miércoles, 23 de junio de 2010

Certificación Marketing Relacional y CRM


Este viernes 25 de junio, se realizará en Montevideo una jornada completa de capacitación con certificación en Marketing Relacional y CRM a cargo del profesor argentino Hugo Brunetta.

La actividad comenzará a las 9:00 con las acreditaciones de los participantes en Cala di Volpe Boutique Hotel, y se extenderá hasta las 17:00.

El costo de la inscripción incluye Coffee Break mañana y tarde, Material en CD y Certificados de asistencia avalados por la Asociación Argentina de CRM.

Entre los temas que se compartirán destaco: Diseño, planificación y desarrollo de un programa de marketing relacional, Programas de fidelización, Definición de un Plan de contactos durante la vida de un cliente, Técnicas fundamentales de análisis y segmentación de clientes, Métricas aplicadas a un programa de marketing relacional, ROI del proyecto CRM, Organización, procesos y Recursos Humanos en el CRM, Cómo elegir el software correcto, Incremento del Valor de Vida del Cliente y Customer Retention. Todos acompañados de diversos casos reales de empresas de todo tipo y de tamaños diversos.

Hugo Brunetta es Licenciado en Administración y Master en Marketing Estratégico, Presidente de la Asociación Argentina de CRM, Director de los Posgrados en CRM y en Marketing Relacional e Interactivo de la Universidad de Belgrano, Director General de "Nexting Argentina”, Profesor de cursos de posgrado en la UBA y Universidad Austral, y autor de los libros: “Del marketing relacional al CRM” (2008) y “Pasos para la implementación de una estrategia CRM” (2010).

Tengo el gusto de estar invitado a exponer e intercambiar ideas sobre la medición del retorno de la inversión (ROI) en proyectos de este tipo, por lo que espero que sean muchos los que se sumen a esta actividad.

[Toda la información completa aquí]
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viernes, 18 de junio de 2010

Botellas al carrito

Otra vez el Geant permite al público en general acceder a su Salón del Vino, que en su novena edición, ha ampliado los espacios para transitar y crecido significativamente en la oferta.

Como en años anteriores, aquí van algunas recomendaciones para quienes quieran explorar mas o menos ordenada la muestra de vinos nacionales e importados:

Entre los blancos destaco dos chardonnay de bodegas uruguayas que comparten un apellido: por un lado el Chardonnay fermentado en barrica etiquetado como Carlos Montes, de la bodega Montes Toscanini a $195, y por otro el Chardonnay Reserva de Toscanini de $189.

Otras opciones en blanco: Torrontés Cafayate de Bodega Etchart ($149), Sauvignon Blanco de Viña Santa Helena de Chile ($128), Viognier Valbona de la bodega sanjuanina Augusto Pulenta ($119) y el Sauvignon Blanc de la chilena Anakena ($209).

Pero sin dudas lo novedoso es el Verdelho Cristobal de Bodega Don Cristobal 1492 de Argentina a solo $159 que brinda un oportunidad más que económica de probar esta cepa de origen portugués.

Pasando a los tintos, Antigua Bodega Stagnari tiene un Merlot en la línea Prima Donna a $209, y pueden llevarse un muy buen Pinot Noir reserva de Salentein a $349. También desde Argentina la Bodega del Fin del Mundo presenta un corte de Malbec y Syrah en su línea Postales a $169.

De Lucca ofrece como siempre una de las mejores propuestas en la cepa syrah con su Finca Antonella Reserve a $256. Siguiendo con esta uva que tiene varias formas de escribirse, desde Argentina encontramos un shiraz La Chamiza a $135 y un reserva de Finca La Celia de $320.

Para quien quiera llevarse un Licor de Tannat puede elegir entre el Vivent de Bodegas Carrau ($350) y el Rendibú de Juan Toscanini e hijos ($209). Y si quiere probar algo poco común en el mercado uruguayo hay un licor de vino (Mistela) de J.Chiappella a solo $110.

Una oportunidad que no se debe dejar pasar es probar uno de los 60 mejores vinos según Austral Spectator 2008, ya que su precio es prohibitivo ($1300 cada botella) pero está disponible para ser degustado: Blend Supremo de Finca La Celia.

La botella que a mi gusto se lleva la mejor opción para regalar es la Selección del Enólogo de la línea Don Pascual de Bodega Juanicó con una etiqueta más que interesante y excelente presentación por $239.

[Aquí el catálogo completo]
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domingo, 13 de junio de 2010

Cerros a la orilla del río San Juan

El viernes a la noche estuve en una cata en El Palenque organizada por Invenzis, donde estuvimos probando unos vinos de la bodega Los Cerros de San Juan, bajo la batuta del sommelier Javier Muyala y parte de la familia Terra.

Comenzamos con un espumoso natural Pinot Noire rosé, nacido en la cosecha 2006 y con segunda fermentación en botella de acuerdo al método champenoise. Realmente un muy buen vino ("a pesar de ser rosado") con suaves burbujas y equilibrada acidez. Si bien recuerda los buenos resultados de la bodega en rosados (como el Lahusen), a mi gusto personal no llega a los niveles de otros espumosos uruguayos.

Seguimos con un vino blanco - San Juan Riesling 2009 - que es un clásico de la bodega de Colonia, reconocido por su suave color dorado, las notas frutadas (¿membrillos?) y su fresca sensación en boca.

En tintos tuvimos dos botellas de la línea Maderos (que trae el recuerdo de las viejas rimas populares): Pinot Noir 2006 (con 18 meses de barrica y casi dos años en botella) y un Tannat 2005 (con el mismo tiempo de barrica y más de 36 meses de botella).

El Pinot Noir sorprende por su calidad, en una cepa que ha tenido muy pocos éxitos en Uruguay. Han logrado colores intensos a partir de la concentración de fruta, y aunque queda algo corto su final en boca, se sostiene en su acidéz.

La copa de tannat llegó junto a las carnes de El Palenque y se notó robusto pero redondo, prácticamente sin la astringencia de otros tiempos y perfectamente adecuado para los jóvenes paladares, lo cual seguramente tiene mucho que ver con el joint venture que la bodega hizo con Chandon de Argentina para las primeras elaboraciones de este vino.

Especialmente en el tannat recomiendo su decantación al momento del servicio, ya que al tratarse de un vino sin filtrado, pueden aparecer bastantes taninos como sedimentos en el final de la botella.

El cierre fue con el cosecha tardía Cuna de Piedra Gewurztraminer, que si bien no sobrepasa los 12,7 grados, se muestra vigoroso y con un agradable equilibrio de acidez y fruta.

[En esta semana prometo publicar mis "recomendados" del Salón del Vino del Geant]
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sábado, 5 de junio de 2010

SAP World Tour 2010


Este martes 8 de junio se realizará en el Hotel Sheraton Montevideo la edición 2010 del SAP World Tour.

Como en años anteriores el objetivo es presentar las últimas soluciones tecnológicas desarrolladas por SAP, con las mejores prácticas de las principales organizaciones del mundo, que le permitirán potenciar el crecimiento y mejorar la rentabilidad de su empresa.

El amplio grupo de productos y servicios que SAP junto a sus Partners ponen a su disposición está fundamentado en un profundo estudio de su negocio, basado en el conocimiento de las necesidades de empresas de diferentes tamaños y de múltiples industrias.

Se presentará la suite de soluciones de SAP para empresas medianas y grandes en Uruguay, así como casos de éxito locales (Marfrig, Interagrovial, OSE, Equifax y Prolesa) y una presentación de perspectivas de la economía regional para los próximos meses a cargo de Florencia Carriquiry.

Pueden ver el programa completo aquí.

[La entrada es libre así que aquellos interesados en participar pueden escribirme para que los inscriba]
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viernes, 28 de mayo de 2010

El cuco y el hombre de la bolsa

Otra vez la prensa tradicional amplifica cosas que no son tan horribles como terminan pareciendo y se omite profundizar en las causas de los hechos, así como presentar otra campana.

En estos días circula el texto de una nota realizada en el programa En Perspectiva de radio El Espectador a una supuesta víctima de Facebook, titulada "Los peligros de las redes sociales: cuando la impunidad es norma".

Un empresario uruguayo, que "jamás usó Facebook por una cuestión de principios (...) un día recibió la noticia de que alguien había creado un perfil suyo en la popular red social, en el que se le atribuían preferencias políticas y sexuales".

Cuando escuché esa entrevista lo primero que me vino a la cabeza era suponer que ese empresario tampoco va a boliches (pues no hay alguien responsable de todo lo que allí sucede) y me quedé con la sensación de que su problema es más sus enemigos que las redes sociales.

No voy a hacer comentarios sobre las insinuaciones derechistas de algunas de sus frases ("algunos grupos políticos quizás un poco radicales, permitidos pero radicales al fin, y en algunos grupos de preferencia sexual no aceptados generalmente por la sociedad, no quiere decir que no tengan sus derechos, pero a los que yo no pertenezco")... mejor no, así nos centramos en el tema Facebook.

Su desconocimiento del uso de Internet es evidente. Cuando dice "esa persona tenía 13 o 14 mails distintos que había usado a lo largo de su vida para distintas actividades o para ocultar su personalidad" creo que muchos nos sentimos tocados, ya que es habitual tener varias direcciones de correo y no con fines terroristas.

Realmente creo que casos como el de este empresario, tienen más que ver con sus juntas que con las redes sociales. Esta persona estaba "por fuera" de todo esto, y le pasó algo 'horrible'... si hubiese tenido su cuenta en Facebook eso no le pasaba, pues sería dueño de su perfil en la web.

Las redes sociales son tan peligrosas como las personas que las habitan, que los leen y los toman "en serio"... hay que cuidarse de las personas más que del software.

No hay dudas que hay un "gran hermano", pero más al alcance de todos que de un único centro de poder - aunque siempre se puede soñar con conspiraciones en Facebook y Google - y contra ese big brother no hay mucho que podamos hacer más que estar atentos y ser consientes (y formar en ese sentido).

Discrepo totalmente con quienes afirman preocupados que "el derecho a la información está lamentablemente por encima al derecho a la intimidad".

Cada uno es dueño de su intimidad, y decide qué publica y qué no... tiene que además saber que si publica en ciertos lugares el contrato de adhesión convierte su información en pública o le da la propiedad de sus datos, fotos u opiniones a un tercero.

El derecho a la intimidad es un derecho que se ejerce... eso requiere información, conocimiento y acción.

Me quedo con una frase de una colega y amiga: "no tengo que hacer, tampoco todo lo que la gente hace, sino cuando lo siento necesario"... a lo que agrego "sabiendo las consecuencias y efectos que pueda tener".

El hombre del relato de prensa (que motivó todo esto) no tuvo un problema con las tecnologías... tuvo un problema personal con un enemigo que a diferencia de él, sabía usar las tecnologías.

Es como los virus, no hay antídoto completamente efectivo, y los virus están ahí... solo se trata de estar atentos para poder minimizar riesgos.

Si alguno quiere ir un poco más allá, y analizar el tema desde un punto de vista más académico, le recomiendo este artículo de J.A.Sanchez de la Universidad Nacional Autónoma de México, y este otro de Piscitelli de la Escuela de Comunicación de la UBA.

[Imagen: intervención sobre fotografía tomada de este artículo sobre cosas que uno creía de chico]
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lunes, 24 de mayo de 2010

Jornadas de Coyuntura Económica

El Área de Coyuntura del Instituto de Economía de la Facultad de Ciencias Económicas y de Administración de la Universidad de la República invita a participar en las:

XII Jornadas de Coyuntura Económica Regional y Nacional

Estas Jornadas se celebrarán los días miércoles 26 y jueves 27 de mayo de 2010 en la Facultad de Ciencias Económicas y de Administración.

El día miércoles 26 de mayo se presentará el Informe de Coyuntura 2009-2010 y Perspectivas para 2010 realizado por el Área de Coyuntura del Instituto de Economía, contando además con destacados comentaristas.

Además, participarán con dos conferencistas argentinos que discutirán sobre la situación actual y perspectivas de la economía argentina.

La política monetaria y su impacto sobre la competitividad, será el tema abordado en la segunda jornada del 27 de mayo. En primer lugar, el Ec. Mario Bergara, Presidente del Banco Central del Uruguay realizará una exposición sobre este tema, y cerrando las jornadas, se realizará una mesa redonda donde varios analistas económicos debatirán sobre el mismo tema.

Las actividades se desarrollarán en el Aula Magna de la Facultad de Ciencias Económicas y de Administración (Gonzalo Ramírez 1926) a partir de las 17.30 horas. La entrada es libre.

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jueves, 20 de mayo de 2010

El baño del Papa

La poca participación en el mundo real (50 estudiantes) respecto a la que se preveía por los 26.000 fans que había conseguido la página Rateada Nacional en Facebook - propuesta por Joaquín de 14 años - parece comprobar una vez más que lo que se genera en la web queda en la web.

Hace ya un tiempo se había organizado una convocatoria (también por Facebook) para concentrarse en un punto de Montevideo en rechazo a la gestión de la ex-ministra Daisy Tourné, y finalmente no se dieron a la cita más que periodístas y camarógrafos.

Es que participar de una movida como esas en las redes sociales es muy simple - solo se requiere un click. Pero tomar una decisión de carne y hueso no es lo mismo.

Los procesos no son iguales. Para participar realmente de la Rateada Nacional hay que decidir faltar, asumir los riesgos, desplazarse hasta el Paque Batlle y ver que pasa.

Muchos periodistas se subieron a un carro equivocado, y abusaron de la manija, amplificando en los medios tradicionales algo que sucedía en la web 2.0

Ahora hay en Facebook una propuesta para un paro de pasajeros del trasporte colectivo, pero seguramente ocurra lo mismo: una cosa es sumarse a un grupo en la web y otra es caminar hasta casa al regreso del trabajo.

En tiempos donde el Frente Amplio se replantea su estructura y sus procesos de decisión, las redes frenteamplistas parecen una nueva forma de movilización y participación, pero hay que tener cuidado en no pensar con la cabeza del Mundo Real™ lo que pasa en el mundo virtual.

[El título de esta nota surge de la referencia que hizo la diaria con la película homónima, en la que se muestra cómo pueden sobredimensionarse las espectativas de la gente a partir una noticia como la de la llegada de Juan Pablo II a Melo]

[La imagen tomada de una nota del periódico La Mañana de Cordoba]
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