martes, 24 de octubre de 2006

Personalizando Productos Masivos

Hace unos días me llegó la edición de setiembre 2006 de la revista SAP Info, con una interesante nota firmada por Axel Hochstein y Walter Brenner.

En ese artículo titulado Customization for the Masses, plantean la evolución desde la estandarización del producto en la industrialización de Henry Ford ("puedes pedir el auto del color que quieras siempre que sea negro"), a la personalización de productos masivos.

Algo que parece contradictorio (personalización y masificación) logra asociarse a partir de tecnologías integradas y modulares, básicamente identificando una serie de procedimientos estandarizados aplicados a cada caso. Esto redunda en fácil incorporación de cambios, menores costos, y mayor aprovechamiento de los recursos.

Este enfoque (que compara el desarrollo de software con la línea de producción de Ford) es también válido en cuanto a los sistemas de atención a clientes (CRM), donde aplicamos tecnología para personalizar la atención.