martes, 7 de noviembre de 2006

CRM en el UAS

En los próximos días comenzaré el curso de Customer Relationship Managment, que por segundo año dicto en el Universitario Autónomo del Sur, como parte del postgrado en tecnologías, y simultáneamente en el programa de formación continua.

Es interesante el intercambio de experiencias que se da en los cursos de postrado, por lo que algunas de esas historias enriquecerán este blog, sirviendo para el mejor entendimiento del tema CRM, que es mucho más que una tecnología, que una herramienta, ya que responde a una estrategia general de las organizaciones centrada en el cliente, lo cual requiere la alineación de recursos, personas y procesos.