Recreación, algo más que un juego

El Abrojo es una ONG nacida en el año 1988, y que ya lleva 10 años haciendo formación en recreación.

La palabra viene del latín "apere oculum", equivalente de "abre el ojo". Originariamente usada como advertencia para las personas, debido al peligro que supone caminar por una senda plagada de esta clase de planta de tallos largos y rastreros y de frutos redondos y muy espinosos. Y parece un nombre bien elegido para esta organización que se ha prendido a la sociedad, y acompaña el andar de comunidades y grupos sociales en la búsqueda y construcción de una sociedad más justa y solidaria.

Entre sus integrantes, y en especial en el proyecto La Jarana, hay varios compañeros de mis primeras épocas como recreador en el cuerpo de Líderes de AEBU, junto a un gran equipo de educadores, asistentes sociales, maestros, sociólogos, y psicólogos.

En lo personal entiendo el juego como algo mucho mas complejo que el mero uso del tiempo libre, y algunas ideas las volqué en una especie de libro que jamás se publicó, pero se distribuyó entre algnas personas vinculadas al tema. Así que me es grato saber que hay gente trabajando activamente en la misma línea, formando recreadores en temas como los grupos, los juegos, creación-educación-cultura, así como desarrollando otros conceptos y herramientas lúdicas.

Para quienes estén interesados en participar de los cursos, hay una charla el martes 10 de abril a las 19 horas, y pueden contactar al equipo de El Abrojo por el teléfono 9030144 de Montevideo, o por email lajarana@elabrojo.org.uy.
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Absolutamente vodka

Aquí ya he hablado del mundo del vino, que es realmente apasionante y al cual le dedico algo de mi vida (principalmente para tomarlo), pero en esta ocasión quiero mencionar algunas cosas sobre otra gran bebida: el vodka.

De origen ruso y polaco, su nombre original (wodka) es un diminutivo de “agua” (woda en polaco), seguramente dado por tratarse de un licor claro y en general incoloro.

Se trata de una combinación de agua y alcohol (etanol) con una graduación superior a 40 grados, obtenido principalmente de granos como el centeno o trigo.

Mi favorita es la producida por Lars Olsson Smith desde 1879 en los campos del sur de Suecia, con la marca Absolut. Las versiones Citron y Mandrin, le agregan aroma y sabor cítrico.

En mi viaje de vuelta al mundo, el destornillador (vodka con jugo de naranja) se convirtió en mi trago favorito de los vuelos internacionales, y aún hoy sigo considerándolo de las mejores combinaciones, aunque también lo tomo solo.

Absolut además es mundialmente conocida por sus excelentes afiches publicitarios creados por cientos de artistas, entre los cuales incluso ha participado Andy Warhol en el diseño de la botella.
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Empresas: ¿Saben lo que hacen?

Vía el blog de Enrique Place, me encuentro con algunas reflexiones a partir de un estudio realizado a mediados del 2006 por la consultora Metrix Marketing, que se publicó hace unos días en El País:

El 75% de las empresas no hizo nada para solucionar un problema planteado por los propios consumidores. En el 25% de los casos que la empresa efectivamente hizo algo, sólo en la mitad de los casos el cliente quedó satisfecho con la respuesta recibida.
Como consecuencia, el 62% de los consumidores que sufren un inconveniente piensan dejar de usar los servicios o productos de esa empresa, y el 69% no recomendaría o recomendaría negativamente a esa empresa.
Cuando lo recibido no alcanza o supera las expectativas, tenemos un cliente insatisfecho. Por lo tanto, la publicidad engañosa o la exhibición poco clara de los precios es una forma de garantizar clientes insatisfechos.

A esto se suma la investigación realizada por el Departamento de Economía de FCS/UdelaR (a solicitud de ACDE, y con financiamiento del BID y CSIC) sobre el comportamiento de consumidores respecto a la responsabilidad social empresarial - publicado en la edición del 22/03/07 de la diaria:

El 83% de los consumidores están dispuestos a cambiar de marca por una empresa con responsabilidad social.
Se trata de un estudio en base a la percepción que tienen los consumidores respecto a la responsabilidad social (económica, legal, ética y social), donde los entrevistados han puesto énfasis en el cumplimiento de condiciones de trabajo y cuidado del medio ambiente por parte de las empresas. El 80% prioriza salarios, crecimiento y empleo sobre las donaciones por ejemplo.
Si bien el 18% entiende que el comportamiento de las empresas es bueno o excelente, una cuarta parte de los entrevistados dice que es malo o deficiente (principalmente en vestimenta, servicios financieros, y sector automotriz).
Un 60% de las personas considera los efectos en el medio ambiente al realizar compras. Aunque como pasa con la compra de mercadería de contrabando, estos elementos queda de lado ante el factor económico, considerado esencial.

Las empresas deben tener en cuenta estos elementos, y dejar de considerar a los clientes como meros homoeconomicus, o consumidores fácilmente manejables por publicidad de masas. Hay necesidades que van mucho mas allá de la posesión de bienes y la acumulación de riquezas.
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La diaria, un año a diario

Hay que estar realmente loco para meterse en un proyecto periodístico independiente, basado en gente relativamente joven, y sin las estructuras tradicionales de la prensa escrita. Significa enfrentarse a los que afirman que los diarios van a desaparecer con el auge de Internet, que la gente no está interesada en la política, que El País se vende por los clasificados, que al gobierno no le gustan las críticas, y que las publicaciones o son oficialistas o son opositoras.

Pero la diaria sacó su primer número el 20 de marzo del 2006, y ayer cumplió su primer año de vida. Marcelo Pereira, su director y principal impulsor, hizo la apuesta, sumó fuerzas en un equipo de orígenes diversos, y sigue al firme.

Un diario por suscripción, de lunes a viernes, con fotos de portada muy llamativas, con un lenguaje claro y sencillo, y (por ahora) con una distribución de menos de 5.000 ejemplares que no se venden en kioscos, sino que se entregan a domicilio temprano por la mañana.

Conocía la publicación (algunos compañeros de CCEE están involucrados en el proyecto), tenía muchos comentarios positivos y había leído varios artículos, pero recién este mes me he sumado formalmente a sus lectores por suscripción.

Un verdadero placer leer la prensa sin notas editoriales, con profundidad en la investigación periodística, y sin el sensacionalismo de titulares o notas policiales (que tanto venden últimamente).

Que crezca, que dure, y que no pierda el rumbo!
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Clientes Golondrina por TV

Las empresas de TV para abonados en Uruguay son pocas y la competencia parece inexistente. Hace mucho tiempo que disfrutan del oligopolio del "cable", y no se han caracterizado por innovar, o brindar nuevos servicios.

Este mes de marzo consolidaron la "novedad" de la TV Digital. Las mismas señales que emitían hasta ahora (menos de 50) comenzaron a ser emitidas en formato digital. Se supone que eso mejora la calidad y amplía la oferta de canales (en un futuro, pues por ahora seguimos con las mismas señales).

Para disfrutar de la TV digital, hay que tener un decodificador digital. Por lo que estas empresas comenzaron a dejar de emitir algunas señales analógicas, que ahora solo pueden disfrutarse a través del nuevo decodificador.

Acceder al decodificador implica pagar un adicional, y contradiciendo todas las recomendaciones existentes sobre fidelización de clientes, una de las empresas solo se lo da sin costo a los "nuevos clientes". Es decir que un cliente actual no recibe los beneficios de la "nueva tecnología", sino que además pierde algunas de las señales a las que accedía.

La solución obvia: darse de baja en una de las empresas de TV para abonados, y pasarse a la competencia, que no solo te da un decodificador digital gratis, sino que además te regala tres meses del abono.

De todas maneras cambiarse de proveedor de TV Cable no es tan simple, pues en la mayoría de los casos los sitios en Internet tienen información incompleta, los emails no son respondidos, y los call center están siempre saturados con esperas eternas a costo del futuro cliente.

La experiencia indica que con la amenza de baja, uno logra ser "premiado" con descuentos en la cuota y decodificador digital gratis. El cliente fiel solo es beneficiado cuando reclama, parece que no supieran que los clientes fidelizados dan mucha mas rentabilidad que los clientes nuevos.
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Experiencia e-Commerce Uruguay

Necesitaba unas láminas protectoras para mi PDA, y decidí comprarlas en PuntoLuz.

Lo que sigue puede explicar en parte por qué solo el 9% de los usuarios de Internet, han hecho alguna vez una compra electrónica, tal como indican las cifras de la encuesta de Radar (Nov.2006), donde se señala como principales razones para no hacerlo: "desconfianza" (27%), "falta de interés" (26%), "imposibilidad de acceso" (14%) y "desconocimiento" (10%).

La información del producto en la web de PuntoLuz es casi nula, solo aparece el nombre del producto sin mención clara del fabricante. Pedí mayor información por email y no tuve respuesta. Tampoco se solucionó al comunicarme telefónicamente con el departamento de ventas: a la pregunta: "¿cuántas unidades incluye?" la respuesta fue "diez o doce, no se exactamente", y respecto a "¿qué dimensiones tiene?", se respondió un genérico: "son universales, sirven para todo".

Obviamente que en el sitio del fabricante, se informa con precisión las características del producto, sus dimensiones y la cantidad que incluye cada paquete.

Una vez agregado el producto en el carrito de compras, el formulario que se completa (no requiere registro previo) es simple pero completo. Indicando incluso lugar de destino, forma de pago, días y horarios de entrega.

Los envíos son sin costo dentro de Montevideo y Costa de Oro, y según se describe en el sitio, el procedimiento a seguir es que luego que se verifiquen los datos del cliente, se coordinará telefónicamente el envío del pedido.

Veníamos bien, pero nunca recibí conformación por email de que el pedido había sido ingresado, tampoco se me informó de un número de pedido, al llamar a ventas para consultar telefónicamente me preguntaron muchos datos pero no me dieron respuesta, dijeron que se comunicarían y no lo hicieron. Al llamar al interno del call center da ocupado.

Luego de insistir pude comunicarme, me preguntaron que producto había pedido (en lugar de mi nombre), y me informan que el pedido está dado de baja (¿?). No había en stock, y por lo visto no tenían pensado avisarme.

Finalmente (y telefónicamente) completé la compra de un producto sustituto, aunque con la falta de información ofrecida, para mi se trata de un producto idéntico.
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Qué vendo? A Quién vendo?

La revista de Antiguos Alumnos del IEEM, suele tener buenos artículos y en este caso recojo algunas ideas publicadas en la última edición del 2006 (Número 4 Año IX) en base a la nota de Luis Manuel Calleja (Profesor de Política de Empresa) titulada "El libro de clientes y el libro de productos".

En las empresas pequeñas es fácil conocer al cliente, y saber que es lo que se vende. Para las empresas grandes, esto se hace más difícil, y los esfuerzos por documentar la misión de la empresa, sus procesos y manuales suelen tener resultados muy dispares. Incluso muchos directores, tomando decisiones en base a una "empresa virtual", lo que ellos creen que venden, a los que ellos piensan que les venden.

Dicen Jackson y Wang: “Yo sé como es mi cliente. Es mujer, tiene una edad comprendida entre 18 y 34 años, está casada, tiene por lo menos 2 hijos y vive en los suburbios. Ella y su marido son propietarios de una casa y ganan por lo menos 25.000 dólares al año. Pero cuando voy a un establecimiento y observo quien realmente compra mis productos, nunca se parece a la descripción que da nuestro departamento de marketing.”

Tener información real sobre los productos y los clientes, no es solo una cuestión de producción y de marketing respectivamente, es un tema estratégico que hace al núcleo de la empresa: satisfacer necesidades de los clientes para generar valor a la organización.

Es fundamental tener un mercado concreto (un segmento), ya que es imposible pensar que vendemos nuestro producto en forma rentable a todo el mundo.

Tampoco podemos pensar que el producto es solo la original idea de lo que tenemos para ofrecer, sino que hay que pensar en algo preciso, tangible, empaquetado y listo para vender. Y por supuesto hay que pensar en los servicios que se suman al producto: la persona en contacto con el cliente, los soportes materiales para dar servicio, el rol del cliente durante la venta, y servicios secundarios.

Dice Calleja, en forma muy acertada, que hay que pensar cada servicio y describirlo como "si fuera el guión de una película". Esta descripción servirá para enseñar y capacitar al personal, mejorarlo en forma continua, medir sus costos y necesidades, así como para mostrarlo al cliente en forma simplificada, para que éste sepa que puede o debe esperar de la empresa.
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