Lo realmente Ideal es cuidar a los clientes

Pasan los años y seguimos haciendo lo mismo: grandes ofertas para nuevos clientes... Siempre preocupados por la boca del embudo, pero no por los agujeros que nos vacían el negocio.

Ahora es el Discount Bank con su Cuenta Ideal (pero también lo hacen otros). Si Ud. es cliente nuevo le ofrecen una Cuenta Corriente o Caja de Ahorros en Moneda Nacional y/o Moneda Extranjera sin exigencias de mínimos ni saldos promedios y SIN costo mensual.

El resto, los que ya operan con el banco, toman sus préstamos y disfrutan de sus tarjetas de crédito deben mantener el promedio y pagar gastos de administración de la cuenta.

Los que ya tienen cuenta, deben hacer depósitos en los buzones del banco, pero los nuevos tienen disponibilidad de una tarjeta de cajero automático Banred con 8 movimientos libres por mes, más una conveniente línea de sobregiro pre aprobada, tarjetas de Crédito Regional o Internacional Visa o Mastercard gratis el primer año, etc.

Los beneficios no son pocos:

• Servicio de Asistencia Vehicular GRATIS.
• Seguro de Hogar para Cerrajería, Vidriería, Sanitaria y Electricidad GRATIS.
  
• Cines Hoyts: 2x1 en entrada, pop y refresco todo el año.
• 10% de descuento en Farmacia, todos los días.
• La Pasiva: 20% + 9% de Descuento.
• Envío por E-mail del Estado de Cuenta sin costo.

Y los requisitos no son gran cosa:

Mínimo de ingresos del núcleo familiar: $30.000.

Fotocopia de recibo de sueldo.

Cédula de Identidad de todos los titulares.

Constancia de Domicilio (debe ser residente en el País).

Tres referencias bancarias, comerciales y/o profesionales.

Incorporar dos débitos automáticos cualesquiera.

No tener incumplimientos en el Clearing de Informes.

Hace unos meses, cuando pedí un préstamo me abrieron una caja de ahorro, pero no se les ocurrió proponerme nada de esto, ni pasar mis cuentas para el banco, ni tarjetas de crédito, ni ningún otro producto.

¿Sigue valiendo la pena, quedarse sólo con los clientes nuevos? ¿y el largo plazo?.
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no es gasto... es inversión

Una frase muy común de políticos de varias partes del Mundo es que ciertos gastos no son gastos, son una inversión hacia el futuro.

Esto se dice una y otra vez cuando se habla de gastos en el sistema educativo o la salud, pero ¿es realmente una inversión?

Todos los gastos que hacen las organizaciones (y también el Estado) deberían ser en pos de cumplir con los objetivos que se establecen. Así que "los gastos" no son malos. Se supone que son desembolsos necesarios para lograr las metas estratégicas planteadas.

Pero parece que suena mejor en la opinión pública hablar de "inversiones" como si éstas aseguraran éxitos futuros.

Ya que somos contadores veamos que diría la teoría contable sobre este asunto: ¿qué es una inversión?

Para hablar de "inversión" tenemos que identificar que esa partida no es un gasto sino un activo.

Un activo es un recurso controlado por la entidad como resultado de sucesos pasados, del que la entidad espera obtener, en el futuro, beneficios económicos.

En esa última frase está la clave de lo que luce bien en la prensa en boca de políticos: "se esperan beneficios futuros", y por lo tanto "no es tirar la plata".

Pero la definición incluye la palabra "control" y se refiere a que la organización debe tener seguridad razonable que los beneficios que se pudieran generar a partir de esta "inversión" sean efectivamente recibidos.

Finalmente sería bueno recordar que el criterio contable para el reconocimiento de activos establece que además se deben cumplir dos requisitos:

(a) sea probable que cualquier beneficio económico asociado con la partida llegue a la organización; y
(b) la partida tenga un valor que pueda ser medido con fiabilidad.

Así que a pesar que alguien diga que tiene control sobre ese activo, dificilmente pueda medir con fiabilidad el valor de esos beneficios económicos que se esperan lleguen al Estado.

[Definiciones del Marco Conceptual para la Preparación y Presentación de
los Estados Financieros, IASB]
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Flexibilidad y TIC en la enseñanza

Un amigo me consulta mi opinión respecto a esta experiencia de Universidad Europa de Madrid.

La Universidad Personal se presenta como un innovador concepto de formación en educación superior, basado en tres pilares: flexibilidad para elegir, personalización del programa e interacción entre el estudiante y la comunidad. Con una fuerte presencia de herramientas tecnológicas innovadoras.

Los servicios personalizados al parecer vienen por el lado de la participación en redes sociales y comunidades profesionales, prácticas y búsqueda de empleo, acceso on line a conferencias y actos académicos, plan personal de acción tutorial y servicio de biblioteca on line.

La libertad de elección de las modalidades de cursado (online o presencial) permite al estudiante determinar su dedicación semanal, la duración del programa y las fechas de matriculación.

Las preguntas de mi amigo fueron: ¿mejora en algo tanta flexibilidad? ¿realmente puede esta flexibilidad hacer que la gente aprenda más, mejor y durante más tiempo, aún luego de estar trabajando?

Mi respuesta comienza declarando mi visión alineada con la flexibilidad en la enseñanza, lo que significa que sin lugar a dudas debe ser un proceso personalizable... pero el tema son los costos asociados.

¿Podemos realmente personalizar los cursos a las necesidades de cada estudiante? Yo creo que no... ¿Podemos proponer diversas opciones de cursado, para diversos grupos de estudiantes? Yo creo que sí.

De eso se trata la enseñanza hoy en día: curriculas amplias y flexibilidad para elegir los cursos que se quieran tomar (créditos), contenidos mínimos exigibles de acuerdo a las incumbencias profesionales (cursos obligatorios) y modalidades de cursado variadas (presencial, a distancia, semipresencial, intensivos, seminarios, talleres, etc.).

La realidad es cada vez mas cambiante, así que lo que tenemos que enseñar es a interpretar esa realidad y trabajar con ella y sobre ella... así que los "contenidos específicos" no son tan relevantes como antes.

Por ejemplo las bases de la contabilidad y de la informática siguen vigentes, pero la forma de registrar o de programar varía cada año... cada vez importa menos la "información" y cada vez es más relevante la "formación".... la "información" se puede obtener en cursos de formación permanente, y ahí las modalidades pueden ser aún mas flexibles.

La enseñanza a distancia es una opción, pero quizás no para todo... pues (principalmente) en el grado universitario hay que formar en valores, en trabajo en equipo, en reflexión crítica y cosas así, que no siempre son posibles de instrumentar en cursos mediados por TIC.

Pero vuelvo al comienzo: la personalización es buena, el uso de TIC es bueno... ambas cosas son deseables, pero hay que jugar también con la relación "costo/beneficio".

Obviamente respecto a todo lo anterior hay que considerar las diferencias entre las universidades públicas y privadas, como cuenta este video en tono de humor, ya que debemos encontrar un término medio.
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Metrovideo

Cada vez que he viajado vuelvo con unas ganas enormes de que Montevideo tenga su red de metro. Esta vez regreso de Santiago de Chile donde el sistema de transporte público está siendo muy criticado (tienen algo así como 5 millones y medio de habitantes) pero el metro es excelente.

La idea no es para nada novedosa, desde 1993 (quizás antes) han existido proyectos para tener un Metro en Montevideo, y hasta existió - ¿aún existe? - una Fundación Metro Montevideo.

Hace un tiempo en ladiaria retomaban el tema cuando la revista Guacho hizo circular las imágenes de la ciudad como si tuviera realmente un Metro. Incluso unos estudiantes de BIOS hicieron una supuesta publicidad del lanzamiento del Metro de Montevideo que se puede ver aquí.

Obviamente este tipo de ideas despierta entre los uruguayos tanta polémica como movimientos favorables, pero en épocas donde parece que comenzamos a pensarnos como país en el mediano y largo plazo parece necesario crecer con las ideas antes de crecer en los hechos, ya que generalmente ocurre a la inversa como en el caso de la ciudad de la costa donde primero llegó la gente y luego se intenta hacer llegar los servicios.

Las cuatro líneas previstas son: la línea Roja (columna vertebral del sistema, y va desde el Puerto hacia la zona de Cno Maldonado, subterránea en un 75% de su recorrido), la línea Azul (que recorre la zona Sur de la ciudad, que sería atendida mayoritariamente por Tranvías de superficie uniendo todas las líneas, en recorrido radial), la línea Amarilla (iría desdes Tres Cruces al Aeropuerto, en un 50% elevada sobre pilares de hormigón), la línea Verde (sale desde el centro: Plaza Cagancha rumbo a Colón, subterránea en un 15% de su recorrido, aprovechando el corredor de las vias existentes de AFE).

[Imágenes del proyecto Metro de Montevideo de Guacho publicadas por iFER]
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Viajar... pero antes: Navegar

Mis apuntes previos al viaje compartidos con mis compañeros de ruta utilizando un Google Doc, un conjunto de datos de lugares a visitar sobre un mapa de dearmap, acceso a fotos de hoteles, rutas del metro, y sitios de los puntos de interés turístico en la ciudad, todo localizado utilizando Mapred.

La experiencia compartida en Twitter, Buzz, Facebook y también en este blog.

Las fotos no solo se toman y se ven, sino que también se publican y se geolocalizan. Tienen mi descripción, pero fundamentalmente los comentarios de todos.

Checkin en el sitio web de la aerolínea con impresión del boarding pass y los papeles de aduanas. Selección del número de asiento en un plano del avión.

Sitios de los aeropuertos con toda la información, ubicaciones, líneas de ómnibus y precios. Como para evitar las dudas que siempre alertan a quienes se quieren aprovechar de los turistas.

Roaming en el celular: voz, mensajes y acceso a Internet. Sin problemas técnicos y a precios accesibles (llamadas a Uruguay poco más de un dolar, llamas recibidas con un sobrecargo de solo 6 pesos uruguayos, y acceso a internet desde el celular a 7,12 dólares por Mb).

WiFi gratis en muchos sitios: hoteles, restaurantes, estaciones de metro. Ubicación en los mapas por triangulación (sin GPS) casi perfecta. Wikipedia integrada a Google Maps en el celular. Comentarios de otras personas en Buzz referenciados a los sitos que selecciono en el mapa.

Viajar ya no es lo mismo... para mi gusto es mejor!

[Nota: Los celulares de Ancel con contrato sin límite no requieren nada especial para usar el roaming (incluso el de datos aunque solo tengas wap de 70 pesos), pero es bueno llamar para verificar los precios y para chequear que el aparato no esté bloqueado para roaming. Un dato interesante es que se recomienda desactivar el correo de voz, para que no te cobren llamadas perdidas (hay una llamada entrante aunque no atiendas y una saliente por el mensaje automático de respuesta)]
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Puro Chile es tu cielo azulado

En mi infancia fui alumno de la Escuela Nro. 131 República de Chile, en un edificio que el año que viene (exactamente el 26 de Julio) cumplirá 100 años mirando el Río de la Plata, ahí en la calle Maldonado junto al monumento a Mauá, el Cubo del Sur y el Templo Inglés.

24 años después de recibir el trébol de la suerte y pasar al liceo, conservando lindísimos recuerdos de "la chile", me encuentro por primera vez en Santiago de Chile, y recuerdo las primeras estrofas del himno:

Puro, Chile, es tu cielo azulado,

puras brisas te cruzan también,

y tu campo de flores bordado

es la copia feliz del Edén.

Majestuosa es la blanca montaña

que te dio por baluarte el Señor,

Y ese mar que tranquilo te baña

te promete futuro esplendor.

En estos días no se nota el smog, pues ha llovido mucho, pero todos concuerdan que lo común es tener el cielo gris.

Empezar conociendo Chile en la zona de Las Cumbres o El Golf da una imagen por demás positiva de Santiago, ya que resulta ser una de sus caras más bonitas.

Muchísimas construcciones modernas con edificios altos de vidrio y paredes no siempre perpendiculares al piso, dejan ver entre las torres la inmensa cordillena nevada.

Más allá de la contaminación en Santiago que pueda impedir disfrutar de aquel cielo azulado del himno, el cruzar los Andes y llegar este lugar es una experiencia hermosa.

Si bien estoy aquí por trabajo, podré conocer algo y compartir aquí algunas experiencias.

[Foto Edificio en Santiago de Chile, GB (cc)]

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La mejor empresa es uruguaya

En estos tiempos que corren se supone que todos han leído los libros de marketing y estrategia, y que todos sabemos que lo más importante es el cliente, y que hay que elegir objetivos y focalizarse... pero no siempre eso lo vemos en el día a día de las empresas.

Hablaremos hoy de una empresa que no pregunta el número de cliente, ni nos hace repetir todos los datos en cada compra. En el mostrador, a quien toma los pedidos le da lo mismo el número de cédula o de RUT para identificar rápidamente al cliente.

Una vez registrado toman nuestro pedido e inmediatamente nos llaman en la caja por el nombre para hacer efectivo el pago.

Esta empresa ha incorporado tecnología en los lugares exactos: la factura se imprime con un código de barras, que el propio cliente acerca a un lector en el mostrador de entregas para quedar en una cola de espera que puede verse en un gran monitor.

Nadie interactúa con el cliente hasta el momento de entregar físicamente la mercadería. No tiene sentido pedir la factura para salir a buscar los artículos, eso ya lo hace el sistema. Un sello de "entregado" y listo. En unos minutos se ha completado el ciclo sin charlas innecesarias, evitando la reiteración de datos, y estableciendo los puntos de control necesarios.

Tanto en la web como de manera telefónica (con un excelente IVR, que por sobre todas las cosas es muy simple) las cosas funcionan de maravillas.

Incluso en el carrito de compras del sitio en Internet, y tal como decía Chino en Tan Conectados dos años atrás, el proceso es simple, los datos suficientes, el flujo natural, y - lo más importante - la verificación del stock es exacta.

He experimentado como los artículos recién ingresados a stock, de inmediato están disponibles en la web. Por la mañana vi que había stock, y al mediodía estaba yo retirando un producto, que ni los del mostrador de entregas sabían que ya estaba ingresado al depósito.

A todo lo anterior se suma un sistema de envíos que funciona correctamente, con un precio razonable, y buena coordinación.

Esta empresa se da el lujo de trabajar sin tarjetas de crédito, ya que saben que "el crédito de la casa" es el negocio, y la prioridad es no recargar con costos adicionales al precio final.

Sin grandes locales, sin vendedores simpáticos, pero llevando adelante una verdadera estrategia de liderazgo en costos.

Quien quiera otra cosa, que vaya a otro lado. A los demás les recomiendo Carlos Gutiérrez.
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