miércoles, 7 de julio de 2010

CRM usando Twitter

Hace unos días en el SAP World Tour Montevideo, Noel Pinat Ojeda (CRM Solution Advisor) mostraba un ejemplo de integración de Twitter con SAP CRM.

Aquí un par de ejemplo de las cosas que se pueden hacer utilizando Twitter en la toma de reclamos de clientes y también para actividades de Marketing Relacional.

En el primer caso planteado se muestra una nueva forma de tomar reclamos de los clientes y mantenerlos al tanto de las soluciones.



En este otro ejemplo, se aplica la herramienta a algo que ya es muy común: las empresas están alertas y detectan nuestras entradas en Twitter que mencionan sus productos y rápidamente optan por "seguirnos" y así poder contarnos sus novedades u ofrecernos promociones.




Pero la cosa no queda solo en SAP, los amigos de Genbeta, contaban hace un tiempo de followbase, una herramienta especialmente pensada para el seguimiento de reclamos a través de Twitter, sobre la cual pueden leer más aquí.
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