Ciudad de Balcones al Mar

Como decía una nota de la diaria, Borges describía a Montevideo como una ciudad con balcones al Río de la Plata, y sin lugar a dudas los 30 kilómetros de rambla de la capital uruguaya son prueba de ello.

Este año la IMM está trabajando en varias mejoras que valían la pena comentar hoy aquí, pues ayudan a algo que he reclamado siempre: Montevideo para visitar, Montevideo turística.

• Se finalizará la peatonal de Pérez Castellano (uniendo al Mercado del Puerto con la Puerta de la Ciudadela, y conectando la rambla este y oeste).


• Remodelación del Parque Capurro con un puerto de pescadores para jerarquizar la zona oeste.


• Edificio de Presidencia (originalmente construido para el Poder Judicial) que renovará el paisaje de la Plaza Independencia.


• Nuevos espacios públicos en la Plaza España y el Mercado Central (restaurante Morini) con estacionamientos subterráneos para desagotar el tránsito de la Ciudad Vieja.


• Se habilitarán nuevas salas en el Teatro Solís y reabrirá el restaurant El Águila.


• En la playa del Gas (frente al histórico cruce de Durazno y Convención) comenzará a funcionar el Centro Cultural Petrobras.


• El Parque Rodó será modernizado, y en las cercanías a las Canteras está previsto un Centro de Conferencias que se suma a las mejoras en el Teatro de Verano y el Edificio Mercosur.


• Reformulación del espacio del Puertito del Buceo (parador Kibón, espacio gastronómico de frutos del mar: Mercado de Pescados) como un paseo abierto al estilo del Puerto de Punta del Este.


• El nuevo Hotel Casino Carrasco será sin dudas un punto de referencia para el final de la rambla montevideana.

.
.

De compras en UY

Hace poco hablamos de lo mal que las empresas resuelven los contactos a través de Internet, y si bien está claro que no todos los uruguayo están tan "conectados" como uno, es muy interesante el relevamiento que pueden encontrar en Tan Conectados sobre los carritos de compra online en Uruguay.

Mis experiencias han sido pocas, así que los invito a recorrer los artículos de la Semana Consumista, de la cual comparto aquí algunas conclusiones.

La gran mayoría deja mucho que desear en cuanto a los aspectos estéticos, donde por lo visto hay un desaprovechamiento de las posibilidades que ofrece la web, dejando la página en manos únicamente de informáticos. Incluso generando confusiones, como al mostrar los precios sin IVA (Tranza, DistriComp).

La organización de los productos, las herramientas de búsqueda, la información y fotos, no siempre es buena; solo algunas empresas sorprenden con categorías especiales para regalos por ejemplo: PequeMundo, Tienda Inglesa, Mistura.

Son varios los sitios focalizados en ventas a uruguayos en el exterior, como regalos/apoyos para los que nos quedamos (Aida Flores por ejemplo). Pero la gran mayoría limitan las formas de pago al tradicional contra-entrega, dejando por fuera otras opciones más "virtuales". En la mayoría de los casos falta una página de instrucciones para las compras y pagos.

Muchas empresas ni siquiera tienen un verdadero sistema de compras on line, sino que simplemente generan un email de contacto (Cymaco, Desayunos). La gran excepción sin dudas es Carlos Gutiérrez, que hasta tiene el stock disponible en tiempo real.

En algunos casos se nota el foco en los clientes actuales, facilitando el proceso de toma de pedidos, y no tanto la atención de clientes ocasionales (Districomp, AldoExpress).

Esperemos ahora las conclusiones del propio autor, pero realmente es un tema que da para mucho mas: ¿No hay mercado interno, que solo hay que pensar en ventas al exterior? ¿Es rentable el esfuerzo por personalizar al estilo Amazon? ¿Alcanza con agrupar los productos en categorías, o hay que usar etiquetas múltiples y permitir varios caminos de acceso al producto? ¿Los medios de pago que utilizamos son los correctos o seguimos pensando como en un mostrador?

[Imagen: Tan Conectados (Como Valientes)]
.
.

¿Estás Seguro?

Cuento aquí una experiencia como cliente, solicitando información sobre seguros de vida y ahorro, en los links de contacto de las distintas compañías de seguro que operan en Uruguay.

En algunos casos existía un formulario web (Sancor, Real-Mapfre, Alico), y en otros tuve que escribir a una dirección de email (Metropolitan, Surco, Porto) que figuraba como contacto en la página.

Sancor es la única empresa que figura en la publicidad (adsense) del buscador de Google.

Paralelamente, a través de mi corredor de confianza, hace seis meses que estoy tratando que el BSE nos envíe el software de cotización.

Las respuestas son variadas:

En el caso de Porto, fue rápida (20 minutos), desde una dirección de correo de una persona del departamento comercial, pero lamentablemente "no trabaja la cartera de seguros de vida en ninguna de sus opciones".

Quien siguió fue Real-Mapfre que contestó a través del email personal de alguien que solo se identificó con su nombre y apellido (su dirección de correo no es corporativa, ni lleva su nombre: guachi...@...com.uy), quien a pesar de mi solicitud expresa de ser contactado por email propuso llamarme para coordinar una entrevista personal. Luego de mi respuesta me envió la información necesaria, mostrándose muy servicial.

En menos de 48 horas obtuve respuesta de Sancor que a pesar de solo tener seguro de vida (sin ahorro) escribió desde un correo electrónico corporativo, enviando información con un documento formal con logo de la empresa.

Con un par de días de retraso me contactó la supervisora de seguros de vida de Surco, aunque no me brindó información concreta ni especificó que datos necesitaba para cotizarme el seguro. Un par de días más y enviaron opciones en PDF.

Alico demoró una semana, y cuando respondió lo hizo por teléfono. Pero en el mensaje que dejaron en mi contestadora mencionaron que podía contactarlos a un email específico. Les escribí y rápidamente devolvieron por correo electrónico una cotización con un documento que incluía una lamentable captura de pantalla.

Tuve que repetir el envío para obtener respuesta de Metropolitan después de 10 días, la cual fue genérica, así que tuve que insistir para tener mejores datos.

Con este artículo no pretendo evaluar cada una de las empresas, sino simplemente dejar en claro lo dificil que continúa siendo manejarse por web/email en Uruguay, y como las empresas siguen insistiendo con el contacto personal informal a pesar de que ciertos clientes valoran la comunicación por correo electrónico.
.
.

Otra vez cervezas negras

Es llamativo que nuevamente esté escribiendo sobre las cervezas en Uruguay, pero es que a pesar del "monopolio" de AmBev/Quinsa, las empresas han continuado innovando en los últimos años.

En el 2006 Pilsen retomó la fabricación de cervezas negras lanzando al mercado la Stout, de la cual hablamos aquí. Al año siguiente apareció la Patricia Porter, y en este blog hicimos comentarios de una cata comparada de ambas cervezas negras.

También aquí comentamos con alegría la aparición de Mastra - una serie de cervezas nacionales artesanales por fuera de las grandes marcas.

Patricia no se ha quedado quieta y en el verano pusieron a la venta la Red Laguer, y este invierno suman a las heladeras la Dunkel.

Esta vez pusimos sobre la mesa tres copas para la degustación, con estos resultados:

• Pilsen Stout (es la más oscura, quizás también la menos amarga, y con aromas más suaves)
• Patricia Porter (de color rojizo, realmente suave, pero con un fuerte aroma tostado)
• Patricia Dunkel (negro no tan profundo, aroma más neutro, característico sabor amargo, y un final largo sostenido en la suavidad de una cerveza cremosa).

Respecto a los precios las cervezas negras siguen la línea de los demás productos de cada marca. Pilsen ("alma de Pilsen, alma de amigos") es algo más barata: $37 en envase retornable de litro, y $ 20 en botella de 300cc, mientras que Patricia ("lo que importa es lo de adentro" - "paladar negro") apoyada en la calidad como diferenciador las ofrece por unos pesos más: $40 por litro, $ 21 en 300cc. En algunos supermercados los precios pueden ser tres: Stout $19, Porter $20, Dunkel $21.

Después de tanto análisis, supongo que habrán quedado con sed (y no de conocimiento precisamente).
.
.

Gay Consumido

Un artículo de El País en el suplemento El Empresario del pasado 9 de mayo, hace que vuelva a escribir sobre un caso particular de un segmento de clientes denominado DINK, del cual ya había hablado aquí.

DINK = Dual Income No Kids

(hogares donde ambos trabajan y no tiene hijos)

Un caso en particular es el de parejas gay, y de a poco han aparecido negocios gay en Uruguay (cruceros, agencia de viajes, boliches, hostales), aunque localmente las marcas no se han lanzado a cautivar este interesante nicho de consumidores.

Las estimaciones de gays para Uruguay fijan en más del 10% de la población, y tienen generalmente buena capacidad de consumo, compran muchas veces compulsivamente, y es fiel a las marcas. Esos mismos estudios al respecto revelan que las lesbianas son menos consumistas.

Las agencias de medios OMD y Phd encararon un estudio sobre el punto a nivel Latinoamericano, que incluyó a Uruguay: Un 90% de los homosexuales ha "salido del closet" alguna vez reconociendo su verdadera orientación sexual a alguna persona en particular, donde hay dos extremos importantes a identificar. Por un lado, las personas mayores que tratan de ocultar su realidad, le cuentan sólo a los amigos más cercanos y ocultan su realidad a la familia. Y por otra parte, se encuentran los jóvenes homosexuales que reconocen más temprano su identidad, son más abiertos y cuentan a todo el mundo incluyendo a su familia.

Uruguay aparece como el país donde la mayor cantidad de los jóvenes le dicen por primera vez a alguien que son gays entre los 16 y los 19 años.

"Existe una gran paradoja porque pese a que los homosexuales han salido mayoritariamente del closet -como se dice coloquialmente- la sociedad todavía no los acepta completamente", explicó Martín Núñez, encargado de Research de OMD Uruguay. Al no haber una aceptación total de la sociedad hacia ellas, las personas homosexuales se mueven entre el ámbito público y el ámbito privado, y en definitiva hace que gasten más que otros segmentos, porque responden a dos realidades diferentes.

Entre las marcas que los gays reconocen que son las que han ido generando más empatía debido a que éstas han sabido orientarse hacia sus gustos y necesidades, están: Dolce & Gabbana, Calvin Klein, Levi`s, Absolut, Sisley, Diesel, Gucci, Banana Republic, Johnnie Walker, MTV, Lucky Strike, Versace, Prada, Nike y Hyundai.

El estudio determinó que los gays son consumidores hedonistas y pragmáticos, enfocados hacia la "calidad de vida" y la "buena apariencia". En lo que más les agrada gastar es en entretenimiento: viajes, salidas, ropa y cosmética. Su consumo, según la investigación, no se fundamenta en la necesidad sino en el placer.

Según el estudio, buscan verse y sentirse únicos, por lo que marcan tendencias en la moda, están en la constante búsqueda de la diferenciación y del estilo propio.

Más de la mitad tiene celular, DVD, computador, MP3, TV Cable, cámara digital e Internet banda ancha. El 38% tiene casa o departamento propio y el 33% tiene auto.

¿Su empresa considera este segmento de mercado?

[El artículo completo aquí]
.
.

CRM 2.0

Hace un tiempo Hugo Brunetta me invitó a formar parte de la Asociación Argentina de CRM, y es a partir del blog de la AACRM que tomo el título de este artículo, aprovechando que hoy comienzo a dictar el curso de CRM en UPAE.

Es que el periódico La Nación de Argentina, presentó el pasado 28 de abril, una nota sobre la llegada de la versión 2.0 de CRM, firmada por Rafael Bini.

Al decir de Agustín Paolucci "basicamente la nota se refiere al cambio que existe del CRM tradicional (donde la empresa era la que daba el paso o se mostraba activa para conocer a sus clientes y potenciales) a un CRM 2.0 donde muchos personas cuentan con herramientas para dar el primer paso e interactuar con la empresa (e-mail, redes, blogs, sitios, etc.)". Pero todo suena bastante hueco.

La definición conceptual de CRM implica la administración de todos los contactos del cliente con la empresa en procura de tener una visión completa del cliente, por lo que esta supuesta visión 2.0 no aporta ninguna novedad.

Lo que sí deberían considerar las empresas es que a los clientes y no-clientes cada vez les resulta más facil hablar entre sí, y comentar sobre las empresas, productos y servicios. Estar atentos a la Web 2.0 más que una actividad de CRM es una necesidad estratégica.
.
.

Normas Contables Adecuadas

En estos días retomé mi rol docente en Teoría Contable Superior, y vale como excusa para esta puesta a punto de la Normativa Contable en Uruguay, ya que hacía mucho que no escribía sobre temas contables.

La Ley 16.060 estableció: "Los estados contables deberán ser confeccionados de acuerdo a normas contables adecuadas" (Art. 88) y delegó en el Poder Ejecutivo su elaboración: "La reglamentación establecerá las normas contables adecuadas" (Art. 91).

Así fue que se estableció el decreto 103/991 "Las sociedades comerciales deberán formular sus estados contables de acuerdo a las normas establecidas en este decreto, el anexo y los modelos que se agregan y forman parte del mismo".

Luego de algunos decretos que establecieron la obligatoriedad de algunas NICs, surge en el 2004 el decreto 162/004 que establece: "como normas contables adecuadas de aplicación obligatoria las Normas Internacionales de Contabilidad", con algunas precisiones en el decreto 222/004, "La NIC 7 será de aplicación obligatoria en el caso que se adopte el concepto de fondos igual efectivo y equivalente" pues el decreto permite usar Fondos = Capital de Trabajo, y en el decreto 90/005 que se ajusta al cambio de "denominación de las futuras Normas Internacionales de Contabilidad por la de Normas Internacionales de Información Financiera (NIFF)" y en particular recomienda la aplicación de la NIFF1.

Además el decreto 90/005 aclara que NICs son las vigentes, estableciendo que son las "vigentes al 19 de mayo de 2004, fecha de publicación del Decreto N° 162/004" "traducidas oficialmente al idioma español" "e insertas en la página web de la Auditoria Interna de la Nación".

El decreto 222/004 también agregó que "en caso de dudas en la interpretación de las normas contables, se deberá tener en cuenta lo dispuesto por el Marco Conceptual y las Interpretaciones de las NICs emitidas por el Comité de Interpretaciones".

Ahora se incorpora el decreto 266/007. Allí se elimina finalmente el EOAF Capital de Trabajo, se agregan como normas "obligatorias para los ejercicios que se inicien a partir del 1º de enero de 2009", tanto las NICs vigentes como las NIIF y sus interpretaciones.

También se dice que "Será de aplicación en lo pertinente, el Marco Conceptual".

En breve publicaré aquí un análisis de la las normas contables adecuadas en Uruguay en base a una revisión de NIC y NIIF vigentes en nuestro país, así como de las normas de interpretación (CINIIF / SIC).

Si alguien quiere tener referencias sobre las tendencias en cuanto a la normativa europea, puede comenzar a investigar por aquí.

[Nota: el presente artículo no compromete en ningún aspecto a la cátedra de Teoría Contable Superior, ni puede considerarse parte de su bibliografía]
.
.

Las Personas Expuestas

En este mismo blog ya he escrito sobre la confidencialidad de los datos de los clientes (notas por aquí y por allá, con algún agregado en comentarios aquí), lo que incluso motivó a otros a escribir al respecto, y también sobre lo que dice la web de las personas.

También he analizado el tema en clase, y un par de ejemplos que pongo siempre son el de Antel que debió quitar la posibilidad de buscar un nombre a partir de un número de teléfono, algo que resultaba tan intersante y útil, como “peligroso” (al menos para el cuento del tío).

El otro caso es el de la web de la IMM donde se podía obtener la factura de patente de rodados con la matrícula, cosa que fue quitada pues a partir de ese dato uno accedía al nombre y dirección de un conductor “molesto” en el tránstio.

Ahora Antel volvió a dar el servicio que permite consultar el nombre del titular del servicio telefónico y la dirección donde está ubicado. La novedad respecto a cómo se hacía antes es que ahora "para acceder a la consulta Ud. deberá tener usuario registrado" y además por cada consulta realizada deberá abonar $ 3.97 impuestos incluídos.”

No creo que el ánimo sea el de recaudar por el servicio, y espero que el objetivo sea guardar la información de esas consultas en caso de reclamo judicial. Hoy día no se necesita ni siquiera saber como se escribe el apellido de alguien para tener datos como la cédula. En Antel el sistema realiza una búsqueda fonética desplegando todos los nombres y/o apellidos que se escriben de manera similar. Con el nombre, si se trata de un profesional, estudiante o docente universitario, la página de las elecciones universitarias nos ofrece el dato de la cédula de identidad.

[Imagenes tomadas de Omeyas e InternetWorks]

.

.