jueves, 13 de noviembre de 2008

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Hace unos días estuvo Daniel Carranza en mi curso de CRM en el Universitario Autónomo del Sur, y ayer fue el turno de Alejandro Benitez, quien nos brindó una excelente charla sobre uso, ventajas, desventajas, y mejores prácticas de los IVR (Interactive Voice Response).


Obviamente hablamos del mal uso de los IVR, pero Alejandro compartió varios casos de éxito relacionados con tarjetas de crédito, distribuidoras de gas, taxis, y venta de electrodomésticos.

Un buen ejemplo es Carlos Gutierrez (que en principio a mucha gente no le parece una empresa enfocada en el cliente), ya que demuestra una vez más que sabe dar uso a la tecnología (teléfono, web) pensando en las necesidades de los clientes y en agregar valor a su organización.

No se trata de hacer las cosas lindas, sino de hacer las cosas que sirven al cliente y permiten a la empresa cumplir sus objetivos.
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