lunes, 30 de junio de 2008

Evolución de la Enseñanza

Seguramente alguien dijo alguna vez que las mejores y más certeras críticas se hacen desde el humor.

Aquí va un buen ejemplo - de autor desconocido (al menos para mí) - que ha circulado ya varias veces por Internet, pero resulta por demás interesante para una reflexión crítica al respecto de cómo enseñamos:



HITOS EN LA EVOLUCIÓN DE LA ENSEÑANZA

1. Enseñanza de matemáticas en 1950:
Un campesino vende una bolsa de papas por $ 1.000,00. Sus gastos de producción se elevan a 4/5 del precio de venta. ¿Cuál es su beneficio?

2. Enseñanza de matemáticas en 1960:
Un campesino vende una bolsa de papas por $ 1.000,00. El costo de producción de esas papas es igual al 80% del precio de la venta. ¿Cuál es la ganancia?

3. Enseñanza de matemáticas en 1970:
Problema: Un campesino cambia un conjunto P de papas por un conjunto M de monedas. Sus gastos de producción corresponden a otro conjunto Q de monedas. El cardinal del conjunto M es igual a $ 1.000 y el de Q es $ 800. Dibuje: 1.000 puntos gordos que representan los puntos del conjunto M y 800 puntos gordos que representan los del conjunto Q y dé respuesta a la cuestión siguiente: ¿Cuál es el cardinal de conjunto B de los beneficios? Dibujar B en color, de preferencia rojo.

4. Enseñanza tras reforma de 1985:
Objetivos para el alumno: Memorizar el nombre del profesor. Transcribir el texto del pizarrón al cuaderno. Utilizar correctamente la regla y el subrayado. Seleccionar los datos importantes. Transferir los conocimientos anteriores.
Objetivos para el profesor: Consultar el manual de Objetivos. Taxonomía de los objetivos de la Educación de Benjamín Bloom.
Actividad planteada: Un campesino vende una bolsa de papas por $ 1.000. El costo de producción de esas papas es de $ 800. Señalar la palabra papa y el importe de la ganancia. Discutir sobre ella con los compañeros del curso.

5. Reforma Educativa de 1996:
Contenidos Conceptuales: Las papas: papas blancas y papas negras; la discriminación. Puré de papas. Papanatas, papas fritas de ayer y de siempre.
Contenidos Procedimentales: Adquisición de habilidades y destrezas para la comprensión de la función de la papa en el mundo globalizado.
Contenidos Actitudinales: Sensibilidad y respeto por las papas. Valoración del papel central de la papa. Reconocimiento de la capacidad transformadora vinculada con la globalización de la economía.
Actividad Integradora: Un campesino vende una bolsa de papas por $ 1.000. El costo de producción de las papas es de $ 800. Escoja la respuesta correcta, que indica la ganancia:
( ) $ 200 ( ) $400 ( ) $600 ( ) $800 ( ) $1.000

6. Enseñanza de matemáticas en 2008:
Un campesino vende una bolsa de papas por 1.000. El costo de las papas es de 800. La ganancia es de 200. ¿Es correcto? ( ) Si ( ) No. Si Ud. sabe leer coloque una X en SI.

[Imagen: Fantom Wallpapers]
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martes, 24 de junio de 2008

Hasta donde automatizar

Hace ya algún tiempo un alumno de mis cursos de CRM, me reclamaba que publicara uno de los videos que suelo utilizar en clase sobre el uso abusivo de la automatización en los call center.

Aquí va este excelente video de TVE1 en tono de humor sobre los IVR:



Otros antes publicados (y casi siempre utilizados) los pueden ver aquí.

Un caso real y bien claro es el del Automóvil Club (ACU), del cual ya conté en el blog, donde lo mejor sería que si "todas las operadoras están ocupadas", me devuelvan la llamada en lugar de hacerme perder tiempo y dinero escuchando una maquina que no resuelve mi problema.
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jueves, 19 de junio de 2008

Blogs del Viaje de CCEE

Realicé una pequeña encuesta entre quienes tienen blogs o fotoblogs sobre el viaje de CCEE, y aquí va un resumen de las respuestas obtenidas:

¿Cómo descubriste el mundo de los blogs?
“Descubrí el mundo de los blogs por artículos del diario el país, sobre las actualidades de la informática y demás.”
“a través de un amigo que viajo el año pasado y se armó uno.”
“fácil que es poder hacerlos , en contraste a lo complicado que es crear una página web tradicional”

¿Qué te llevo a tener tu blog del viaje?
“forma novedosa de poder contar a mis familiares y "clientes" de la rifa en general que estuvieran interesados, acerca de mis anécdotas, en tiempo real de mi viaje, así como que puedan ver las fotos que venía publicando en los destinos que iba visitando”
“mucho más cómodo y barato”
“Me pareció una idea fantástica, y hasta el día de hoy me genera satisfacciones y ayuda a seguir viajando y compartir experiencias con otros.”
“me parece mejor q mandar mails... la gente que quiera los consulte, y deje sus opiniones (q desde el otro lado del mundo, siempre serán bienvenidas!)”
“Consejo de mi primo quien viajó hace algunos años.”

¿Cómo, cuándo, dónde lo actualizabas?
“iba anotando en un cuaderno (manuscrito claro está)… a medida que encontraba algún cyber, lo único que hacía era transcribir las partes que me interesaban del cuaderno al blog”.
“es difícil actualizarlo mientras que uno esta viajando”
“llevarme mi laptop al viaje y colgarme de todas las redes wifi que hubiesen por ahí… postear lo que previamente había redactado tranquilamente en mi habitación, en base a mis notas diarias en los block de notas de los hoteles.”
“Al principio con una laptop prestada, después en cybers y después la abandoné”

¿Con qué frecuencia publicaste?
“trataba de hacerlo como mínimo una vez por semana”
“publiqué desde cada destino, o sea semanalmente o cada 3 o 4 días.”
“Como mínimo una vez por destino concluido”

¿Cuántos artículos/fotos publicaste?
“9.006 fotos (la mitad de las que saqué) y 82 post en el blog”
“Actualmente me encuentro realizando presentaciones de fotos en el Windows Movie Maker que espero subir a Youtube”
“17.000 fotos y 86 artículos en el blog”
“Publiqué una foto por post durante el viaje y un link a todas los fotos del Picasa por ciudad.”
“Cerca de 10 artículos por destino”

¿Seguiste publicando terminado el viaje? ¿Sobre el mismo tema?
“Debido a que la calidad de algunos posts del viaje no me satisfacieron totalmente, y dado que en los últimos días del viaje no había podido publicar posts sino que venia atrasado, decidí terminar de publicar los posts del viaje luego de arribado a Montevideo… [también] me propuse modificar la redacción de varios posts”
“Cuando llegué a Montevideo, tuve varias etapas de actualizar el blog… me leí todas las guías que había comprado… Numeré las etiquetas de forma de que se siga el itinerario realizado. Le cambié la fecha de publicación a los post para que quede la fecha de visita de cada lugar.”
“Comencé a preparar videos o presentaciones de fotos de cada destino”
“publiqué todo el blog en www.viajeros.com y participé de esa comunidad activamente en los foros. Con esto logré mayor difusión de la existencia de mi blog, logrando 100 visitas diarias en promedio.”

¿Sos seguidor de blogs? ¿Visitas con frecuencia fotoblogs?
“No soy seguidor de blogs de viajes”
“sigo todos los blogs que tengo en mis links”

¿Cuál es tu mejor artículo/foto publicado?
“Como los artículos del blog los estoy retocando, me gustaría decirte que el mejor post es el próximo en venir”
“Washington y Chicago, los de España, Italia y Rusia”
“alguna submarina de cuando hicimos buceo en Tailandia, o de algún paisaje, por ejemplo de Noruega o Suiza.”
“Esta pregunta es muy complicada, es similar a la ¿Qué te gustó más del viaje?… te diría que todos los post de Noruega y de Londres.”

¿Qué recomendarías a futuros viajeros que van a crear su blog o fotolog?
“llevar un cuaderno de viaje, en donde escriban todo lo que quieran, y luego lo publiquen”
“poner un contador de visitas. Es muy útil para saber si efectivamente alguien lee el blog, y si todo el esfuerzo que uno hace, le es redituable a alguien.”
“el blog es simplemente una herramienta, que permite fácilmente sin saber hacer páginas web, comunicarse y publicar contenido.”
“Creo que el hecho de llevar el blog, me permitió interiorizar todas las experiencias que tuve, no olvidarlas, recordarlas siempre, y pude hacer el viaje mucho más cultural, leyendo muchísima información de los destinos.”

A todos los que participaron muchas gracias. Les dejo la lista de blogs y fotoblogs que he encontrado relacionadas con el Viaje de Ciencias Económicas:

Blog del Viaje 1998 de Gabriel
Blog del Viaje 2007 de Henry
Blog del Viaje 2007 de Gastón
Blog del Viaje 2007 de Miguel
Blog del Viaje 2007 de Mauricio
Blog del Viaje 2007 de Martin
Blog del Viaje 2007 de Ninoska
Blog del Viaje 2007 de Virginia y Zelmar
Blog del Viaje 2008 de Manuel
Blog del Viaje 2008 de Paola
Fotos del Viaje 2006 de Nacho
Fotos del Viaje 2007 de Laura
Fotos del Viaje 2007 de Ma. Belén
Fotos del Viaje 2007 de Fernanda
Fotos del Viaje 2007 de Gastón
Fotos del Viaje 2008 de Diego
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lunes, 16 de junio de 2008

Sacando el pié del acelerador

El pasado jueves 5 de junio, participé de un evento de SAP que contó con la participación de Gabriel Oddone, quien presentó un Análisis coyuntural del Uruguay.

En su exposición habló de la crisis de Estados Unidos con una importante desaceleración, y un shock en los commodities similar al de la década del '70. Esto significa precios de exportación favorables extra región, y una amenaza importante en cuanto a la inflación doméstica.

Respecto a la situación de Argentina, destacó la dependencia de la economía respecto a las retenciones a las exportaciones, y la falta de confianza que redunda en expectativas de inflación. La crisis de confianza y credibilidad, podrá afectar a nuestro país, pero en menor medida que en décadas anteriores ya que no somos tan dependientes.

En general Uruguay no tiene grandes amenazas para 2008 y 2009, y con un crecimiento del 7% promedio en los últimos cinco años, el panorama se ve favorable.

La relación del consumo respecto al PBI en 2007 fue del 74,5%. Las inversiones (FRBF) en el mismo año representaron un 13,9% del PBI, lo que resulta un nivel muy bajo.

El resultado fiscal es alto, pero aún la deuda es elevada, y si bien ha bajado, se mantiene por encima de los valores pre-crisis. En los últimos cinco años se ha mantenido entre un 3 y un 4% del PBI.

El saldo de cuenta corriente es del 1% del PBI, los ingresos de capital 5%, y las cifras de inversión no especulativa señalan un menor riesgo de fuga, lo que nos deja mejor parados para enfrentar futuras crisis.

El tipo de cambio real baja, por lo canto somos caros en la región y hay que tener especial cuidado con la pérdida de la competitividad.

La evolución de las cifras de inflación 1998 (4%), 2001 (4%), 2002 (26%), 2007 (7%), y la proyección 2008 (8,2%) puede significar una alerta que el gobierno tratará de controlar. La inflación en dólares del 2007 fue del 22% lo que es un indicador preocupante.

El dilema para Oddone del gobierno pasa por lograr un equilibrio entre cuatro elementos:
a) control de la inflación
b) evitar caída del tipo de cambio
c) promesas electorales
d) equilibrio fiscal

A su entender, las prioridades serán el cumplimiento del programa de gobierno (que redunda en una expansión del gasto) y el control de la inflación (procurando que no supere el 9%).

Finalmente señaló que las cifras históricas de nuestro país reflejan que en años electorales (desde 1925 al 2000) el comportamiento del gasto público muestra en promedio una desviación de entre 0,5 y 1% del PBI.

[Imagen: Blog Guia Senior]
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martes, 10 de junio de 2008

4 Preguntas a Clientes

Me encantó esta propuesta de 4Q a la que accedí gracias al link de David en CloseMarketing.

Se trata de una forma sencilla de recoger la opinión del cliente, para lo cual se propone la siguiente metodología:
  • Comenzar señalando que la opinión del cliente es importante y que es simple participar. Indicar la duración y la cantidad de preguntas (los clientes no quieren perder el tiempo, ya sea por encuestas que no se tomarán realmente para mejorar el servicio que recibe, o porque participar le insume mucho tiempo: se debe recordar que siempre se trata de costo/beneficio, también para el cliente)
  • Dejar en claro que la decisión de participar o no es del cliente (no obligarlo, darle la opción).
  • Formular estas cuatro simples preguntas:
    - ¿Por qué Ud. está aquí?
    - ¿Su compra fue exitosa?
    - ¿No? ¿Por qué No?
    - ¿La experiencia fue buena?
  • Agradecer la participación.
Lo más interesante de esta propuesta, es que es fácil de implementar, y permite el análisis cruzado de las respuestas. La primer pregunta busca identificar el propósito primario (qué es lo que lleva a una persona a situarse como cliente de la empresa, qué busca, qué necesita, qué lo atrajo). La siguiente sirve de indicador de objetivo logrado (satisfacemos la necesidad del cliente, le dimos lo que quería), y en caso de no lograr el objetivo la tercer pregunta intenta recoger la voz del cliente (qué hacemos mal, cómo mejorar, en qué nos equivocamos, qué le falta, cuál es el camino correcto). Finalmene una última pregunta que es independiente de la eficacia de la venta, y apunta a evaluar el grado de satisfacción del cliente (cómo fue la relación, lo atendimos como esperaba, más allá del producto: cómo fue el servicio, estamos haciendo lo correcto).

Este tipo de relevamientos no solo es un dato importante para la interna de la empresa (conocer al cliente nos permitirá satisfacerlo y generar valor), sino que también hace a la relación con el cliente (me preocupo por saber lo que piensa, trato de mejorar, lo escucho, estoy dispuesto a aprender de mis errores).



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viernes, 6 de junio de 2008

Café y Negocios

No, no se trata del suplemento de El Observador, sino de presentarles tres artículos sobre una misma empresa: la cadena de cafeterías Starbucks.

César Pérez Carballada de Marketísimo cuenta la historia de Starbucks, su estrategia de posicionamiento y cómo intenta sobrevivir a la crisis. Allí se cuentan detalles de la transformación en 1987 de la vieja empresa creada en 1971, su crecimiento basado en "la experiencia de tomar café" y la crisis que atraviesa desde fines del 2007 a causa de su acelerada expansión.

Con otro enfoque Carlos Merigo de Brainstorm #9 habla del nuevo sitio web de Starbucks, sus más recientes campañas de café para llevar, y el foco en la variedad.

Finalmente Julián Gallo de mirá! dedica un artículo en su blog para contar la experiencia Web 2.0 de Starbucks buscando ideas de sus clientes, aspecto sobre el cual también se escribe aquí.
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miércoles, 4 de junio de 2008

De la bodega al salón

Nuevamente el Geant ha tenido la gentileza de invitarme al lanzamiento del Salón del Vino (VII edición). En el día de ayer se hizo la apertura y estuve recorriendo los stands de las 40 bodegas (23 nacionales + Chile, Argentina, España) que participan este año, degustando interesantes vinos nacionales e importados.

Se trata de un evento en permanente crecimiento, donde participan muchísimas personas (90.000 visitaron la edición 2007), y se logra una venta nada despreciable (casi 50.000 botellas el año pasado). El vino nacional mas vendido del 2007 fue "Selección del enólogo 2000" de bodega Don Pascual.

Aquí hay algunos ejemplos de lo que se podrá degustar hasta el 15 de Junio:
Pinot Grigio GRAFFIGNA 2007
Cabernet Malbec POSTALES DEL FIN DEL MUNDO 2007
Carmenére SANTA CAROLINA 2005
Selección Privada Familiar ARIANO Edición Limitada 2006
Syrah CASA FILGUEIRA 2007
Malbec Crianza SAN HUBERTO 2006
Malbec Bonarda UXMAL 2006
Trebbiano Toscano PISANO 2006
Gewürztraminer LAHUSEN 2008
Cabernet Syrah SAN HUBERTO
Sauvignon Gris CASA FILGUEIRA 2007
Selección NUESTRO BIANCHI 2006
Chablis NUESTRO BIANCHI 2007
Trebbiano CASTEL PUJOL 2007
Cabernet Franc SPINOGLIO 2006
Tannat VARELA ZARRANZ 2006
Torrontés CALVINOR 2007
Tannat Cabernet Sauvignon LEONARDO FALCONE 2007
Tannat Syrah DE LUCCA 2005

Además se pueden encontrar algunas botellas especiales como el Cosecha Tardía BOTRYTIS EXCELLENCE, un Brandy Imperial de TORRES, o los Licores de Tannat TANNATINO y RENDIBÚ. También el Licor de Carménère DIBRÉ, y el Licoroso Garnacha J. CHIAPPELLA. Además vale la pena experimentar los espumosos que van desde el Medio y Medio SPINOGLIO al Brut de TRAPICHE o CHANDON.

Los vinos más costosos que están disponibles en el Salón del Vino de este año son:
Cabernet Sauvignon MAS LA PLANA 2002 $ 1.150
Blend DINASTIA 2006 $ 995
Cabernet Gran Reserva DEL MUSEO 2004 $ 995
Blend MONTE VIDE EU 2006 $ 950
Gran Selección ULTRA NAVARRO CORREAS 2003 $ 950
Syrah LATITUTD 33 $ 928


Si pueden, y les interesa, aprovechen el ciclo de charlas con enólogos que se realizarán en forma gratuita desde el lunes 9 al viernes 13 en tres horarios: 18.45, 19.30, y 20.15.

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