripción previa a través de la web: http://tinyurl.com/UruguayDigital

[Martes 21 de marzo desde las 18:30 hs. en el salón 301 (tercer piso) del Centro de Posgrados de Facultad de Ciencias Económicas y de Administración - Gonzalo Ramirez 1915 esq. Eduardo Acevedo]
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jueves, 23 de febrero de 2017

Haciendo cuentas

Con el proceso de inclusión financiera, cada vez más son las operaciones que hacemos con nuestras cuentas bancarias (pagos con débito, débitos bancarios automáticos, pago de facturas a través de internet - Paganza, compras en la web - PayPal, y delivery de comida - PedidosYa), y cada vez usamos más aplicaciones para todo eso.

Antes era de los que guardaba los tickets impresos de cajero automático, para controlar mi estado de cuenta bancario, revisando periódicamente los movimientos uno a uno. Tildando estados bancarios como había visto a mis padres hacerlo, y pensando en conciliaciones bancarias como las que había aprendido en Facultad.

Como aumentó la cantidad de movimientos, y muchos no tienen un respaldo papel, he buscado distintas opciones para ir controlando el saldo bancario.

Lo que mejor me ha funcionado es ZCuentas de ZetaSoftware - un software simple, completo y gratuito, que con una mínima dedicación de tiempo me permite tener el control. Y si bien yo no lo uso para el análisis de los gastos, brinda la posibilidad de trabajar con presupuestos, categorías y alertas.

"Para que la gestión de las finanzas personales sea efectiva, es fundamental registrar los movimientos de dinero en el mismo momento y lugar que suceden. ​​La rapidez y simplicidad de ZCuentas Express la convierten en la ​​aplicación​ ideal para el teléfono móvil​, desde los cuales podrá registrar gastos, ingresos y transferencias en el momento que se realizan​, consultar el saldo de sus cuentas, y ver los vencimientos".

Zetasoftware se ha comprometido para que ZCuentas sea un producto gratuito, para todos y para siempre.

Así que recomiendo probarlo, simplemente porque es una buena herramienta.

[Imagen extraída del video presentación de ZCuentas]
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martes, 21 de febrero de 2017

Plataformas colaborativas y control estatal

La semana pasada me entrevistó el periodista Tomer Urwicz de El País, como parte de la nota "El Uber del alojamiento" en el suplemento Qué Pasa, donde se abordó el impacto de la plataforma Airbnb en el sistema tradicional de arrendamiento de inmuebles.

En particular comenté para la nota la importancia de que la propia comunidad sea la que controla, la que califica y establece los niveles de calidad deseados de los servicios. Por lo que señalaba como un desafío para los Estados, la necesidad de empoderar a la población para que sea capaz de exigir calidad más allá del control estatal.

A su vez se me consultaba sobre el impacto en el empleo, y sin lugar a dudas cada nueva iniciativa de tipo colaborativa también genera nuevos empleos y dinamiza la economía.

En un momento de la historia los seres humanos hemos necesitado de intermediarios (esto no fue siempre así, ya que el sistema de trueque o comunidades de colaboración, existieron con los primeros grupos humanos). La intermediación facilitó el intercambio de bienes y servicios, y trajo aparejada la necesidad de implementar algunos controles que dieran confianza a las transacciones.

Actualmente para muchas actividades, la tecnología permite que quien tiene una necesidad se contacte directamente con quien puede ofrecer la solución. Este cambio no significa necesariamente el fin del sistema capitalista, sino que algunos negocios deberán reinventarse.

Los cambios de modelo, no son de un día para otro. Por eso es relevante que la sociedad defina cómo debe intervenir el Estado y que se asuma una cultura del autocontrol. Antes uno salía a la calle y suponía que el chofer era profesional porque manejaba un auto pintado de amarillo con un cartel de "taxi", y ahora no es necesario pues una aplicación con GPS me puede ayudar a encontrar un vehículo que me transporte. Las inmobiliarias surgen como un intermediario que une oferta y demanda, y cobra una comisión por brindar información y acercar a las partes, mientras que en Airbnb, Mercado Libre o El Gallito en Internet, actualmente se pueden aplicar filtros con criterios de selección, ver fotos y conocer experiencias de visitantes anteriores. La confianza se construye a través de experiencias de usuarios interconectados y no necesariamente por intermediarios.

Son muchos los intentos de regulación y control de la tecnología en el mundo, pero pocos los que están siendo efectivos. Las normas siempre llegarán después de que existan nuevas formas de hacer las cosas, por lo que correrán de atrás, intentando regular lo que ya es una realidad. En ese sentido, empoderar a la ciudadanía como usuarios digitales críticos y exigentes es un paso esencial.
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lunes, 30 de enero de 2017

Burocracia vs Gobierno Digital

Astérix el Galo es una serie de historietas cómicas creada por René Goscinny (guion) y Albert Uderzo (dibujo), aparecida por primera vez el 29 de octubre de 1959.

En mi infancia pasaba largas tardes leyendo y releyendo las historias de Astérix, Obélix, Panoraámix, Idéfix y todos los demás personajes de la pequeña aldea gala, que allá por el año 50 a.C. aún no había podido ser conquistada por el imperio romano del César.

En el largometraje de 1976 titulado "Las doce pruebas de Asterix", aparece "la casa que enloquece" como un desafío que en principio es una simple formalidad administrativa (conseguir la forma A-38).



Obviamente en aquellos años yo me divertía mucho con este juego de idas y venidas, escaleras, ventanillas y papeleos, sin conocer nada sobre burocracia. Luego pasaron los años, y como becario de la contaduría de Facultad de Ciencias Económicas de la UdelaR supe vivir cosas similares al realizar algunos trámites con formularios en siete vías con copias de carbónico, sellos, ventanillas y funcionarios capaces de enloquecer a cualquiera, tanto en la Universidad como en la Contaduría General de la Nación. Pero también a nivel personal en la Intendencia de Montevideo, por ejemplo, en un edificio pensado como "la casa que enloquece" de Astérix, incluyendo pisos y medio-pisos.

Al mismo tiempo estudiaba organización y métodos administrativos en mi carrera de Contador, aprendía de expedientes, distribución de oficinas y controles en la gestión. El foco era siempre el trámite, la institución, el procedimiento y las reglas internas, pero nunca el usuario.

En todos estos años, Uruguay ha dado pasos importantes en términos de gobierno digital -liderando en latinoamérica- a partir del impulso de la Agencia de Gobierno electrónico y Sociedad de la Información y del Conocimiento de Uruguay (AGESIC).

Ya nos hemos acostumbrado al Portal del Estado Uruguayo, a una muy completa web de la DGI y a los pagos online. Mucho ha cambiado, y casi no recuerdo tener que hacer un trámite presencial engorroso. Cada vez más enfocados en el usuario, el ciudadano, la persona que hace el trámite y no tanto en el trámite en sí mismo.

[Película completa disponible aquí. La casa que enloquece aparece en el minuto 41 aproximadamente]
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