viernes, 14 de marzo de 2008

Tenés OCA, ¿tenés razón?

Desde el blog Tan Conectados (Como Valientes) están haciendo un relevamiento muy interesante sobre la posibilidad de imprimir facturas de distintos servicios desde la web (ANTEL OSE IMF VISA CASMU BHU UTE).
Además de recomendar ese blog aprovecho para contar un nuevo ejemplo de servicio al cliente en Uruguay:
  • formulario web pide obligatoria la cédula para hacer comentarios o consultas
  • formulario web no funciona, y no hay email alternativo (conseguirlo por teléfono implicó una discusión de 10 minutos)
  • cobran el envío de estado de cuenta, y la única alternativa para no pagar ese envío es pagar directamente en locales de OCA
  • en la web se puede bajar el estado de cuenta, pero sin código de barras para pagarlo por Abitab.
  • cobran el plástico anualmente, cuando otras tarjetas lo dan gratis.
Realmente las empresas siguen siendo muy lentas llevar a la práctica lo que saben de atención al cliente.