viernes, 12 de marzo de 2010

Conocer a EVA


Desde hace ya algún tiempo EVA (Entorno Virtual de Aprendizaje) es la plataforma educativa de la Universidad de la República, y como he participado activamente del proyecto me parecía interesante compartir aquí la experiencia.

El Entorno Virtual de Aprendizaje permite la integración de las TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación) en los procesos de enseñanza universitaria, con la utilización de un software que da soporte al aprendizaje colaborativo (Moodle).

Moodle es software de distribución libre, que ayuda a los educadores a crear comunidades de aprendizaje en línea, también conocidas como LMS (Learning Management System).

El objetivo es promover distintas modalidades de cursado en la enseñanza universitaria (en principio a nivel de grado, pero ya se está extendiendo a posgrados y formación continua).

Básicamente permite acceder a cursos semi presenciales (aunque también existen algunas experiencias de cursos virtuales), utilizar herramientas de comunicación con los docentes y entre los estudiantes, descargar materiales multimedia, realizar actividades a través de Internet, participar en la elaboración de documentos colaborativos (wiki), etc.

La experiencia del año pasado en Facultad de Ciencias Económicas fue por demás exitosa actualmente hay más de 2.700 usuarios, 109 usuarios con rol docente, 42 cursos creados en 7 categorías y es llamativa la cantidad de estudiantes del interior que son los más interesados por razones obvias.

Para conocer más sobre cómo funciona Moodle en la UdelaR se puede tomar el curso "Conociendo a EVA" en forma virtual accediendo como invitado aquí, y obtener más información respecto al proyecto TICUR aquí.

[Este artículo fue elaborado a partir de contenidos diseñados por el Departamento de Apoyo Técnico Académico – Comisión Sectorial de Enseñanza UR, licenciado bajo Creative Commons]
.
.

lunes, 8 de marzo de 2010

Cuestion de sexo

Estimados y estimadas lectores.

¿o debo decir Estimados/as lectores? ¿o en realidad queda mejor poner primero el femenino: "Estimadas y estimados lectores"? ¿también tengo que usar "lectoras" y decir "Estimados/as lectores/as"? ¿Sería mucho poner "Estimadas lectoras y estimados lectores"?

En tiempos que en Uruguay cambiamos de presidente, viene bien recordar la importancia que le daba a este asunto Tabaré Vazquez, que siempre encabezaba sus discursos con aquello de "compañeras y compañeros", "vecinas y vecinos".

Un amigo compartió conmigo uno de esas presentaciones que van por correo electrónico de aquí para allá y hablaba de esto del género y el idioma.

Tema que me resultó interesante y polémico, así que aquí van algunos comentarios para escuchar después vuestras opiniones.

¿Miembros y miembras? No, no se recomienda. Se admiten las alternancias “Ella es el miembro (o la miembro) más notable del equipo”.

En el texto (que pueden ver completo aquí) se plantea que género no es igual que sexo.

El género es una propiedad de los nombres y de los pronombres que tiene carácter inherente y produce efectos en la concordancia con los determinantes, los adjetivos… y que no siempre está relacionado con el sexo biológico.

Las personas
no tenemos género, tenemos sexo.

De ahí, que la expresión “violencia de género” sea incorrecta porque la violencia la cometen las personas, no las palabras. En nuestra lengua se debe decir violencia sexual o violencia doméstica, como nos indica la Real Academia Española.

El género común es útil, evita pérdidas de tiempo, sintetiza abarcando ambos géneros y ambos sexos: es más económico decir, cuando traducimos el Evangelio, dejad que los niños se acerquen a mí que decir “los niños y las niñas”. Decir, incluso, con Quintiliano, al niño se le debe máxima reverencia, evidentemente a niños y niñas. [Francisco Rodríguez Adrados / De las Reales Academias Española y de la Historia, ABC]

Tampoco se acepta la utilización redundante del masculino y del femenino: “La mayor parte de los ciudadanos y de las ciudadanas” es un circunloquio innecesario.

El criterio básico de cualquier lengua es economía y simplificación. Obtener la máxima comunicación con el menor esfuerzo posible, no diciendo con cuatro palabras lo que puede resumirse en dos.

Así que parece innecesario ese desdoblamiento indiscriminado del sustantivo en su forma masculina y femenina que se mencionaba al comienzo de este artículo. Algunos van más allá (Francisco Rodríguez Adrados De las Reales Academias Española y de a Historia) y dicen que es tonto e inútil, destroza la economía del lenguaje. Es grotesco.

Una comisión del parlamento andaluz se dirigió a la Real Academia Española solicitando un informe sobre la corrección de los desdoblamientos tipo “diputados y diputadas, padres y madres, niños y niñas”, etcétera. La RAE respondió puntualizando que tales piruetas lingüísticas son innecesarias.

El empleo de circunloquios y sustituciones inadecuadas: “diputados y diputadas electos y electas” en vez de diputados electos, o llevaré “los niños y las niñas” al colegio en vez de llevaré los niños al colegio resulta empobrecedor, artificioso y ridículo.
[Arturo Pérez-Reverte / De la Real Academia Española, XLSEMANAL]

Y para condimentar la cosa, algunos prefieren usar la arroba (@), y armar cosas como: "Estimad@s lectores". Pero la arroba no es una letra.

La RAE es clara en este sentido y dice: Debe tenerse en cuenta que la arroba no es un signo lingüístico y, por ello, su uso en estos casos es inadmisible desde el punto de vista normativo; a esto se añade la imposibilidad de aplicar esta fórmula integradora en muchos casos sin dar lugar a graves inconsistencias, como ocurre en Día del niñ@, donde la contracción del solo es válida para el masculino niño.

Pero mas allá de las formas, hay en nuestra sociedad una necesidad de expresar la igualdad de sexos, y muchos discuten a mas no poder* sobre la importancia de hacer expresa la mención a la mujer en dónde hasta ahora había solo un genérico (coincidente con lo masculino).

El fin, ¿justifica los medios?

Aprovechando que hoy celebramos otro día internacional de la mujer... mi saludo fraterno para todas y que este día sea más un día de lucha que de felicitaciones caballeras, ya que aún falta mucho por construir.

No a la violencia contra la mujer! Sí al derecho a la interrupción del embarazo no deseado! Remuneración equivalente! Tareas del hogar repartidas!

[para acceder a la discusión en Moodle sobre la traducción al español y la distinción de sexos en el idioma entrar utilizando el botón "invitado"]
.
.

lunes, 1 de marzo de 2010

Informalidad en las PYMES

El próximo lunes 8 de Marzo, el Prof. Carlos A. Scarone dará a conocer su nuevo libro: "La informalidad en las MIPYMES de Uruguay - Análisis de los costos de la formalidad" editador por Fin de Siglo con apoyo de DINAPYME, PACPYME Y la Comunidad Económica Europea.


En el libro, que se presentará en el salón 38 de la Facultad de Ciencias Económicas y de Administración (Gonzalo Ramirez 1926), participaron además Maximiliano Scarone, Angélica Bayo y Luis Araújo.

Se ruega confirmar asistencia por correo electrónico, ya que se entregará un ejemplar a cada persona que concurra.
.
.

martes, 23 de febrero de 2010

Caminos para llegar al cliente

Hace un tiempo planteaba aquí la necesidad de explorar el mercado actual de herramientas CRM en Uruguay, ya que tengo la sensación que aún no se destraba la explosión de casos reales de aplicación del Marketing Relacional.

En los próximos días comenzarán dos investigaciones que probablemente aportarán un poco de luz al tema. Por un lado el análisis de un caso que recoge experiencias específicas de relacionamiento con clientes que seguramente incluirá recomendaciones al respecto extendiendo prácticas relevadas en otros países. La segunda corresponde a la propuesta inicial de conocer los productos, las empresas consultoras, las características del mercado, las experiencias exitosas y las dificultades existentes al momento de llevar a la práctica proyectos de este tipo.

En referencia a esto último - en la JIAP 2009 - Juan Ignacio Machado de la empresa Arnaldo Castro (representante de MS-CRM en Uruguay) comentaba la evolución natural que se había dado en el negocio de las tecnologías de la información y las comunicaciones, ya que en 1997 ofrecían el servicio de mesa de ayuda, y desde el 2000 pasaron a enfocarse en la gestión de oportunidades de venta. Pero además planteaba la existencia de algunas dificultades para que las empresas tengan éxito al impulsar proyectos de CRM:
  • procesos no definidos
  • manejo incorrecto de expectativas
  • necesidad de cambio cultural
  • falta de experiencia en el registro de actividades
  • necesidad de compartir información
  • adopción por parte de los usuarios de nuevas prácticas
  • adaptación a tecnologías
A esto se suma la visión actual del relacionamiento con clientes en conjunción con la web 2.0, ya que de la simple presencia de la empresa en internet hoy se ha evolucionado a la interacción con el usuario, las transacciones online, y la gestión integral de la atención al cliente.

Hoy le preguntaba a mi colega argentino Hugo Brunetta: ¿por qué la gente no discute un presupuesto enorme de publicidad masiva de medios, ni pregunta su retorno, ni reclama una justificación ni segmentación, mientras que para una estrategia de Marketing Relacional o simplemente implementar una solución de CRM, hacen mil preguntas, dudan mucho y terminan diciendo que 10.000 dólares es mucha plata? Y Hugo ofrecía una respuesta simple: "con la publicidad masiva no se sabe si lo hiciste bien o mal, entonces el puesto del que decide está a salvo".

¿Será que no hay otra forma de hacer las cosas?

[Imagen: Atardecer en Parque del Plata, GB 2010 (CC)].
.
.

jueves, 18 de febrero de 2010

En busca de un Cajero

¿Es tán difcil hacer un mapa interactivo con los cajeros y las sucursales de los bancos?

Realmente parecería que no lo es, ya que esfuerzos individuales han logrado tan buenos resultados como los del mapa de conexiones WiFi de TanConectados, o el excelente trabajo de recorridos de omnibus a cargo de MontevideoBus.

Sin embargo los esfuerzos de las redes de cajeros y bancos en Uruguay son muy pobres.

El BROU (banco estatal) ofrece un listado de cajeros automáticos ordenado alfabeticamente por locales, así como con las sucursales.

Pero lo que ofrece la red de cajeros automáticos de la banca privada (BANRED) es más de lo mismo: un listado que permite filtrar por departamento y barrio.

Tampoco he encontrado nada mejor en las sucursales de los bancos Credit, Discount o Itaú. El Nuevo Banco Comercial es el único que agrega la opción "ver mapa" pero para cada sucursal en particular. Obviamente no se pueden encontrar sucursales cercanas a una ubicación específica, y tampoco otros cajeros desplazandose en el mapa.

La mayoría de los cajeros automáticos cuando no están disponibles no informan del cajero más cercano, y si lo hacen ponen direcciones pero no mapas, ni indicaciones de cómo llegar.

Es cierto que Montevideo es muy pequeño, pero muchas veces encontrar un cajero "cercano" es difícil.

La tecnología es suficiente e incluso en gran parte gratuita, las técnicas de geolocalización están más que generalizadas. Pero como siempre los bancos siguen prendidos al pasado, con sus clásicos listados, que son muy prácticos para un inventario pero de muy poca utilidad para un usuario.

¿Alguien quiere innovar?

Utilicemos googlemaps o mapred (que incluso se han animado a publicar algunas ubicaciones por su cuenta). Desarrollemos a partir de eso, y permitamos a los usuarios marcar un punto en el mapa para ver los cajeros o sucursales más próximas. Realmente no es tan difícil, solo hay que pensar un poco en el usuario.

[Imagen: tomada de Google Maps para la búsqueda de la palabra 'banco' en la Ciudad Vieja de Montevideo, Uruguay]
.
.

viernes, 12 de febrero de 2010

Maridaje en Lo de Silverio

Hace un tiempo estuve en Lo de Silverio, un restaurant muy interesante en su propuesta gastronómica, pero quiero mencionar especialmente una iniciativa que da una idea de su visión de negocios.

Los temas relacionados con el consumo de vinos finos han crecido mucho en los últimos años en Uruguay, y la gente de Lo de Silverio lo ha sabido aprovechar. Han organizado conjuntamente con bodegas días especiales de degustación de comidas y vinos, lo que suele conocerse como maridaje.

En la oportunidad que tuve de participar se trataba de una jornada llamada Agridulces, con vinos Cata Mayor de Bodega Castillo Viejo: Unas mollejas caramelizadas con azúcar rubia de entrada, acompañadas de un Merlot Reserva. De plato principal una bondiola con manzanas asadas y salsa de ciruelas pasas, junto a una copa de El Preciado 2005. Y para el postre un flan de chocolate sobre crocante de avena con Licor de Tannat.

Cada mesa comenzaba su cena de maridaje sin hora de comienzo, por lo que se trataba de una experiencia individual guiada por una cartilla que se ofrecía a los participantes, pero sin intervención de gente de la bodega, lo cual hubiese sido un excelente broche de oro.

Es interesante cómo se puede organizar algo nuevo y atractivo con muy pocos elementos y sin distorsionar la actividad normal del negocio. Se trata de prestar atención a las señales del mercado y brindar a cada segmento una propuesta de valor interesante.

Suena fácil ¿verdad? ¿Qué otros casos así pueden existir en Uruguay?
.
.