GIRO es un consorcio de cooperativas que participa de la licitación
pública de
Televisión Digital Terrestre Comercial en Montevideo, para obtener la licencia que le permita gestionar un
canal completo, de corte generalista, que logre ampliar la
oferta de contenidos nacionales de calidad, brindando una
grilla de programación que contenga prioritariamente contenidos periodísticos y de ficción. Se trata de un canal que
estará dirigido a ciudadanos y ciudadanas con sensibilidad
social y política.
GIRO será un canal que promoverá la creación de contenidos originales a través de acuerdos de coproducción, de
producción independiente y propia. Un canal que se apoya
en un modelo de negocios basado en la diversificación de
las fuentes de ingreso, más allá de la publicidad convencional. Para alcanzar esta diversificación GIRO apuntará a la
venta de formatos, contenidos y servicios de producción a
nivel internacional, la instalación de una Unidad creativa, la
venta de la señal HD a nivel internacional, la venta de servicios por suscripción (streaming en vivo y video on demand,
etcétera) y la incorporación del marketing directo como una
unidad de negocios que centralizará la comercialización de
bienes y servicios culturales promovidos por el canal. Comenzaremos por venderle el decodificador de TDT a nuestro
público objetivo, como forma de fomentar el crecimiento del
número de hogares que tendrían la posibilidad real de ver
nuestras señales.
GIRO será un canal innovador no solo por el uso que hará
de la tecnología sino también por la forma en la que incorporará a los trabajadores en la estructura de propiedad y de
gestión de la empresa. También porque apuntará a construir
comunidad y a fomentar la participación activa de los televidentes en el proceso de creación del medio.
Dentro del canal, la señal HD pondrá el énfasis en la información y el entretenimiento, mientras que la señal SD
será de carácter experimental y contará con la participación
activa de centros de educación terciaria e institutos de formación de nuestro país; será un espacio donde las nuevas
generaciones aprenderán a hacer televisión, combinando la
práctica profesional con la formación académica (*).
Como ya comenté
aquí, integro la cooperativa Demos Audiovisuales, que junto a la cooperativa La Diaria, conforman el
Consorcio GIRO. En especial me ha tocado hacer aportes respecto al desarrollo de comunidades y la gestión del relacionamiento, por lo que a continuación dejo algunas de las ideas que transmitimos en la presentación pública del pasado miércoles.
Nuestra forma de organizarnos y de trabajar, está centrada desde el
inicio en la comunidad de clientes, por lo que será natural incorporar
una estrategia de marketing relacional, pensada en la relación
individual a través del uso de herramientas de gestión del
relacionamiento con clientes (CRM).
Nos proponemos combinar Estrategias, Procesos, Tecnologías y Personas,
para atraer, retener, servir y expandir las relaciones con los clientes
de manera de construir Lealtad Sustentable y Agregar Valor.
Nuestra misión en relación a hacer una
televisión próxima,
también nos obliga a conocer en forma sistematizada e integral los
gustos, necesidades e intereses de nuestro público objetivo, lo cual no
sólo debe verse desde el punto de vista de segmentos de mercado, sino
del diálogo permanente con cada uno de los televidentes.
Utilizaremos las diversas tecnologías para fortalecer el diálogo y
la interacción, pero también para enriquecer la experiencia del
televidente y potenciar nuestra propuesta de servicios conexos.
No
vemos el marketing como un área asilada en la organización cuyo fin es
la mera captación de nuevos televidentes, sino como parte de la Unidad
Creativa I+D con fuerte vínculo con las unidades de contenidos
televisivos.
La experiencia de uso de software CRM en
la diaria nos permite
avanzar con seguridad y confianza en políticas de fidelización,
sostenidas en la propuesta de valor de GIRO.
[* La primera parte de este artículo recoge el resumen ejecutivo del
Proyecto Comunicación presentado en URSEC]
[Imágenes obtenidas del video realizado por
Presidencia durante la presentación de GIRO en la
Audiencia Pública sobre
Televisión Digital Terrestre Comercial en Montevideo, disponible completo
aquí]
.
.
