Biblioteca Abierta y Digital

La Biblioteca de FCEA ha comunicado que ya se puede acceder a los trabajos monográficos completos a través de la web de Biur (se puede entrar como invitado para realizar una búsqueda).

Hasta el momento están disponibles los pdf de las monografías de 2012, 2011 y 2010, pero están trabajando para ofrecer acceso a todos los trabajos digitalizados que se encuentran en biblioteca.

Por ejemplo pueden acceder a mi artículo Gestión de comunidades virtuales: el rol del community manager, y a monografías de las que he participado como tutor: Metodología para la evaluación de software CRM, Tecnologías de la información y la comunicación aplicadas al relacionamiento con clientes. Caso "La Diaria".

[Imagen: BiUR]
.
.

Tiempos de Formación en CRM

Mientras espero a que llegue el mes de diciembre para dar mi curso de CRM para el Posgrado en Sistemas de Información de las Organizaciones, ya estoy preparando el curso de "Conceptos de Marketing Relacional y Redes sociales: el campo del Community Manager" que comenzará el 16 de julio en UPAE.

Este curso estará abierto no sólo a egresados de Facultad de Ciencias Económicas, sino también para el público en general que esté interesado en conocer los conceptos relacionados con el marketing relacional y los sistemas de manejo de las relaciones con los clientes (CRM), se presentarán criterios prácticos para desarrollar políticas de relacionamiento alineadas con los objetivos y estrategias de la organización. Este curso de 10 horas de clase repartidas en cuatro reuniones, tiene también como objetivos: Revisar el impacto de las nuevas tecnologías relacionadas con la llamada Web 2.0 en el relacionamiento con clientes y modelos de negocios, evaluar ideas respecto al uso de las nuevas tecnologías en el marketing 1 a 1, e incorporar el concepto de gestión de Comunidades Virtuales y definir el rol del Commnunity Manager.

Para los que no quieran esperar, es un gusto contarles que el profesor argentino Hugo Brunetta estará dictando dos seminarios el 13 de junio en Uruguay: "Pasos para implementar una estrategia de CRM" (en la mañana) y "Community Management y Social CRM" (en la tarde), en el marco de la Sociedad Iberoamericana de Customer Relationship Management que yo también integro.

En el primero se busca entregar al asistente una metodología probada y sin complejidades, que le permita poner en marcha una estrategia de CRM en empresas de cualquier tamaño o rubro, maximizando los recursos disponibles y por sobre todo, sin cometer los errores en los que han incurrido miles de empresas en el mundo. El software es fundamental, pero sin planificación estratégica el CRM jamás tendrá éxito.

El segundo seminario pretende ayudar a entender que las redes sociales no son una  moda y deben formar parte del plan estratégico de la empresa con independencia de las herramientas que se utilicen. Nuestros clientes conversan entre sí y con otras personas, y no podemos estar ajenos a estos movimientos.

[Mi curso en UPAE tiene un valor de $ 4.400 | Cada seminario del prof. Brunetta vale U$S 150]
.
.

CRM ya es un commodity

Conversando con un par de colegas sobre las posibilidades de desarrollar un software de CRM en Uruguay, estábamos de acuerdo que las funcionalidades tradicionales de gestión de las relaciones con los clientes (base de datos unificada, manejo de contactos, agenda colaborativa, distribución de tareas, gestión de oportunidades, campañas, segmentación, mailing) están tan generalizadas y son tan similares que resultan ser una especie de commodity.

¿Dónde puede estar la diferenciación en los software de CRM?

Sin lugar a dudas, como en el caso de cualquier otra aplicación informática, son fundamentales los servicios asociados (consultoría, soporte, mantenimiento, upgrade, continuidad) y la posibilidad de integración con otros sistemas (erp, correo electrónico, herramientas de ofimática, datawarehouse).

Pero cuando nos preguntamos ¿qué más se puede hacer? la respuesta seguramente deba estar relacionada a algunas tendencias tecnológicas que son claras en el mundo actual: Mobile + Big Data + Social Media + Artificial intelligence (AI).

Los usuarios de los sistemas informáticos cada vez más están en movimiento, por lo que los CRM no solo deben permitir ser utilizados en dispositivos móviles, sino que deben estar pensados para este tipo de equipos (teléfonos, tablets, ¿lentes?). Seguramente los productos que se ofrezcan en el Android Market y el Apple Store en modalidad freemium sean los que mejor aceptación tengan (el usuario experimenta unos segundos, y si sirve, compra | siempre que sea sencillo y barato, pensando en grandes volúmenes de usuarios).

La interacción con los medios sociales, no solo parece algo inevitable, sino que debe de ser la forma más simple y completa de conocer al cliente. Saber lo que el cliente dice sin necesidad de preguntar y participar del diálogo, hacen a la esencia misma de las estrategias de relacionamiento con clientes.

Para las empresas el mayor desafío que presenta este nuevo mundo (donde todo el tiempo las personas estamos conectadas y generando datos para los sistemas informáticos) justamente está en la gestión de la información para predecir el éxito de ciertas actividades, recomendar acciones, disparar eventos, conocer los productos adecuados para cada cliente, etc. para lo cual la clave está en apoyarse en los sistemas de inteligencia artificial, pues no se puede depender de la capacidad de procesamiento de las personas.

De la misma manera, que con la revolución industrial fue necesario procesar una cantidad enorme de datos de costos, para lo cual se requería el manejo de un gran volumen de datos y de operaciones matemáticas. Actualmente es fundamental realizar simulaciones, extrapolaciones y razonamientos lógicos que permitan automatizar la toma de decisiones, para anticiparse a las necesidades de los clientes y brindar una atención adecuada a la propuesta de valor de la organización.

Quizás estas ideas no sean ni novedosas ni tan originales, pero sin lugar a dudas es mi forma de ver estos temas.

[Imagen de Commodity Gold Silver News in Domestic and International Market]
.
.

El saber no ocupa lugar

En los últimos artículos este blog se ha vuelto monotemático - o al menos eso parece - ya que se han sucedido una serie de artículos en referencia al nuevo Posgrado en Sistemas de Información de las Organizaciones y Gestión de Empresas de TI.

Sin lugar a dudas dicho posgrado es el resultante - y el comienzo - de un largo proceso institucional (Facultad de Ciencias Económicas y de Administración, Cámara Uruguaya de Tecnologías de la Información) y también personal (ejercicio profesional, formación de posgrado, investigación, convergencia TIC y Gestión), en el que he puesto mucho de mí, y por lo tanto es natural que eso se vea reflejado aquí en el blog.

Pero si bien ese es el origen, los contenidos coinciden mucho con el espíritu de este blog. DTodo1Poco, no es simplemente hablar de todo un poco, sino plantear temas (inter)relacionados con educación, sociedad, tecnología, gestión y marketing.

El posgrado mezcla todos esos temas y expone también la necesidad de formación permanente e interdisciplinaria.

Las tendencias relacionadas con el tratamiento de grandes volúmenes de datos generados a partir de la permanente interacción de las personas con sistemas informáticos (Big Data), así como la necesidad de compartir información pública (Open Data), requieren cada vez más no sólo de especialistas técnicos en el procesamiento de información, sino también de profesionales capaces de entender, organizar, modelizar, predecir y gestionar con dicha información.

Hace un tiempo leía este artículo publicado por Lawrence H. Summers (ex presidente de Harvard y ex secretario del Tesoro norteamericano) en The New York Times, qué reflexionaba sobre qué (realmente) se necesitaba aprender, y vale la pena leerlo desde una perspectiva crítica.

Sobre evitar la enseñanza tubular se viene hablando también hace tiempo en nuestra UdelaR, que ya ha tomado medidas al respecto en procura de impulsar una Universidad integrada, dinámica y a la vanguardia. Por ejemplo, en estos momentos trabajamos junto a la Facultad de Ingeniería en la creación de una carrera de grado compartida, que a su vez facilite la movilidad de un servicio universitario a otro, y promueva la flexibilidad en la elección de los cursos a tomar en las respectivas carreras.

El miércoles 8 de mayo estaré hablando sobre el tema de la formación mixta para la industria de TI en la feria y congreso Tecnológica 2013, a partir de las 16:15 en el Club del Expositor en el predio del Latu con entrada libre (inscripciones aquí).

[Imagen tomada del blog de Miguel Angel Escotet]
.
.

Emprender en formación permanente y multidisciplinar

Desde el suplemento Café y Negocios de El Observador me invitaron a escribir un artículo para el espacio de Emprendedores. A continuación les dejo el artículo completo, ya que en la versión papel salió recortada por la clásica falta de espacio:

Formación mixta para la industria de TI

Cualquier semejanza con la realidad, no es coincidencia:

Escena 1: Una contadora recién graduada es asignada al proceso de implementación del nuevo sistema integrado de gestión. Aún tiene dudas de cómo funcionan las distintas áreas de la empresa, siente que hay mucho por mejorar y que sería una verdadera lástima automatizar todas las ineficiencias actuales, pero cuando llega el equipo de consultores del proveedor, está en un territorio completamente nuevo y sus preocupaciones son cómo se usa el sistema, cuándo comenzará la capacitación y verificar que se contemple lo que tenían.

Escena 2: Después de muchos años desarrollando software, el jefe de éste informático experto en aplicaciones, lo invita a que lo acompañe a un cliente para hacer una demo del producto. Se siente cómodo sentado frente a la consola que comanda la aplicación, pero no tanto con la proyección en pantalla frente al dueño, y menos aún con el power point de su jefe y el proceso de venta y consultoría. A pocos minutos de empezar la demo, lo interrumpen y le cuentan los problemas actuales de la empresa.

Escena 3: La pequeña empresa de tecnología, que contaba hasta hace un par de años con sólo un vendedor y dos amigos de toda la vida como desarrolladores, ha crecido rápidamente. Ya no hay tiempo para meter mano en las mejoras al software, a los proyectos van empleados recién contratados y los clientes empiezan a pedir otro tipo de herramientas más nuevas. En el equipo no todos están comprometida con el proyecto, tienen dudas de si vale la pena seguir sumando gente y el vendedor ha perdido negocios ya que sólo conoce la aplicación que originalmente vendían.

Escena 4: La empresa ha crecido pero sigue siendo una pyme y su contador se siente muy lejos de la tecnología. En especial la distancia es clara con el informático que le da soporte a las aplicaciones, hace los respaldos y tranca el acceso remoto invocando siglas que le resultan imposibles. En una reunión con ex compañeros de facultad recordaban que el Marco Conceptual habla de la integridad de la información contable y que hoy todo está en computadoras. "Estamos en manos del informático", concluyeron.

Ya seas administrador, contable, informático, ingeniero o tengas una empresa, las TIC tienen un rol muy importante para el éxito del negocio y para tu desempeño profesional. Necesitas entender lo que éstas ofrecen, aprovechar al máximo los sistemas y apalancar tu trabajo en aplicaciones que permitan alcanzar las metas fijadas o apuntar a objetivos más ambiciosos.

A partir de este año, desde la Facultad de Ciencias Económicas y de Administración (con foco en el negocio y no en las herramientas) hay un posgrado de un año de duración que incluye contenidos relacionados al uso de tecnologías para las empresas (Business Intelligence, Datawarehouse, Sistemas Transaccionales ERP), pero también cursos que darán una visión general de temas relevantes como: Seguridad y Auditoría de Sistemas, Procesos, BMP y Workflow, Contratos y Acuerdos de Servicio.

El Posgrado en Sistemas de Información de las Organizaciones y Gestión de Empresas de TI, creado junto a la Cuti, incluye además temas clásicos de la administración (Liderazgo y Gestión de Equipos, Planificación Estratégica, , Ética y Responsabilidad Social, Toma de decisiones, Gestión de Proyectos y Gestión del Cambio) y elementos de Marketing (Venta Consultiva, Marketing Relacional y CRM, Negocios en Internet, Marketing Online) pero con un fuerte vínculo al uso de las TIC.

La formación se completa con temas de Empredurismo, Plan de Negocios, Gestión Estratégica de la Innovación y de la Tecnología, Modelos de negocios en industria TI e Internacionalización de empresas TI.

[Artículo publicado originalmente el 21/04/2013 en Café&Negocios/Emprendedores]
.
.

Vamos a la feria a buscar TIC

Entre el 16 y 19 de abril, la Facultad de Ciencias Económicas y de Administración organizará la primera Feria de aplicativos informáticos Ciencias Económicas y Administración, como un "espacio de experiencia directa, que promociona el acceso al conocimiento y práctica de aplicativos informáticos, orientados a potenciar la eficiencia y eficacia, en el desempeño profesional de alumnos, docentes y egresados de esta Facultad".

Durante la feria - que cuenta con el auspicio de la Cuti - las empresas que desarrollan software aplicado a la economía, estadística, administración y contabilidad, tendrán stands para presentar sus aplicaciones y hacer demos de productos (Memory, Datalogic, Saico, GNS, Bit Sistemas, K2B, Xn Consultores, Quanam y Zetasoftware), con el objetivo de "acercar a estudiantes y profesionales egresados de esta casa de estudios, con las diversas y más des destacadas ofertas de software disponibles en el mercado".

En lo personal, el viernes 19 a las 17 horas estaré dando una charla sobre el impacto de las TIC en las organizaciones y en el trabajo de los profesionales graduados de FCEA.

Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) tienen un gran impacto en las organizaciones, tanto en los procesos como en las estructuras y las personas, pero también permiten o condicionan modelos de negocio y estrategias de relacionamiento con clientes. En consecuencia los profesionales graduados en la Facultad de Ciencias Económicas y de Administración encuentran nuevos desafíos relacionados al uso de sistemas informáticos, nuevos medios sociales e innovadoras herramientas de comunicación. Ante esta realidad alg unas universidades de la región presentan una carrera específica ofertada desde de la Facultad de Ciencias Económicas que otorga el título de Licenciado en Sistemas de Información de las Organizaciones, con el objetivo de formar profesionales con sólidos c onocimientos en sistemas de información, tecnologías informáticas y ciencias de la administración. La justificación está asociada a la desconexión existente en la formación universitaria entre los conocimientos en informática, y la administración. La idea fundamental es ofrecer las habilidades necesarias para identificar, desarrollar y gestionar los beneficios que la tecnología puede brindar como ventajas competitivas, de valor agregado y soluciones de negocios. En esta conferencia se analiza el impacto d e las TIC en las organizaciones y en el ejercicio profesional de nuestros graduados, así como las características que tendría una carrera de este tipo compartida por nuestra Facultad y la Facultad de Ingeniería.

Las inscripciones - gratuitas y abiertas al público en general - se pueden realizar aquí.

[Pueden consultar el programa completo de la actividad aquí]
.
.

Lo mejor de dos mundos

Les dejo este video promocional del Posgrado en Sistemas de Información de las Organizaciones y Gestión de Empresas de TI:


"Para la Facultad este posgrado tiene una significación muy particular, porque es el primer posgrado que se hace en acuerdo con el sector privado, con una cámara como es la Cuti que se encuentra en la punta en lo que es el proceso de innovación tecnológica en el país". Prof. Rodrigo Arim | Decano de Facultad de Ciencias Económicas y de Administración (UdelaR).

"Estamos pensando en un Posgrado que mezcle un poco de dos mundos: el de la administración y el de los sistemas informáticos, y para eso proponemos un conjunto de cursos, en este posgrado de un año de duración". Prof. Gabriel Budiño | Coordinador Académico del Posgrado en Sistemas de Información y Gestión de Empresas de TI.

"A nosotros los empresarios nos cuesta mucho poder llegar con nuestras soluciones a tener que hablar con esos dos mundos disjuntos. Este posgrado es un intento de tener profesionales que puedan estar tan relacionados con un mundo como con el otro, y eso va a favorecer sin dudas el clima de negocios y a la industria de TI en el Uruguay". Dr. Jorge Vidart | Vicepresidente de Capital Humano de Cuti.

"A su vez, es un posgrado que apunta a la transversalidad de la propia profesión, y de las profesiones en general, dentro de una política más general de la Universidad de la República, evitando una formación tubular en donde el estudiante entraba a la Facultad de Ciencias Económicas para ser Economista o Contador Público o Licenciado en Administración. En realidad esto implica otra salida. Un mundo distinto donde por supuesto va a poder aplicar sus conocimientos disciplinares, pero también se le va a abrir la posibilidad de desarrollar otros conocimientos y otras experiencias que hacen a un espacio muy particular, en el caso de Uruguay, que es el desarrollo de la tecnología". Prof. Rodrigo Arim | Decano de Facultad de Ciencias Económicas y de Administración (UdelaR).

Aprovecho para compartir también la entrevista que Edmundo Canalda me hiciera junto a Diego Vallespir de Facultad de Ingeniería, en el programa DosMil30 de Radio El Espectador 810 AM, para hablar sobre la formación de posgrado en el área de TIC.

[Video elaborado por Charly Méndez de Potemkin films para SCIO y FCEA]
.
.