martes, 24 de junio de 2008

Hasta donde automatizar

Hace ya algún tiempo un alumno de mis cursos de CRM, me reclamaba que publicara uno de los videos que suelo utilizar en clase sobre el uso abusivo de la automatización en los call center.

Aquí va este excelente video de TVE1 en tono de humor sobre los IVR:



Otros antes publicados (y casi siempre utilizados) los pueden ver aquí.

Un caso real y bien claro es el del Automóvil Club (ACU), del cual ya conté en el blog, donde lo mejor sería que si "todas las operadoras están ocupadas", me devuelvan la llamada en lugar de hacerme perder tiempo y dinero escuchando una maquina que no resuelve mi problema.
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