lunes, 30 de diciembre de 2013

Si es por pedir, pidamos...

Para el nuevo año se me ocurrió pedir algunas cosas:
  • que los conductores respetemos las cebras, los cruces peatonales, las bicisendas y usemos el sentido común junto a un pensamiento solidario;
  • que quienes manejen motos no se regalen, usen caso, conduzcan por la derecha y se cuiden;
  • que quienes acceden a la educación pública, gratuita y abierta a todos, lo tengan presente, se esfuercen y cuiden ese derecho maravilloso de este país;
  • que quienes enseñamos, somos padres y/o autoridades de la enseñanza, hagamos cosas concretas para cambiar, pues la igualdad no es lo mismo que la justicia;
  • que las empresas recuerden que hay que aprender escuchando a los clientes, ex-clientes y prospectos;
  • que la izquierda jamás olvide que es insoportable que existan personas viviendo de la basura, familias sin hogar y niños pidiendo en las calles, y que desde los pequeños cambios también se hacen revoluciones;
  • que aprovechemos la oportunidad de hacer una nueva televisión, demostrando a la vez que desde el trabajo cooperativo se pueden hacer cosas importantes - no sólo salvar fuentes de trabajo perdidas;
  • que gocemos el fútbol, teniendo presente que es un juego y que somos un pequeño país de sólo 3 millones de habitantes;
  • que disfrutemos de leer en familia, construyendo en pequeños momentos grandes lectores, críticos, entusiastas y soñadores;
  • que los community manager sean profesionales y entiendan que su trabajo es comunicación + marketing, y que las viejas ciencias sociales siguen teniendo vigencia;
  • que nos dejemos de darle vueltas al asunto y eliminemos el dinero en efectivo de los ómnibus, taxis y redes de pagos, usando tarjetas prepagas y débito automático;
  • que la intendencia logre una buena propuesta de transporte y vía rápida en Avenida Italia;
  • que disfrutemos el nuevo año....
¡¡Feliz 2014!!
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sábado, 28 de diciembre de 2013

2014 Año sabático

Realmente el 2013 fue un año agotador para mi, ya que estuve involucrado en muchos proyectos y actividades, como la generalización de la plataforma Moodle (EVA) con el GATE, mi participación activa en el cogobierno universitario y en particular en la comisión de carrera de contador público para la implementación del nuevo plan de estudios en la Facultad de Ciencias Económicas y de Administración.

También en la Universidad de la República, este año que termina tuvo la primer generación del Posgrado en Sistemas de Información y Gestión de Empresas de TI del que soy coordinador académico, y dicté cursos de CRM tanto para los posgrados como para formación permanente.

Empecé un proyecto de investigación sobre Comunidades Virtuales Universitarias, en el armado del nuevo programa de Contabilidad Superior, y en la creación del Posgrado en Contabilidad y Auditoría.

En el Claeh tuve un segundo año como tutor de proyectos de estudiantes de la tecnicatura en gestión cultural, y en la Universidad de Montevideo dicté los cursos de la Academia SAP FI.

Estuve en los equipos de implementación de SAP en varias empresas (Latu, Zenda, Casino Carrasco) y el soporte a los proyectos que ya están en funcionamiento. Además de dictar una conferencia sobre proyectos ERP, y otras sobre formación mixta para la industria de TI (tema sobre el cual también escribí un artículo de prensa).

Participé en la propuesta de GIRO, y estoy trabajando en la puesta en marcha del nuevo canal digital.

Así que fue un año muy movido, por lo que he decidido tomarme un año sabático en 2014, focalizándome en un pequeño emprendimiento tambero en un pueblito del interior del país, así que por un buen tiempo dejaré las redes sociales y mi blog. 

No me extrañen!

[Feliz día de los inocentes]
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miércoles, 18 de diciembre de 2013

con-censo universitario

Con las cifras del censo universitario en mano, se puede reflexionar bastante mejor respecto a su importancia en la vida del país, en lugar de decir por decir como suele ocurrir especialmente en épocas electorales.

La semana pasada se realizó la jornada «La gestión centrada en el estudiante» organizada por el Prorrectorado de Gestión Administrativa, en la que se presentaron los resultados de los censos de estudiantes de grado y posgrado realizados en 2012, así como estudios sobre el perfil de los egresados y la desafiliación en la Udelar.

El VII Censo de estudiantes de grado está fechado en Noviembre de 2013 y tiene 7 capítulos. En primero sobre composición, cambios y tendencias de los estudiantes, el segundo con el perfil sociodemográfico de los estudiantes, el tercero desarrolla los aspectos vinculados al trabajo de los estudiantes, el cuarto se enfoca en las trayectorias académicas, el quinto sobre el desempeño de los estudiantes en las carreras, el sexto incluye los usos de los entornos virtuales de aprendizaje, el papel de las becas y otros apoyos, y finalmente el séptimo titulado "Barreras in-visibles: la discapacidad desde la perspectiva de los estudiantes". Es capítulos se complementan con 85 cuadros y 21 gráficos.

Casi 64% de los estudiantes de la Udelar son mujeres; en relación con censos anteriores se verificó que el proceso de feminización de la población estudiantil muestra un crecimiento sostenido desde 1980. La edad promedio de los estudiantes es 26 años, mientras que la mediana es de 24 años —es decir, al menos el 50% tienen 24 o menos años—.  El 76,8% de los estudiantes son solteros y el 87,6% no tiene hijos.

Entre 1999 y 2012 el porcentaje de estudiantes nacidos en el interior del país aumentó de 32 a 38%. De estos, 67% residen en Montevideo. No obstante en el período 1999-2012 se constató una tendencia al alza de los que residen en el interior: el porcentaje pasó de 14,7% a 23%. De 2007 a 2012, el porcentaje de la matrícula en el interior pasó de 3,6 a 5,1%: se trata de un incremento de 66%.

Los datos confirman que casi 54% de los estudiantes son la primera generación de universitarios en su familia, es decir, ninguno de sus padres son o fueron estudiantes del nivel terciario. El 60% de los estudiantes de grado trabajan, 15,5% buscan empleo y 24,5% son inactivos —únicamente estudian—. En el interior los estudiantes inactivos ascienden a 43,6%. El 60% de los estudiantes que trabajan lo hacen en promedio más de 30 horas semanales y entre los estudiantes que computan más de 40 materias aprobadas se encuentra ocupado el 81.33%.

El 95% de los estudiantes vive en hogares particulares (principalmente nuclear de padres), sean casas o apartamentos, un 3,5% lo hace en hogares estudiantiles y el 1,5% vive en pensiones u hoteles.

Hay un 68,4% que tiene usuario creado en el Sistema de Entornos Virtuales de Aprendizaje (EVA) de la Udelar. Por otro lado, hay un 14,9% que no conoce el EVA o no sabe de qué se trata, y un 14,7% que conociendo el entorno, no tiene usuario creado. A mayor edad, más son los casos de estudiantes que no tienen usuario o no conocen el EVA.

Consultados acerca de los usos que le dan los estudiantes a la plataforma EVA observamos a continuación que la actividad más frecuente que se realiza en este espacio es la descarga de materiales de las asignaturas (94,9%). En segundo lugar, los estudiantes afirman utilizar la plataforma para ver las novedades de los cursos (87,3%)y en tercer lugar para comunicarse con los docentes (60%). Otras actividades por las cuales se emplea el Espacio Virtual de Aprendizaje son: realizar pruebas, parcial eso exámenes (48,4%); responder encuestas (41,1%); comunicarse con compañeros (36,6%); publicar contenidos(30,3%) y trabajar en equipo (28,8%).

El 31,5% de los estudiantes matriculados por servicio declararon que asistían a clases de apoyo en forma privada. La gran mayoría (81,2%) afirmó hacerlo para la preparación de exámenes.

La facultad con mayor población es Ciencias Económicas y Administración con 13.842
estudiantes de grado (incremento mayor al 12% respecto a 2007, lo que da una tasa de crecimiento intercensal anual promedio de 2,32%) y 5.105 estudiantes de las carreras técnicas de la Escuela de Administración (estable respecto a 2007). Representan el 21.3% del total. La carrera de contador público incluye 10.156 estudiantes (es la única que supera los 10.000 estudiantes).

[Información basada en este artículo de la UdelaR y este otro del Portal 180. El informe completo está disponible aquí]

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domingo, 15 de diciembre de 2013

Empresarios y Universidad juntos

Con motivo de la finalización de los cursos de la primer generación de estudiantes del Posgrado en Sistemas de Información y Gestión de Empresas de TI, invitamos a empresarios y gerentes de las empresas, a cerrar juntos el año, conocer esta novedosa experiencia e intercambiar con quienes sin lugar a dudas serán actores destacados en la industria de las TIC en Uruguay.

Fue un espacio de encuentro entre quienes han completado el posgrado en su primer edición, los futuros participantes y los principales referentes de la industria, que seguramente tengan entre los posgraduados excelentes Consultores, Gerentes de Sistemas, Emprendedores, Vendedores de Software, Gerentes de Proyectos, Analistas Funcionales, Usuarios Clave, Tomadores de decisiones en las organizaciones, etc.

Aprovechamos esa instancia para presentar este video con testimonios de algunos de los participantes de la primer generación de este posgrado destinado tanto a egresados de carreras relacionadas a la informática como a quienes se formaron en ciencias económicas y graduados en general.

Este posgrado de un año de duración destinado tanto a personas de las áreas de negocio (lo que incluye obviamente a los graduados en ciencias económicas) como a quienes se han formado en informática, cuenta con el auspicio de Cuti, ANII, Uruguay XXI y AGESIC, con un enfoque netamente profesional y alta vinculación a las prácticas de la industria de las TIC de nuestro país.

[Foto: @fedaro (cc)]
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jueves, 5 de diciembre de 2013

Aprendiendo más sobre el rol del Community Manager

El portal Evaluando CRM me invitó a escribir una nota, y puse foco en el rol del Community Manager.

Aquí la transcripción del artículo:

El actual desarrollo de internet, tiene como particularidad renovadora el cambio en las relaciones entre las personas, pasando de un esquema inicial de emisor/receptor, donde se concentraba en unos pocos individuos y entidades la generación de contenidos para el público, asociado a un modelo de interacciones en ambos sentidos, desdibujándose los roles de emisor y receptor, donde las TIC funcionan como un puente desde la comunicación de masas, a la información distribuida a través de comunidades virtuales.


Lo que hoy llamamos Web 2.0 no es otra cosa que la participación (activa, colaborativa y creadora) de las personas en la red de redes, a través de una gran disponibilidad de aplicaciones web que facilitan compartir información y que han sido diseñadas y centradas en el usuario.

No alcanza entonces con un sitio web de la marca, ni con la posibilidad de comprar a través de internet. Se espera poder intercambiar ideas, gestionar disconformidades, escuchar necesidades, distribuir conocimiento; lo cual requiere un plan estratégico de comunicación, que gestione la presencia en internet y defina las políticas para la administración de la experiencia del cliente y las relaciones con un sin fin de interlocutores.

En el artículo Social CRM, requiere una nueva habilidad en marketing, podrán leer de qué hablamos cuando nos referimos a mantener “conversaciones“ con nuestros clientes.

Pero no hay nada novedoso, simplemente se trata de construir una reputación online y generar comunidades que sumen a la propuesta de valor de la organización, retomando principios básicos que eran posibles en el comercio de barrio, y que ahora es factible que sean aplicados a gran escala.

Lo que hace que lo que antes definíamos como audiencia, ahora pueden llegar a considerarse influencia. No son escuchas pasivos de las propuestas del mercado, sino partícipes de la divulgación de los mensajes, su confrontación, análisis y transformación.

Estas nuevas comunidades virtuales están conformadas por quienes además de ser consumidores, son productores de información. La generación de contenidos y su capacidad de potencializar o combatir un mensaje se rige por las características propias de las redes sociales y no por leyes de mercado.

Estas características hacen que la conversación no pueda ser controlada por las empresas, así que éstas únicamente podrán aspirar a ser una parte relevante de ella. Al decir de Chema Martínez-Priego “los trapos sucios, ya no se lavan solo el casa”, el nivel de exposición asociado al uso de nuevas tecnologías, requiere que entendamos las nuevas relaciones y participemos activamente.

A modo de ejemplo en la industria turística están quienes ofrecen sus servicios (o promocionan los destinos-país) a través de internet, generalmente reproduciendo el modelo publicitario tradicional de medios masivos en las redes sociales (banners, páginas institucionales, titulares de 140 caracteres, repositorios de fotografías). Pero en el otro extremo están los turistas que utilizan durante todo el año su computadora conectada a la red, y que no dudan en hacer un recorrido virtual antes de salir de vacaciones, evaluar las propuestas con las opiniones de los demás (en muchos casos anónimos comentaristas) y al regreso dejar constancia en sus redes de sus experiencias.

En este último punto es donde aún estamos lentos y no reconocemos el poder de las comunidades virtuales y el rol de la gente (dentro y fuera de la organización). A las empresas les cuesta abrir las orejas – aprender a escuchar.

Los turistas son clientes y potenciales clientes, pero también son quienes contagian buenas y malas experiencias potenciadas a través de la web. ¿Los escuchamos? Están por todos lados: en el almuerzo laboral al regreso de la licencia y con los amigos en el bar; pero también en Facebook, Twitter, blogs, comentarios en páginas web, mensajes de texto y cadenas de correos electrónicos. Ellos dicen (con o sin razón) si disfrutaron, si volverían, si es recomendable o si es detestable, etc.

Quizás efectivamente estamos entrando en una nueva etapa del marketing: la era de Facebook, donde al valor del ciclo de vida del cliente se ha de agregar el impacto en otros a través de su red.

Entonces cabe intentar dar una respuesta a la siguiente pregunta: ¿Para qué usar las redes sociales en el mundo de los negocios? Fundamentalmente para escuchar a nuestros clientes, a nuestros potenciales clientes y a los demás actores del entorno de la organización.

Cualquier descuido se extiende como reguero de pólvora, y lo que antes era un lento y limitado boca en boca, es ahora una comunicación que va desde el correo electrónico a decenas de casillas de email, del status de un individuo en Facebook a cientos de usuarios-amigos, del blog personal miles de lectores, del tweet al mundo. Siempre de manera viral y con una distribución en escala piramidal.

La gestión de estas comunidades virtuales requiere de personas especialmente focalizadas en el área que cumplan un rol específico en cuando a la comunicación de la organización en la web. ¿Qué competencias deben tener estos community manager? Lo veremos en el próximo artículo sobre: “Las funciones y habilidades personales que ha de tener un community manager en una organización”.

[La nota sigue aquí]
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jueves, 14 de noviembre de 2013

La implementacion de ERP desde la perspectiva de Auditoria Interna

En el año 2007 fui invitado a exponer en las III Jornadas Rioplatenses de Auditoría Interna donde, junto a Yenia Moreno (consultora colombiana de Invenzis), presentamos las principales herramientas que brinda SAP como Security Solution Map: aplicaciones de seguridad, roles, privacidad, autentificación de usuarios, control de accesos, infraestructura, etc.

Este año, en el pasado mes de setiembre participé como expositor en las IX Jornadas Rioplatenses de Auditoría Interna con un enfoque mucho más práctico, ya que mi presentación abordó las características de la implementación de sistemas integrados de gestión (ERP, por su sigla en inglés) desde la perspectiva de Auditoría Interna, en base a mis experiencias con SAP en Uruguay.

Comencé hablando de las características de la metodología A-SAP que indica que no hay ni paralelos ni pilotos, por lo que el énfasis está puesto en el estricto cumplimiento de los objetivos de cada una de las fases del roadmap (preparación, business blueprint, realización, preparación final y golive & soporte).

Luego respondía la pregunta ¿Por qué involucrar a los auditores internos en este tipo de proyectos? destacando el conocimiento que los equipos de auditoría suelen tener de los procesos de negocios, y su visión integradora (sistémica). Así como también remarcaba su conocimiento y experiencia en aspectos claves como los Puntos de Control , la Segregación de Funciones y los Roles de Usuarios (en especial para definir los Roles de Equipo de Sistemas de manera independiente al proyecto).

La realidad de la mayoría de los proyectos en Uruguay es que tienen un presupuesto reducido que en general lleva a recortar horas para la gestión del cambio, el área Basis / Roles, se minimizan los tiempos de Testing, no participan gestores profesionales de proyectos (PMP) y no se incorporan las herramientas de Audit Information System (AIS). Además en casi ningún caso se implementan los módulos de gestión de recursos humanos (HR) lo cual impacta en la definición de los roles de usuarios.

Como recomendaciones prácticas destaqué en mi presentación el necesario protagonismo de los equipos de auditoría de manera de tomar el control del proyecto de implementación desde el comienzo, estableciendo metas propias. También resalté la importancia del testing y validación de los procesos, así como de verificar roles, teniendo en cuenta que generalmente se prueba poder hacer, pero se omite probar no poder.

En el final dediqué unos minutos a los aspectos vinculados a la formación. Por un lado la específica que podría enmarcarse en un Programa de Formación en Auditoría destinado a auditores del proceso de negocios, así como personal de las áreas de Finanzas y Contabilidad que son responsables del control, mejora y diseño del proceso de control. Este programa podrían incluir aspectos funcionales (con el objetivo de incorporar los conocimientos básicos relacionados con tareas administrativas del sistema, necesarios para el auditor de sistemas) y aspectos más técnicos (para aprender a utilizar las herramientas de auditoría de SAP para conducir y estructurar los mecanismos de monitoreo de seguridad).

Por otra parte aproveché la oportunidad para destacar la necesidad - cada vez más notoria - de lo que llamo la formación mixta que combine aspectos del negocio y tecnologías como lo que impulsamos desde el Posgrado en Sistemas de Información de las Organizaciones.

[Presentación disponible aquí]
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sábado, 9 de noviembre de 2013

Socios de la red

Sobre la importancia que tiene la promoción boca a boca, ya he escrito antes en este blog (Publicidad 2.0, Piramidad, Boca-Boca) , y no creo que nadie dude de su validez.

En 2009 compartía aquí la experiencia española de Tree Mrkt que llevaba productos a sus seguidores para que los conocieran, probaran y compartieran opiniones.

Pero pasar de la teoría a la práctica ha sido difícil. No es tan simple lograr que la gente efectivamente participe, comente y difunda. A los uruguayos nos gustan las cosas gratis, pero no nos interesan las contrapartidas, ni compartir lo que recibimos con los demás. O al menos ese es el gran temor de quien invierte en estrategias de este tipo.


Ahora en Uruguay aparecieron dos iniciativas: Probá lo Mejor y Club de Prueba (¿alguien conoce algún otro?), de las cuales no conozco quien está detrás. La fortaleza del Club de Prueba respecto a Probá lo Mejor está en el uso de Facebook que tiene el primero (que no sólo es una página sino que tiene aplicaciones en Facebook).

Probá lo Mejor funciona en la web simulando un carrito de compras, donde uno elige productos que quiere recibir, pero generan algo de frustración cuando llega el momento de hacer un pedido, pues no todo lo que se muestra en la web se puede solicitar efectivamente. El diseño de la página es anticuado, no se refuerza en las redes sociales más que como publicidad tradicional, y no genera comunidad de usuarios (no se ven las calificaciones ni opiniones de otros usuarios).

El Club de Prueba trabaja con campañas específicas (al parecer sólo una o dos a la vez) en lugar de hacer una oferta amplia de productos, dando la sensación de tener fuertes relaciones de partnership con las marcas que difunden. Además retoma el concepto de recibir y compartir, ya que no solo envía productos para el uso individual, sino también para entregar a familiares y amigos. Pero fundamentalmente refuerza la dinámica con consignas en los medios sociales y juegos.

En Probá lo Mejor la sensación para el usuario es de ser conejillo de indias de las marcas a cambio de garronear algún producto, y a eso se limita la participación. Mientras que el Club de Prueba espera dar la sensación de comunidad de usuarios, que participan activamente, juegan y comentan una campaña específica.

En ambos casos parecen ser experiencias centradas en las marcas, y no en los consumidores, ya que son las primeras quienes pagan en este modelo de negocios. Sería interesante que alguien se animara a una propuesta centrada en los usuarios, y que sean las marcas quienes pidan "por favor" ser evaluadas. Algo que sería un avance en la defensa del consumidor.

Finalmente me gustaría mencionar uno de los elementos que a veces no se le da la importancia que tiene: la logística. No se trata simplemente de contratar cadetería y enviar productos. Se debe comprometer a quien distribuye, para que forme parte de una experiencia única y completa, ya que los productos deben llegar como si fueran un regalo, y no "muestras gratis".

Ya veremos como evolucionan estos casos y qué otras formas de boca a boca aparecen en este contexto de dos millones de uruguayos en los medios sociales.

Actualización: Valeria nos cuenta en comentarios de un tercer espacio que ella lidera: Muestrame lo Nuevo, y nos dice además que, de acuerdo a su experiencia, a las empresas aún les cuesta entender el modelo y animarse a participar.

Realmente resultan increíbles los montos que las empresas destinan en publicidad tradicional y lo poco que se centran en sus clientes: Hay muy pocos esfuerzos en gestionar la relación con clientes y desarrollar (de verdad) programas de fidelización, y por lo visto, tampoco se animan a invertir en el boca a boca. ¿Son los responsables de las empresas y de los departamentos de marketing, tan conservadores?

[Imágenes: logos tomados de los respectivos sitios web]
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viernes, 25 de octubre de 2013

Tienda Inglesa escucha al cliente

No soy un cliente estable de Tienda Inglesa, así que este artículo no pretende evaluar sus servicios ni nada similar. Simplemente es un análisis de las respuestas obtenidas durante un mes a la pregunta que Tienda Inglesa planteó en su cuenta de Facebook donde tiene 233.051 "fans".


Durante el período de análisis (16/09/2013 - 17/10/2013) conté aproximadamente 560 comentarios recibidos de unos 500 usuarios (43 personas hicieron más de un comentario, y de esos en su gran mayoría - casi el 77% - sólo fueron dos los comentarios).

Es por demás interesante que 104 de los comentarios fueron desde un teléfono móvil (cifra muy cercana al 20% del total), y 295 personas pusieron "me gusta" a la pregunta planteada.

El usuario "Tienda Inglesa" respondió 88 veces, y en la mayoría de los casos fue con expresiones similares a las siguientes: "trasladaremos tu sugerencia a la gerencia del local. Saludos!" y "transmitiremos sus comentarios a la dirección general. Saludos!". Muchas veces complementado con "Gracias por ayudarnos a mejorar".

En esas respuestas Tienda Inglesa se refirió 44 veces a la "gerencia" y 21 veces a la "dirección general" o al "director".

En los comentarios de los usuarios la palabra "NO" aparece 236 veces, mientras que la palabra "SI" sólo 54.

Las palabras relevantes que más se repiten son:
más 137; todo 80; muy 70; ; pero 69; mejor 63; productos 54; sucursal 54; puntos 37; siempre 36; precios 31; cajas 31; bien 31; cosas 29; calidad 29; gente 29; veces 28; nada 27; gracias 27.

Los temas más importantes que he identificado son:
- CALIDAD
- PRODUCTOS
- SUCURSALES
- PUNTOS
- PRECIOS
- CAJAS

Si bien se trata de una empresa que siempre tuvo una relación muy estrecha con sus clientes, no es menor que más de 500 personas participen de una pregunta de este tipo.

Los medios sociales, justamente son un camino para escuchar a grupos de afinidad que pueden expresarse en forma directa. Y como ya hemos dicho aquí en varias oportunidades, las empresas deben aprovechar esto.

[La nube de palabras que acompaña esta nota fue realizada con Wordle]
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viernes, 18 de octubre de 2013

Dar un GIRO es necesario en la TV

No se si haremos una excelente televisión con la propuesta de GIRO... Tampoco si seremos realmente tan innovadores como queremos... Ni siquiera tengo claro si lograremos combinar de la manera exacta las distintas tecnologías disponibles para ofrecer una nueva forma de mirar televisión.

Quizás no logremos todo lo que nos proponemos... Incluso es posible que nos vaya bien económicamente o que nos cueste mucho salvar la plata... Puede que no se concreten todos y cada uno de los inversionistas que se han mostrado interesados.

Puede que GIRO no haga todo bien (muy posible)... incluso capáz que no seamos graciosos, no resultemos interesantes para todos, seamos solo entretenidos para algunos, o que no superemos nunca la frontera del 10% de la torta publicitaria.

Probablemente nos equivoquemos muchas veces... nos tropezaremos (aunque seguro nos vamos a levantar, para intentarlo de nuevo)... seremos algunas veces demasiado intelectuales o universitarios como dice Darwin, o caigamos en algunas tonterías simplonas.

Todo eso es posible... Es posible, en realidad, si es que el Poder Ejecutivo finalmente le hace caso a la Comisión Honoraria Asesora Independiente (CHAI) y nos otorga un canal completo por tener la mejor propuesta para la TV digital comercial.

Serán posibles esos escenarios siempre que el Ministerio entienda que un modelo de propiedad cooperativo tiene formas bien distintas de sustentar económicamente un emprendimiento, y que puede recoger aportes de inversionistas sin que éstos controlen el canal, ni condicionen la propuesta de contenidos.

Seguro no todo nos salga bien... probablemente nos equivoquemos muchas veces... pero si finalmente GIRO tiene un canal de televisión digital (con su señal HD generalista, su señal SD experimental y toda su plataforma tecnológica al servicio de nuevas formas de ver televisión y de generar comunidades), haremos cosas diferentes.

Seremos un canal que no está en manos de empresarios sino de trabajadores. Será un canal de gente joven, con una mirada distinta de la TV. Tendremos la posibilidad de ofrecer en TV abierta cosas que hoy son imposibles. Intentaremos una mirada distinta.

Será difícil ser excelentes o gustar a todos, pero sin lugar a dudas vamos a hacer cosas diferentes, con foco en el televidente, con ganas de cambiar de visión.

Vamos a dar un GIRO.
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miércoles, 16 de octubre de 2013

Uruguay - Jordania (15 años después)

En el año 1998 tuve la suerte de dar la vuelta al Mundo en 180 días, junto al Grupo de Viaje de Ciencias Económicas, y pasé por Jordania. Aquí el relato que publiqué en mi blog del viaje hace ya 15 años:

 
Amman - Jordania, 26/06/98

Con 27 kilómetros de costa, y limitando con Siria, Irak, Arabia Saudita, Palestina e Israel, tuvimos la oportunidad de visitar Jordania. Un reino con 4 millones y medio de habitantes [actualmente más de 6 millones], que se concentra en el 20% de su territorio donde está la tierra fértil.

El cruce de la frontera (Allenby) desde Israel fue extraño. Las relaciones con el pueblo judío son buenas (en realidad tan buenas como la historia les permite), así que nuestros guías de Israel, hicieron el recorrido por Jordania junto a los guías jordanos (estuvieron callados todo el tiempo, y a penas cruzamos la frontera de regreso pusieron puntos sobre las íes).


Israel, Palestina y Jordania son un territorio dividido políticamente pero con la misma historia en común. Visitamos el Monte de la Tentación, y el Bastón de Moisés en la cima del Monte Nebo.

También conocimos Petra (lugar del pueblo Nabateo) con construcciones talladas en la roca para evitar las invasiones que se sucedían hasta el siglo II AC. El único acceso es por un desfiladero de 1.200 metros.

El recorrido en esta zona empezó en Tel Aviv, luego subimos al norte bordeando el Mediterraneo hasta Haifa y Akko (Acre). En los territorios israelíes del norte frente al Líbano, pasamos por Nazareth y Tiberias frente a Siria en las alturas del Golán, para luego volver hacia el sur bordeando la frontera con Jordania (en territorio Palestino) hasta Jericho (Jericó) desde donde cruzamos a Amman (captital del Reino de Jordania). Finalmente luego del trayecto en tierras jordanas, volveríamos a cruzar a Isarael en Eilat (Arava), para subir hasta la zona palestina de Bethlehem y llegar a Jerusalem.

[Publicado originalmente aquí y pueden leer más en el blog]
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martes, 8 de octubre de 2013

Si Berch - No Berch Nooooo

Semanalmente recibo por correo electrónico La Gaceta de la Universidad de la Empresa - una publicación de novedades de las distintas facultades de la UDE - pero esta vez me llamó la atención un artículo de la Facultad de Ciencias Jurídicas en la edición Nº 16 correspondiente a la semana del 4 de setiembre.

Bajo el título "Reflexión y debate en la Maestría de Criminología" se informa de la finalización del módulo sobre Medios Masivos y Control Social en el que asistieron, en calidad de invitados "reconocidas personalidades de los Medios de Comunicación, quienes aportaron sus visiones sobre la temática desde la óptica de los medios en los cuales desarrollan su labor".

Esto parecía muy interesante pero cuando leo quienes fueron los invitados me encuentro que el representante de "radio" fue el Sr. Berch Rupenian.

Por si alguien no lo recuerda: Berch y Aram Rupenian fueron procesados con prisión en el año 2006 por delitos de defraudación tributaria con una suma estimada en unos 12 millones de dólares (art. 110 del Código Tributario: "el que, directamente o por interpuesta persona, procediera con engaño con el fin de obtener, para sí o para un tercero, un provecho indebido a expensas de los derechos del Estado a la percepción de sus tributos").

Berch - que ahora aparece como invitado por la UDE para hablar sobre este tema en su rol de "reconocida personalidad de los medios de comunicación" - estuvo preso 148 días en Carcel Central, Comcar y La Tablada, y declaró que "Humanamente los hermanos [Peirano] fueron muy buenos para nosotros (...) sacamos una muy buena relación (...) ellos fueron muy importantes para nosotros".

En la misma nota se explica que la Maestría en Ciencias Criminológico - Forenses se viene dictando desde mayo de 2012 a funcionarios del Ministerio del Interior, y dicho ministerio la ha declarado de interés ministerial.

Rupenian no participó para contar su experiencia como delincuente. Supongo que no habló de cómo los medios trataron el tema de su procesamiento judicial, sino que lo hizo desde su rol de comunicador para presentar la visión del tema "desde la óptica de los medios".

La nota lo presenta como un expositor más, junto a la periodista Elsa Levrero que trabajó durante 16 años en Canal 4 y al periodista del semanario Búsqueda Javier Benech.

La Maestría en Ciencias Criminológico-Forenses procura formar recursos humanos con una preparación específica en el campo de la comprensión, evaluación y aplicación socio-económica y ética de los métodos de conocimiento en lo criminológico, criminológico-clínico y psicopatológico- forense, considerando el desarrollo de las recientes transformaciones jurídicas, la evolución del pensamiento y de la ciencia, y las interacciones sociales inherentes al impacto de todos estos aspectos.

¡Qué difícil es lograr transmitir ciertos valores éticos, cuando se olvida tan fácilmente el comportamiento de algunos empresarios!

[Nota: Como es mi costumbre, antes de publicar este artículo, intenté obtener explicaciones y/o descargos de los involucrados. Pero ni por correo electrónico ni en el muro de Facebook donde se publica el boletín tuve respuesta alguna de la UDE]
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martes, 1 de octubre de 2013

Uruguayos en Internet

En la presentación del Perfil Internauta Uruguayo 2013 abrió Miguel Brechner resaltando la experiencia del uso a través del Plan Ceibal, y mencionó como ejemplo la Plataforma de Matemática y que próximamente se lanzarán cursos masivos online de programación.

A continuación los aspectos más relevantes del informe, de acuerdo a la presentación de Alain Mizrahi  y los tweets del público participante con el hashtag #InternautaUy
  • Se realizó una encuesta a 1.800 personas mayores de 12 años en todo el país. 1.269 eran usuarios de internet (70%).
  • El 78% de los uruguayos tienen computadoras. Se pasó en un año de 26% a 36% el uso de notebooks.
  • Los netbooks y PC casi no han crecido, pero las tablets sí... se cuadriplicó en un año, pasaron de 2% a 9%.
  • En 2008 el 68% sólo tenían PC (hoy 23%)... Ahora lo que hay más es combinaciones de equipos (notebooks, xo, pc, tablets).
  • En NSE bajo el 31% sólo tiene XO (pero la cifra de combinación con otros equipos crece también en ese nivel socio económico).
  • En los hogares con ingresos bajos aumentó en más de un 20% el uso de otras computadoras, además de la XO.
  • La intención de compra de PC de escritorio bajó del 76% en 2007 a 28% actualmente. Las que crecen son las notebooks.
  • Enormes los crecimientos de TV con pantalla plana y cámara digital. También crece TV para abonados.
  • En los últimos tres años bajó en un 10% el uso de impresoras en Uruguay.
  • ¿Es usted usuario de internet? 71% (68% en el interior, que el año pasado era 56%). Sigue creciendo también en edades superiores a 40 años.
  • El 71% de los uruguayos se considera usuario de internet. Creciendo 10% en un año. Con importante crecimiento en el interior del país.
  • En el NSE Bajo creció en porcentaje de usuarios de internet. Del 30 al 46 % fue el aumento  de la penetración de internet en los niveles socioeconómicos mas bajos.
  • El 25% de niños de 0 a 5 usan internet y el 86% de lo que tienen 6 a 11años.
  • En 24% de los hogares con XO, al menos un adulto accedió a Internet por primera vez con el equipo del @Plan_Ceibal.
  • La conexión a internet desde celular o tablet cambia significativamente: pasa del 20% al 33% en un año (movilidad crece).
  • El 27% de las personas de NSE Bajo se conecta a internet desde tablet/celular (42% NSEAlto, 32% NSEMedio).
  • En 2009 más de 1 cada 5 con computadora en el hogar decía que no tenía acceso a internet. Ahora es sólo el 6%.
  • 27% de los usuarios tiene internet móvil.
  • En interior del país, el uso de internet móvil es 35%.
  • El 94% de las personas que tiene computadora, tiene internet. La forma de conexión más usada es adsl y la segunda es internet móvil.
  • El 50% de los usuarios de internet tiene 5 o más años de experiencia. 18% dice que estuvo más de 20 horas en la última semana.
  • El rango de 20 a 29 años son los que más tiempo están en internet.
  • El tiempo de conexión semanal promedio subió de 5,4 en 2008 a 8,2 en 2010 y 10,5 horas en 2013.
  • Los altos usuarios se conectan más de 10 horas semanales, son un 34% del total.
  • La evolución promedio de conexión semanal a internet aumentó del de 5 horas semanales en 2008 a 10 y media en 2013.
  • 24% de usuarios de internet dice no usar casillas de correo electrónico (32% en el rango de 12 a 19 años).
  • Cae el uso de casillas de correo, remplazándolas por redes sociales.
  • Hotmail es la cuenta de correo más usado en Uruguay. Gmail le sigue. La primera es más usada por personas de ingresos bajos.
  • Hotmail cae de 81% a 71% mientras gmail crece de 27% a 35%  .
  • Principales usos de internet: buscar 82%, facebook 78%, youtube 71%, chatear, bajar música, enviar correos, leer noticias...
  • El 23% de los usuarios de internet entran a sitios de compra online, y el 60% se informa sobre las marcas en la web.
  • Lo que más creció fue el uso de facebook (63% a 71% en el último año), e información sobre marcas y productos (53% a 60%).
  • El 70% de los uruguayos chatea habitualmente. El 92% lo hace por medio de Facebook (MSN antes tenía 28% ahora nada).
  • 19% habla por internet (97% usa skype).
  • Entre los menores de 19 años 54% mira películas en internet.
  • Luego de un auge los blogs estan en decrecimiento  (10% al 6%) pero quedan aún 110.000 blogs aproximadamente en Uruguay. Leer blogs está ente las actividades del 17% de los casos.
  • Aún en mayores de 65 años, más de la mitad son usuarios de redes sociales.
  • El 99% de los usuarios de redes sociales, utiliza Facebook.
  • Cantidad de amigos en Facebook: 410 en promedio. En menores de 19 años el promedio es de 720. Hombres tienen 460 y mujeres 370 amigos.
  • Un 10% de los usuarios de Facebook clickean en anuncios publicitarios.
  • Un 38% se conecta a redes sociales desde dispositivos móviles (duplicó en el último año que era del 16% en 2012).
  • Twitter crece porcentualmente (36%) más que Facebook, pero la frecuencia de uso es mucho menor. Hay 190.000 usuarios de Twitter actualmente en Uruguay.
  • Un 46% sigue menos de 50 cuentas, y un 56% los siguen menos de 50 cuentas en Twitter.
  • Leer noticias en Twitter: 38%. Escribir comentarios en Twitter: 22%.
  • Un 50% de las personas que usan Twitter lo hacen desde dispositivos móviles.
  • Busqueda de información sobre marcas: habitualmente 10%, de vez en cuando 36%. La gente sigue confiando en los sitios de empresa
  • 200.000 personas escriben comentarios sobre marcas en internet.
  • El 57% tiene la percepción de que crece la publicidad uruguaya en internet.
  • A un 53% de los usuario de internet en Uruguay le parece bien que haya publicidad en redes sociales.
  • El 72% de quienes buscan info sobre marcas/productos, lo hacen en el site de la empresa/marca.
  • 44% de los que usan internet, lo hacen a través del celular. El 14% de los usuarios de internet declaran tener un smartphone.
  • Se triplico uso de smartphones en un año en uruguay. El 41% son Samsung, 5% Iphone.
  • 25% del total de usuarios de internet ha comparado en el último año, a lo hay que sumar 32% que han comprado hace más de un año.
  • De los compradores, el 68% compró en mercado libre en el último año. 27% usa sitios de descuento
  • Solo el 18% de los q compran online ha comprado con tarjeta de crédito
  • Sitios de descuentos: Woow 86% (creció casi al doble) 42% en groupon (no crece),
  • Principales compras: accesorios PC, electrodomésticos, ropa, muebles, libros
  • 880.000 personas leen medios digitales (+42% respecto a 2012). Un 29% lo hace por medio de redes sociales.
  • Un 33% de los que buscan en internet pasan la tercer página de resultados (principalmente adultos).
  • Chrome pasa al 64%, Mozilla 29% y baja aún más internet explorer.
  • Un 3% los uruguayos compró libros por internet. Un total de 50.000 personas.
  • Hay mercado para el e-commerce, somos 3 millones, pero estamos casi todos en Internet!
  • Los datos más llamativos para radar, son: aumento de usuarios de internet, compras por internet y combinación de equipos
Tweets de @BrianBianchi @DARIOARELLANO @gbudino @Ismalan @IvannaRochaUy @jisi @jmoralesbonti @karinapiston @letima10 @ObservadorUY @patypat_ @pierauy y @Plan_Ceibal en base a la presentación de Alain Mizrahi de Grupo Radar.

[Imagen tomada de una nota de radio El Espectador sobre el tema]
[El informe oficial de Grupo Radar sobre la encuesta está disponible aquí]
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sábado, 28 de septiembre de 2013

Algunas aclaraciones para ayudar a entender GIRO

GIRO es un consorcio de dos cooperativas que se presentaron al llamado de TV digital comercial para Montevideo. Una de esas cooperativas es La Diaria, cuyo periódico nacido en 2006 llega actualmente a 7.500 hogares de lunes a viernes y ocupa a 120 personas con un promedio de edad de 35 años. La otra es la cooperativa Demos nacida para este proyecto que nuclea a trabajadores de la industria audiovisual y las nuevas tecnologías como Florencia Donagaray, José María Ciganda, Dario Klein, Leo Lagos, Gonzalo Frasca, Daniel Carranza y Julieta Keldjian, entre otros.

Tengo el honor de formar parte de este equipo, por lo que quería explicar por qué me parece importante que GIRO integre la oferta de canales abiertos a partir del próximo año.
  • GIRO fue el proyecto mejor valuado por la comisión asesora (86,8 puntos en 100 vs. VTV 80,23 vs. POP 79,49 vs. Fasano 77,85 vs. Lecueder 72,82 vs. Sarmelco 59,8), y no tuvo objeciones por parte de la Unidad Reguladora de los Servicios de Comunicación (Ursec) que dieran lugar a su descalificación.
  • La evaluación incluyó el análisis del plan de negocios, y del flujo de fondos previsto calificado como el más realista, a diferencias de otras propuestas señaladas por la comisión asesora como demasiado optimistas.
  • GIRO no comenzará de cero, ya que cuenta con el estudio HTV3 - ya instalado con todo lo necesario para transmitir -, con asesoramiento del grupo español Mondragón - la mayor cooperativa del mundo -, y con la experiencia de gestión innovadora y exitosa de más de siete años en la diaria.
  • GIRO no es una organización sin fines de lucro, es un consorcio de cooperativas que aspira a tener un canal comercial, y presenta un plan de negocios realista y sensato, en el cual se establece por qué vías llegará el dinero necesario para cumplir los objetivos planteados.
  • El proyecto comunicacional de GIRO pretende ampliar la oferta de contenidos nacionales de calidad, brindando una grilla de programación que contenga prioritariamente contenidos periodísticos y de ficción.
  • GIRO apuesta a un modelo probado de gestión y propiedad en manos de sus trabajadores, y es por esto que se optó por no incluir en la propuesta a inversores que pudieran condicionar las decisiones referidas a los contenidos.
  • El proyecto es sólido también desde lo económico-financiero. No esperamos donaciones ni subsidios. Como cualquier emprendimiento privado tiene previsto tomar préstamos, utilizar instrumentos financieros y recibir aportes de inversionistas sin perder el control de los contenidos.
  • Inversionistas estuvieron interesados desde antes de presentarnos al llamado y también los hay actualmente, pero GIRO decidió no cerrar un acuerdo hasta no contar con la adjudicación, de manera de negociar preservando la independencia del proyecto. 
  • GIRO no será un periódico en TV, ya que suma a toda la capacidad y experiencia periodística de la diaria, diversos profesionales del periodismo, los videojuegos, el cine y el video nacional que integran la cooperativa Demos con la reconocida experiencia de asesores como Claudio Invernizzi  y Gustavo Mónaco.
  • No se trata sólo de televisión, ya que GIRO espera producir, administrar y transmitir videos en vivo y a demanda desde cualquier origen y a cualquier pantalla, incluso integrándolos con las redes sociales (check-in), e incluyendo grabadoras de video digital en la nube de pantalla múltiple, interactividad, movilidad, gamification, etc.
  • Desde GIRO se plantea una televisión diferente, generando un espacio de sensibilidad para un amplio sector de la sociedad uruguaya que hoy en día no se ve reflejada en lo que ofrece la televisión local. Será una televisión más próxima, más crítica, más entretenida, más diversa, más política, que brinde información que no necesariamente esté regida por la inmediatez y el rating como fin en sí mismo, sino por otros criterios de relevancia, interés y proyección.
Tal como expresó Marcelo Pereira "Confiamos en que el desenlace de este proceso permita reales avances en la diversidad y calidad de la televisión uruguaya, para darle un giro a demasiadas décadas de lo mismo".

[Más información sobre este tema aquí]
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jueves, 26 de septiembre de 2013

Espero que la TV finalmente de un GIRO

El Ministerio de Industria dio vista sobre la resolución de asignación de los canales de televisión digital abierta a VTV y Pop TV, desplazando al consorcio Giro (integrado por las cooperativas La Diaria y Demos), que había sido calificado como el mejor proyecto por la URSEC y la CHAI.

Transcribo a continuación el Comunicado a la opinión pública emitido hoy por el Consorcio Giro, que como ustedes saben integro.

1. En la tarde de ayer se nos dio vista de un proyecto de resolución del Poder Ejecutivo sobre la autorización a operar canales de televisión digital. En su considerando V), el Ministerio de Industria, Energía y Minería (MIEM) indica que comparte "las valoraciones positivas realizadas por la Comisión Honoraria Asesora Independiente (CHAI) sobre el proyecto comunicacional presentado en la propuesta de Consorcio Giro", pero interpreta que no cumplimos con la exigencia de "viabilidad económica de ejecución" mencionada en el pliego de llamado a interesados, por lo cual se propone "desaconsejar el otorgamiento de la autorización".


2. Es equivocada esa interpretación del MIEM, que va más allá de las evaluaciones realizadas por la CHAI y la Unidad Reguladora de los Servicios de Comunicación (Ursec). Ninguno de esos organismos descalificó nuestra propuesta, y eso se debe a que el proyecto que presentamos es viable, con un plan de negocios realista y sensato, en el cual se prevé por qué vías llegará el dinero necesario para cumplir nuestros objetivos. Contamos además con un estudio (HTV3) ya instalado con todo lo necesario para transmitir, con asesoramiento del grupo Mondragón, la mayor cooperativa del mundo, y con la experiencia de gestión innovadora y exitosa de más de siete años en la diaria.


3. Nuestra diferencia con otros aspirantes en el terreno económico-financiero se debe a que somos dos cooperativas (la diaria y Demos), organizadas con base en el trabajo y no en el capital, y a que queremos crear un medio de comunicación independiente. Antes de presentarnos al llamado estuvimos en contacto con varios interesados en aportar capital a Giro. Preferimos no cerrar un acuerdo en aquel momento sino negociar luego, si contábamos con la adjudicación, para preservar la independencia del proyecto. Después de que la CHAI dio a conocer que nos había adjudicado el primer lugar en puntaje, se nos acercaron nuevos interesados en invertir, como era previsible, y podemos demostrar que estamos en buenas condiciones para llevar adelante la iniciativa.


4. El procedimiento elegido por el Poder Ejecutivo para decidir la adjudicación de canales de televisión digital abierta fue un avance en la calidad de nuestra democracia, que recogió definiciones de la comunidad internacional e iniciativas progresistas impulsadas por la sociedad civil uruguaya.
En el marco de las reglas de juego establecidas por las autoridades, que incluyeron por primera vez una audiencia pública, nos presentamos con un proyecto que mereció la máxima puntuación por sus méritos en todos los rubros, incluyendo el plan de negocios, sin que la evaluación dependiera, como en ocasiones anteriores, de vínculos políticos o económicos entre los aspirantes y el gobierno de turno.


5. Que hayamos obtenido esa puntuación nos enorgullece y reafirma que, como ha destacado con palabras y hechos el actual gobierno, las empresas autogestionadas pueden realizar un aporte insustituible a los procesos de cambio progresistas. Para desempeñar ese papel, debemos estar en condiciones de competir y gestionar con igual o mayor eficiencia que las demás, y de sostenernos con el resultado de nuestro propio trabajo, pero los procedimientos y recursos que empleamos son necesariamente distintos.


6. Por las razones antedichas, presentaremos ante el MIEM descargos y comentarios acerca del proyecto de resolución, en el plazo de diez días hábiles de que disponemos, para demostrar que las objeciones planteadas a nuestro proyecto no corresponden. Confiamos en que el desenlace de este proceso permita reales avances en la diversidad y calidad de la televisión uruguaya, para darle un giro a demasiadas décadas de lo mismo.


Consorcio Giro

jueves, 5 de septiembre de 2013

Super Bizarro

"Bizarro es un personaje de ficción que aparece en los comics publicados por la editorial DC. El personaje apareció por primera vez en una revista del año 1958 de Superboy. Más tarde Bizarro es recreado por Lex Luthor, que utiliza un rayo duplicador en Superman y espera utilizar el duplicado en un ataque contra el hombre de acero. Bizarro no coopera y en su lugar trata de emular a Superman. Desafortunadamente sus intentos de igualar al héroe son torpes y destructivos"*.

"El nombre Bizarro deriva de la palabra inglesa bizarre que significa extraño o raro y no se relaciona con el significado tradicional en español donde la palabra bizarro se usa como adjetivo para definir a algo que tiene porte, gallardía o es muy bien plantado"*.

Hasta aquí me remito a lo que se puede leer en la wikipedia, pero esto se complementa con lo que dice el Diccionario panhispánico de dudas de la Real Academia Española:

"Bizarro-rra, en español significa ‘valiente, esforzado’. Debe evitarse su empleo con el sentido de ‘raro o extravagante’, calco semántico censurable del francés o del inglés bizarre. Tampoco debe emplearse bizarría con el sentido de ‘rareza o extravagancia’"*.
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jueves, 29 de agosto de 2013

Sin patrimonio, esa es justamente la idea

Ayer recibí la revista Orsai Nº 14, casi al mismo tiempo que se difundía el informe de la CHAI y la Ursec sobre TV digital con la recomendación de Giro en primer lugar.

A modo de editorial Hernán Casciari escribe:

"Hace muchos años en este pueblo había noventa y nueve casas y cada una tenía un televisor que emitía un solo canal. Las empresas no sabían qué programas se veían en los hogares, ni en qué horarios poner sus anuncios. ¿Qué ve la gente? Ni idea. ¿Invertimos en este informativo, en este show o en esta serie? Ni idea.

Entonces los empresarios buscaron un sistema de medición: le pidieron a la Compañía de Cloacas los datos del consumo diario de aguas residuales del pueblo. Si en una determinada franja horaria la gente meaba menos o cagaba menos, el programa de la tele había sido interesante. Si la gente no cagaba ni meaba ni se bañaba, el programa de esa franja era un éxito y las empresas ofrecían millones para aparecer en él. 

Cuando llegó el segundo canal de televisión al pueblo, esa manera de medir la audiencia quedó obsoleta. ¿Estaban viendo el canal uno o el canal dos los que ayer se aguantaron las ganas de ir al baño?

Las empresas dejaron de revisar las cloacas y pusieron medidores en las antenas, para saber qué canal miraba cada familia. Esto funcionó muy bien hasta que alguien construyó la casa número cien, y después la ciento diez, y después la casa número mil. El costo de poner medidores en cada nueva antena no era rentable.

Las empresas pensaron de este modo: «Si en quinientas casas viven quinientas familias pobres, pongamos el medidor en una sola casa pobre. Si en las otras quinientas casas viven quinientas familias ricas, pongamos el medidor en la antena de una sola familia rica; en el fondo, todos tenemos costumbres parecidas».

Hicieron esto y el truco funcionó durante años, porque la propia televisión le indicaba a los ricos y a los pobres qué costumbres tener.

Cuando llegó al pueblo la tecnología personal, los habitantes de las casas empezaron a grabar sus programas preferidos de televisión para verlos a cualquier hora; pero las empresas siguieron confiando en la proporción del encendido.

Cuando llegó al pueblo la tecnología móvil, los habitantes de las casas empezaron a llevar sus pantallas a cualquier parte, incluida la calle; pero las empresas siguieron confiando en los medidores de antena fija.

Cuando llegó al pueblo la tecnología de red social, los habitantes de las casas empezaron a interesarse más por sus propias tecnologías personales que por los anuncios de la televisión.

Entonces las empresas se reunieron, muy preocupadas, y buscaron un cambio en la estrategia: «Volvamos al sistema antiguo de medir las cloacas, pero esta vez hagamos públicos los resultados; las redes sociales conversarán sobre cuánta gente va al baño», dijeron.

Desde ese día, los presentadores de la televisión empezaron a informar, minuto a minuto, cuánta gente no cagaba por estar viéndolos a ellos. Y el pueblo empezó a crear tendencias de conversación en sus redes sobre el minuto a minuto de sus propias aguas residuales.

Lo que ocurrió desde ese día fue vertiginoso: se dejó de hablar de deportes o de política y se empezó a hablar de cuánta gente iba a mear mientras se emitían los deportes o la política.

Se eliminó el análisis, que ocupa párrafos enteros, y se encumbró a la síntesis, que ocupa ciento cuarenta caracteres.

Y se mantuvo en la sombra a la inteligencia, que es digestiva, para alumbrar al cinismo, que mantiene a la gente constipada.

En ese pueblo global, infectado por la ansiedad, hacemos una revista Orsai cada dos meses, sin anuncios, con relatos largos sobre temas que no están en la agenda de nadie. Ojalá encuentres la serenidad para leernos en el baño."

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Con Giro soñamos con una televisión diferente, centrada en los televidentes y en quienes de verdad hacen televisión. Sin nadie en el medio. Con la libertad periodística y la profundidad en el análisis que ha demostrado la diaria. Con creatividad, riesgo y espíritu de aventura, respetando a las personas.

Es muy probable que el Poder Ejecutivo asigne a Giro un canal de televisión digital comercial abierta, y podamos soñar juntos en tiempo presente, haciendo realidades, construyendo con esfuerzo, error y aprendizaje. Sin patrimonio suficiente, sin un inversionista que nos diga qué se puede y qué no se puede, sin respaldo político, sin una cuota enorme de mercado. Diferente.

[La revista Orsai está disponible online aquí. Y los informes de la CHAI y Ursec acá]
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martes, 27 de agosto de 2013

Software, Contabilidad y NIC18

Mañana Miércoles en la mañana (a partir de las 9.30 hs) estaré presentando un trabajo que hicimos junto al prof. Alvaro Prato en las IV Jornadas Académicas de la Facultad de Ciencias Económicas y de Administración (UdelaR) con el título Reconocimiento de ingresos en la comercialización de software y otras tecnologías de la información (TIC) de acuerdo a normas internacionales de información financiera  (pueden leer el trabajo completo aquí).


Se realiza un análisis de la aplicación de la normativa contable internacional al reconocimiento de ingresos por la comercialización de software y otras tecnologías de la información . Este análisis se basa fundamentalmente en los criterios definidos por el Internacional Accounting Standards Board (IASB), que junto al Financial Accounting Standards Board (FASB) trabajan actualmente en un borrador de Norma cuyo objetivo es aclarar los principios para el reconocimiento de los ingresos procedentes de los contratos con los clientes.

La ponencia refiere inicialmente al Marco Teórico sobre Reconocimiento de Ingresos constituido fundamentalmente por los Marcos Conceptuales para la preparación y presentación de Estados Contables del IASB y del FASB . Seguidamente se analiza la normativa internacional actual que consiste básicamente en la Norma Internacional de Contabilidad (NIC) Nº 18, algunas interpretaciones posteriores y los principios de contabilidad generalmente aceptadas en los Estados Unidos (USGAAP).

A continuación se recogen los principales elementos introducidos por la nueva normativa internacional en proceso de elaboración , que implica : (a) identificar el contrato con un cliente , (b) identificar las obligaciones de desempeño separadas en el contrato , (c) determinar el precio de la transacción , (d) asignar el precio de transacción de las obligaciones de desempeño separadas en el contrato , y (e) reconocer los ingresos cuando (o como) la entidad satisface una obligación de desempeño.

Se incluyen casos de estudio de la industria de las TIC en Uruguay aplicando , para su tratamiento contable , los lineamientos del proyecto de Norma referido según el último documento publicado con fecha de diciembre de 2012 como “ Staff Paper . Effects of joint IASB and FASB redeliberations on the November 2011 Exposure Draft Revenue from Contracts with Customers ”.


Se realizará en el salón 37 de Facultad (Gonzalo Ramirez 1926), y la entrada es libre. El programa completo de las jornadas está aquí.
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lunes, 12 de agosto de 2013

Al final ¿qué es un community manager?

La semana pasada, un llamado para el cargo de Community Manager realizado por el Plan Ceibal, generó bastante ruido en las redes sociales.
Buscamos un gurú para trabajar como Community Manager.
Necesitamos alguien que sea creativo, con sentido del humor y que tenga ganas de trabajar en equipo, aprender y asumir la presión constante del látigo de los jefes. Very good english! Y debe tener más conocimiento de redes sociales que Mark Zuckerberg.
A cambio, podrá formar parte de un equipo profesional, dinámico, innovador y con desafíos constantes. Tenemos futbolito, aro de básquet y workgym. Ofrecemos una remuneración acorde a la genialidad del candidato.
Tendrá la responsabilidad de elaborar estrategias online, gestionar y proponer mejoras en las redes sociales, diseñar campañas web y hacer de todo un poco (ordenar el escritorio, barrer, fregar y otras tareas). Además, tendrá la obligación de… ¡comprar un kilo de masitas cuando cobre el primer sueldo!
Posibilidad real de crecimiento; al cabo de unos meses tendrá derecho a usar una silla más alta.
Es imprescindible tener suficiente experiencia para el cargo. A los candidatos cuyos CV no cumplan estos requisitos y nos hagan perder el tiempo, les tomaremos control de sus cuentas de Facebook y les llenaremos de spam el mail. Hay que agregar aspiraciones salariales siempre que no tengan más de tres dígitos.
Toda persona que se considere una planta, por favor, que se abstenga.
P.D. El café corre por nuestra cuenta.

Ante los primeros cuestionamientos que aparecieron en Twitter, Miguel Brechner - presidente del Plan Ceibal - respondió: "Si no entendieron el aviso, claramente no pueden ¨aspirar¨ el cargo". Y al otro día el tema llegó a la televisión, donde en una entrevista se le preguntó expresamente sobre el asunto a Brechner.

La falta del requisito de estudios previos en marketing o comunicación (que se agregó posteriormente en la web) estaba sin embargo incluido en un aviso mucho más formal que se publicó en un periódico-papel de avisos clasificados.

Nuevamente las reacciones oficiales fueron torpes ante los comentarios que se seguían sumando. Un jefe del ceibal se excusó diciendo "El de prensa tiene que ser más corto, por eso las diferencias."

Las quejas que siguieron a eso fueron variadas y el jefe del ceibal retuitió a algunas personas que se expresaban a favor de la innovación y hasta alguien escribió un artículo en su blog hablando a favor de la original forma del llamado.


Es un tema muy interesante lo sucedido, pues como en cualquier rol, se requieren una serie de conocimientos, competencias y herramientas, que es dudoso si estaban claramente establecidas en el aviso.

El problema seguramente no sea en la forma del llamado, sino que lo primero que molestó fue el no reconocer que un Community Manager es ante todo una persona de marketing o comunicación institucional.

El aviso parecía estar escrito en tono de broma, para un rol que aún mucha gente considera un juego.

En lo personal entiendo que los conocimientos que se requieren tienen que ver con marketing y comunicación, y los mismos no necesariamente implican una formación específica en Community Management, sino que pueden haberse desarrollado en esas carreras de grado sin necesidad de haber mencionado el tema.

Las competencias se pueden desarrollar a partir del análisis de casos, la experiencia, la revisión crítica de experiencias de otros, la reflexión colectiva y el intercambio, etc. Finalmente las herramientas se pueden aprender en forma autónoma o en algunas pocas clases, así que creo no es tan fácil saber cuánto tiempo debería destinarse a la formación de un Community Manager , pues depende de la educación y experiencias previas de la persona, pero resulta muy llamativo que existan cursos con este nombre tanto de unas pocas clases o en un posgrado completo de dos años.

Bienvenido un llamado que rompe esquemas. Buenísimo que las organizaciones reconozcan que se necesita personal específico para la gestión de comunidades virtuales. Estupendo que se reconozca que es un trabajo para estudiantes o licenciados en marketing o ciencias de la comunicación. Pero al mismo tiempo es una verdadera lástima que no se sepan recibir las discrepancias, que se reaccione a la defensiva y que se trivialice justamente un rol tan discutido y tan desconocido.
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miércoles, 7 de agosto de 2013

¿Quién pone el precio? Ideas para un precio justo

Ya antes en este blog hemos compartido ideas sobre sitios vinculados a los descuentos sobre los precios de productos de consumo masivo.

En los últimos días conocí Ponele Precio, un sitio que propone que los usuarios establezcan el precio que están dispuestos a pagar por un cierto producto, para luego confirmar la compra si es que el proveedor está dispuesto a vender a esos precios.


Pero la propuesta no me resulta para nada transparente. En principio uno podría pensar que el mecanismo es simple: cada usuario declara a qué precio está dispuesto a adquirir un producto y la empresa que gestiona esta página, busca un proveedor y le propone una compra mayorista. Si el proveedor acepta, se hace la transacción, y si no consiguen comprar a ese precio todo se cancela. La ganancia de la pagina uno puede imaginarse que es una comisión sobre las ventas, o directamente el valor adicional que pagan algunos usuarios respecto al precio acordado con el proveedor, pero esto no se explicita en la web.

Por ejemplo podríamos tener a tres personas que ofertan 100, 500 y 700 pesos respectivamente. Finalmente la página acepta las propuestas de los dos últimos y se realizan esas dos transacciones. Pero no es claro a qué precio se compró al proveedor, pues nadie conoce las ofertas realizadas salvo la empresa que gestiona la página. Quizás pagan al proveedor 400 y ganan 400 adicionales (700-400 + 500-400).

Alguien podría decir que esto no tiene nada de malo, que el proveedor vende al precio que está dispuesto a vender y cada cliente paga lo que está dispuesto a pagar, que es simplemente la libre economía. En primer lugar es importante destacar que no está explicitado el modelo de negocios, y además yo creo que es libre economía capitalista y salvaje, donde las deficiencias en el flujo de la información generan ganancias sin agregar valor.

Pude intercambiar algunas líneas con la gente de Ponele Precio, y  se definen como una "startup" uruguaya que recién esta empezando, y sienten que están en un proceso de aprendizaje, validación y experimentación. Dicen que a nivel fundacional la idea es que los usuarios paguen el precio que les hace sentir bien, considerando su economía doméstica y su interés por el producto. Y al parecer hasta ahora tienen 100% de satisfacción en la experiencia de compra.


En lo personal prefiero pensar que todavía falta mucho por hacer ya que Internet nos permite funcionar de maneras diferentes - realmente innovadoras, que transformen la economía tal como la concebimos actualmente - que en lugar de apoyarse en la falta de información hagan lo contrario. Desarrollar modelos colaborativos acordes a la realidad de una web 2.0, las comunidades virtuales, la colaboración, el trabajo en red.

Los sitios como Woow y Groupon, pueden no ser el óptimo, ya que en realidad no se trata de grupos de compra de consumidores, pero es totalmente transparente, más allá de que algunos precios de referencia puedan a veces estar inflados.

Quiero dejar en claro que no es un tema que pase por la existencia o no de una empresa como intermediario, que obviamente va a tener fines de lucro, lo cual es respetable. Pero el lucro no es incompatible con estrategias de ganar/ganar... ya que se puede hacer dinero a partir de procesos colaborativos.

¿Qué opinan? ¿Es sostenible una estrategia como la de este nuevo sito? ¿se pueden pensar modelos diferentes?
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jueves, 1 de agosto de 2013

Dar un GIRO en TV

 

GIRO es un consorcio de cooperativas que participa de la licitación pública de Televisión Digital Terrestre Comercial en Montevideo, para obtener la licencia que le permita gestionar un canal completo, de corte generalista, que logre ampliar la oferta de contenidos nacionales de calidad, brindando una grilla de programación que contenga prioritariamente contenidos periodísticos y de ficción. Se trata de un canal que estará dirigido a ciudadanos y ciudadanas con sensibilidad social y política.

GIRO será un canal que promoverá la creación de contenidos originales a través de acuerdos de coproducción, de producción independiente y propia. Un canal que se apoya en un modelo de negocios basado en la diversificación de las fuentes de ingreso, más allá de la publicidad convencional. Para alcanzar esta diversificación GIRO apuntará a la venta de formatos, contenidos y servicios de producción a nivel internacional, la instalación de una Unidad creativa, la venta de la señal HD a nivel internacional, la venta de servicios por suscripción (streaming en vivo y video on demand, etcétera) y la incorporación del marketing directo como una unidad de negocios que centralizará la comercialización de bienes y servicios culturales promovidos por el canal. Comenzaremos por venderle el decodificador de TDT a nuestro público objetivo, como forma de fomentar el crecimiento del número de hogares que tendrían la posibilidad real de ver nuestras señales.

GIRO será un canal innovador no solo por el uso que hará de la tecnología sino también por la forma en la que incorporará a los trabajadores en la estructura de propiedad y de gestión de la empresa. También porque apuntará a construir comunidad y a fomentar la participación activa de los televidentes en el proceso de creación del medio. Dentro del canal, la señal HD pondrá el énfasis en la información y el entretenimiento, mientras que la señal SD será de carácter experimental y contará con la participación activa de centros de educación terciaria e institutos de formación de nuestro país; será un espacio donde las nuevas generaciones aprenderán a hacer televisión, combinando la práctica profesional con la formación académica (*).

Como ya comenté aquí, integro la cooperativa Demos Audiovisuales, que junto a la cooperativa La Diaria, conforman el Consorcio GIRO. En especial me ha tocado hacer aportes respecto al desarrollo de comunidades y la gestión del relacionamiento, por lo que a continuación dejo algunas de las ideas que transmitimos en la presentación pública del pasado miércoles.

Nuestra forma de organizarnos y de trabajar, está centrada desde el inicio en la comunidad de clientes, por lo que será natural incorporar una estrategia de marketing relacional, pensada en la relación individual a través del uso de herramientas de gestión del relacionamiento con clientes (CRM).

Nos proponemos combinar Estrategias, Procesos, Tecnologías y Personas, para atraer, retener, servir y expandir las relaciones con los clientes de manera de construir Lealtad Sustentable y Agregar Valor.

Nuestra misión en relación a hacer una televisión próxima, también nos obliga a conocer en forma sistematizada e integral los gustos, necesidades e intereses de nuestro público objetivo, lo cual no sólo debe verse desde el punto de vista de segmentos de mercado, sino del diálogo permanente con cada uno de los televidentes.

Utilizaremos las diversas tecnologías para fortalecer el diálogo y la interacción, pero también para enriquecer la experiencia del televidente y potenciar nuestra propuesta de servicios conexos.

No vemos el marketing como un área asilada en la organización cuyo fin es la mera captación de nuevos televidentes, sino como parte de la Unidad Creativa I+D con fuerte vínculo con las unidades de contenidos televisivos.


La experiencia de uso de software CRM en la diaria nos permite avanzar con seguridad y confianza en políticas de fidelización, sostenidas en la propuesta de valor de GIRO.

[* La primera parte de este artículo recoge el resumen ejecutivo del Proyecto Comunicación presentado en URSEC]

[Imágenes obtenidas del video realizado por Presidencia durante la presentación de GIRO en la Audiencia Pública sobre Televisión Digital Terrestre Comercial en Montevideo, disponible completo aquí]
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