"Los informáticos no se entienden con los usuarios, pues no comprenden nada del negocio"
"Los contadores no entienden nada de lo que significa e implica un sistema informático"
Son dos frases que alguna que otra vez hemos escuchado de un lado y del otro del mostrador, y muchas veces son ciertas. Quienes se especializan en las tecnologías de la información no siempre tienen una visión práctica de su aplicación en los procesos de las organizaciones y las personas del negocio (contadores, administradores) no están listos para entender el aluvión de herramientas informáticas disponibles, por lo que ambas partes no logran un lenguaje común para sacar el mejor provecho de las tecnologías.
Permitir a las personas del área informática analizar la aplicación de las TIC, ayudar a los usuarios de sistemas de información a comprender la aplicación de las herramientas, pensar juntos nuevos modelos de negocios, ayudar a los emprendedores de la industria de TI a gestionar sus empresas, ofrecer las bases para la gestión de proyectos, contratos de servicio, trabajo en equipo, etc. pueden significar diferenciadores importantes tanto para quienes usan las TIC como para quienes proveen de este tipo de soluciones a sus clientes.
Para esto, estamos lanzando el diploma de posgrado con especialización en Sistemas de Información de las Organizaciones y Gestión de Empresas de Tecnologías de la Información en la Facultad de Ciencias Económicas y de Administración (UdelaR) junto a la Cámara Uruguaya de Tecnologías de la Información (CUTI).
Estamos completando el equipo docente que incluirá a profesionales con experiencia en la industria y nivel académico que asegure no solo la transferencia de conceptos y tendencias en materia de TIC, Administración, Marketing, Proyectos, Empredurismo, Innovación, Derecho y Economía, sino que también estén focalizados a las particularidades de los servicios de tecnologías de la información.
Consultores, Gerentes de Sistemas, Emprendedores, Vendedores de Software, Gerentes de Proyectos, Analistas Funcionales, Usuarios Clave, Tomadores de decisiones en las organizaciones, y todos aquellos interesados en sacar el máximo provecho a las TIC son los destinatarios de este posgrado.
El contenido abarca temas como Business Intelligence y Datawarehouse, Sistemas Transaccionales SIG, Seguridad, Desarrollo de software y calidad, Liderazgo y Gestión de Equipos, Planificación Estratégica, Procesos, BMP y Workflow, Ética y Responsabilidad Social, Venta Consultiva y Comercialización de Servicios, Marketing Relacional y CRM, Toma de decisiones, Negocios en Internet y Web 2.0, Marketing Online - Inbound Marketing, Gestión de Proyectos, Evaluación y Preparación de Proyectos, Gestión del Cambio y Comportamiento Organizacional, Plan de Negocios, Gestión Estratégica de la Innovación y de la Tecnología, Contratos y Acuerdos de Servicio, Microeconomía e Internacionalización, Modelos de negocios en industria TI, Internacionalización de empresas TI, y seminarios de actualidad que seguramente toquen temas como dispositivos móviles, redes sociales, protección de datos personales y software libre.
Aquí (http://tinyurl.com/posgradoTIC) encontrarán el detalle de la propuesta con objetivos, requisitos de admisión, carga horaria, perfil de egreso, título y contenidos. Aún está pendiente definir si comenzará en el primer o segundo semestre de este año, el valor, horarios e inscripciones, pero en los próximos días ya iremos completando esa información.
[Nota en el boletín de CUTI: La economía al servicio de las TIC: nace el Posgrado en Sistemas de Información]
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martes, 7 de febrero de 2012
lunes, 23 de enero de 2012
10 TIC
Como siempre sucede en los finales de año, entre evaluación y pronósticos aparecen las listas de los 10 mejores.
Aquí hay una lista propuesta por el equipo de Genbeta que quería discutir con ustedes:
1. Electricidad
2. Pantalla
3. Transistor
4. Almacenamiento de Datos
5. Lenguajes de Programación
6. Interfaz Gráfica
7. Internet
8. GPS
9. Internet Social
10. Datos Móviles
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.lunes, 9 de enero de 2012
Error Mayor
El tema de hoy es un folleto de un estudio de profesionales dejado en el buzón del edificio.
En la mitad inferior del folleto la frase "¿Busca un profesional de confianza" y la lista de profesiones clásicas: "Abogados, Escribanos, Contadores" y otras no tanto "Veterinarios, Ing. Agrónomaos, Agrimensores".
En la parte superior una foto (que acompaña esta nota) oscura, intimidante, con caras preocupadas. Todos de pie con las manos apoyadas sobre la mesa, y el cuerpo inclinado hacia adelante. Uno se imagina sentado frente a todo este "equipo de profesionales" que lo amenazan. Difícil encontrar en esa imagen la confianza buscada.
¿Marketing?
No hay un correo electrónico de contacto. Más adelante aparece la dirección de una página web, pero aún no está disponible y figura registrada a nombre de Bruno Mieres del Partido del Sol.
¿Tecnología?
Increiblemente esta vieja forma de hacer negocios sigue funcionando.
En la mitad inferior del folleto la frase "¿Busca un profesional de confianza" y la lista de profesiones clásicas: "Abogados, Escribanos, Contadores" y otras no tanto "Veterinarios, Ing. Agrónomaos, Agrimensores".
En la parte superior una foto (que acompaña esta nota) oscura, intimidante, con caras preocupadas. Todos de pie con las manos apoyadas sobre la mesa, y el cuerpo inclinado hacia adelante. Uno se imagina sentado frente a todo este "equipo de profesionales" que lo amenazan. Difícil encontrar en esa imagen la confianza buscada.
¿Marketing?
No hay un correo electrónico de contacto. Más adelante aparece la dirección de una página web, pero aún no está disponible y figura registrada a nombre de Bruno Mieres del Partido del Sol.
¿Tecnología?
Increiblemente esta vieja forma de hacer negocios sigue funcionando.
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miércoles, 4 de enero de 2012
Mercado Uruguayo de CRM
Al finalizar el 2011 defendieron su monografía - las ahora contadoras - Stefanía Olguín, Fiorella Parrilla y Bettina Saracho, y en su trabajo de investigación relevaron el mercado uruguayo de proveedores de software de CRM.
Es interesante que si bien en el relevamiento inicial detectaron 33 proveedores, sólo 15 estaban en condiciones de llevar adelante una implementación de CRM, ya que los demás realmente no vendían el producto o habían discontinuado su venta.
"El mercado uruguayo esta compuesto en su mayoría por software CRM On Premise, entendiendo por ello que la empresa adquiere el derecho de uso de las licencias de software, instala el mismo en sus servidores o equipos y se responsabiliza por la operación del mismo, la actualización, la seguridad de los datos y en general, todas las actividades como propietario de la operación del software. A diferencia del software On Demand, donde se requiere básicamente contar con una PC y acceso a internet, los requerimientos técnicos de un software CRM On Premise son considerablemente mayores."
"Otro aspecto descriptivo del mercado es que el mismo se conforma en partes
iguales por software de desarrollo propio y software estándar como Microsoft
Dynamics CRM, TacticaSoft, SugarCRM, SAP CRM y Oracle CRM."
Los proveedores identificados fueron:
[Trabajo de investigación monográfico: "Metodología para la evaluación de software CRM" FCEA-UdelaR]
[Imagen: Adaptación del logo cumuy publicado en http://garridoalejandro.blogspot.com/2011/05/cumuy-entity-framework-41-y.html]
Es interesante que si bien en el relevamiento inicial detectaron 33 proveedores, sólo 15 estaban en condiciones de llevar adelante una implementación de CRM, ya que los demás realmente no vendían el producto o habían discontinuado su venta.
"El mercado uruguayo esta compuesto en su mayoría por software CRM On Premise, entendiendo por ello que la empresa adquiere el derecho de uso de las licencias de software, instala el mismo en sus servidores o equipos y se responsabiliza por la operación del mismo, la actualización, la seguridad de los datos y en general, todas las actividades como propietario de la operación del software. A diferencia del software On Demand, donde se requiere básicamente contar con una PC y acceso a internet, los requerimientos técnicos de un software CRM On Premise son considerablemente mayores."
"Otro aspecto descriptivo del mercado es que el mismo se conforma en partes
iguales por software de desarrollo propio y software estándar como Microsoft
Dynamics CRM, TacticaSoft, SugarCRM, SAP CRM y Oracle CRM."
Los proveedores identificados fueron:
- ARNALDO C. CASTRO (Producto world class: Microsoft Dynamics)
- AXIS (Producto internacional: TacticaSoft)
- BIT SISTEMAS (Producto propio: Avance CRM)
- GRUPO TISOL (Producto propio: TCRM)
- INES (Producto internacional: INES CRM)
- INFORPYME (Opensourse world class: Sugar CRM)
- ING. ALVARO FRIDMAN (Desarrollo propio sin marca)
- INVENZIS (Producto world class: SAP CRM)
- MONTEVIDEO COMM (Producto propio: MVDCRM)
- MVD TECHNOLOGIES (desarrollo propio sin marca)
- NEGOXIA (Producto propio: CRM On Demand)
- SEG (Producto world class: SAP CRM)
- TILSOR (Producto world class: Oracle CRM)
- URUDATA (Producto world class: Microsoft Dynamics)
- URUIT (Producto world class: Microsoft Dynamics)
[Trabajo de investigación monográfico: "Metodología para la evaluación de software CRM" FCEA-UdelaR]
[Imagen: Adaptación del logo cumuy publicado en http://garridoalejandro.blogspot.com/2011/05/cumuy-entity-framework-41-y.html]
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jueves, 29 de diciembre de 2011
martes, 27 de diciembre de 2011
Posgrado en Sistemas de Información
Hace ya un tiempo estamos trabajando en la ampliación de la oferta educativa de la Facultad de Ciencias Económicas y de Administración a través de propuestas que combinen elementos de administración y de tecnologías de la información.
En particular elaboramos conjuntamente con la Cámara Uruguaya de Tecnologías de la Información (CUTI) una propuesta de diploma de posgrado con especialización en Sistemas de Información de las Organizaciones y Gestión de Empresas de Tecnologías de la Información, que acaba de ser aprobada por el Consejo de Facultad y seguramente reciba el visto bueno de la Asamblea del Claustro de Facultad en el mes de febrero.
A comienzos del próximo año se realizará el acto público de firma de un Convenio Marco entre la Universidad de la República (UdelaR) y la Cámara Uruguaya de Tecnologías de la Información (CUTI), junto al lanzamiento oficial de este nuevo posgrado que esperamos comience a dictarse en el 2012.
Para la CUTI este diploma de posgrado se alinea con el interés de explícito de promoción sectorial, y se espera que logre formar profesionales que puedan hacer más eficientes y contribuyan al mejor desarrollo, no sólo de las organizaciones demandantes/consumidoras de tecnología sino también en las proveedoras de la misma: la industria de Tecnologías de la información.
Cada vez más el éxito de las empresas tecnológicas viene dado por su capacidad de innovar en los modelos de negocios. Empresas propietarias de innovaciones disruptivas han fracasado por no tener la capacidad de asociarlas a modelos comerciales rentables. Perfiles con formación en negocio y con capacidad de entender la dinámica de la tecnología resultan piezas claves para potenciar el desarrollo de este sector.
Las características de este diploma de posgrado permitirán dos perfiles: profesionales capacitados para contribuir al desarrollo de los sistemas de información en las organizaciones consumidoras de tecnología, y posgraduados que impulsen la gestión profesional de empresas proveedoras de tecnología.
Aquí encontrarán el detalle de la propuesta con objetivos, requisitos de admisión, carga horaria, perfil de egreso, título y contenidos.
[http://tinyurl.com/posgradoTIC]
[Nota en el boletín de CUTI: La economía al servicio de las TIC: nace el Posgrado en Sistemas de Información]
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. jueves, 22 de diciembre de 2011
The Ultimate Question
James Heskett (de quien ya habíamos hablado en 2008 en este mismo blog) publicó el pasado mes de noviembre en Harvard Business Working Knowledge un artículo titulado The Ultimate Question in Management.
En esa nota recoge un conjunto de preguntas que deberían hacerse quienes ocupan cargos gerenciales para mantener el foco de su rol: "¿Qué impacto positivo relevante puedo hacer?" (Clinton Coker), "¿Cómo puedo inspirar pasión y confianza al equipo?" (Barry Cohen), "¿El mundo será un lugar mejor si hago bien mi trabajo?" (Mo Bjornestad), "¿Qué estoy haciendo para mejorar la empresa o el equipo?" (Marlis Krichewsky), y "¿Qué estoy haciendo por los demás?" (Dennis Hopwood), "¿Hice sentir al equipo que quieran ser mejores hombres o mujeres?" (Pete DeLisi).
Se trata de un enfoque de management orientado a la responsabilidad social, y no solo al logro de metas específicas, y cuya pregunta final es: ¿nos recomendaría a un amigo?
Es que no hay mejor encuesta de satisfacción que la que se resume a esa pregunta, ya que un cliente satisfecho es alguien que está dispuesto a recomendarnos a sus amigos. Es lo que el autor llama un "promotor" y que busca medirlo a través del Net Promoter Score (NPS) que ya explicamos antes en este blog.
Además estamos entrando en una nueva etapa del marketing: la era de Facebook, donde al valor del ciclo de vida del cliente se ha de agregar el
impacto en otros a través de su red (Shih, 2009).
La autora plantea una formulación que recoge el impacto reproductor de buenas y malas experiencias a partir del tamaño de la red social de cada individuo y el nivel de influencia sobre sus seguidores o amigos.
Estos dos conceptos vinculados no deberían estar fuera de cualquier intento que haga una organización al evaluar sus esfuerzos en el relacionamiento de clientes.
En esa nota recoge un conjunto de preguntas que deberían hacerse quienes ocupan cargos gerenciales para mantener el foco de su rol: "¿Qué impacto positivo relevante puedo hacer?" (Clinton Coker), "¿Cómo puedo inspirar pasión y confianza al equipo?" (Barry Cohen), "¿El mundo será un lugar mejor si hago bien mi trabajo?" (Mo Bjornestad), "¿Qué estoy haciendo para mejorar la empresa o el equipo?" (Marlis Krichewsky), y "¿Qué estoy haciendo por los demás?" (Dennis Hopwood), "¿Hice sentir al equipo que quieran ser mejores hombres o mujeres?" (Pete DeLisi).
Se trata de un enfoque de management orientado a la responsabilidad social, y no solo al logro de metas específicas, y cuya pregunta final es: ¿nos recomendaría a un amigo?
Es que no hay mejor encuesta de satisfacción que la que se resume a esa pregunta, ya que un cliente satisfecho es alguien que está dispuesto a recomendarnos a sus amigos. Es lo que el autor llama un "promotor" y que busca medirlo a través del Net Promoter Score (NPS) que ya explicamos antes en este blog.
Además estamos entrando en una nueva etapa del marketing: la era de Facebook, donde al valor del ciclo de vida del cliente se ha de agregar el
impacto en otros a través de su red (Shih, 2009).
Social CLV = CLV * i * n
CLV = Customer Lifetime Value
i = Level of Influence
n = Size of Network
i = Level of Influence
n = Size of Network
La autora plantea una formulación que recoge el impacto reproductor de buenas y malas experiencias a partir del tamaño de la red social de cada individuo y el nivel de influencia sobre sus seguidores o amigos.
Estos dos conceptos vinculados no deberían estar fuera de cualquier intento que haga una organización al evaluar sus esfuerzos en el relacionamiento de clientes.
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