CRM: cursos, certificado y maestría

Este año viene movido en cuanto a CRM. Además del curso que estoy dictando en estos días en UPAE, el de Marketing Relacional y Web 2.0 que será en Agosto, y del Seminario de Certificación que en unos días compartiré con el profesor argentino Hugo Brunetta, se suma ahora una asignatura específica para la Maestría en Marketing de la Facultad de Ciencias Económicas y de Administración.

Con perfiles y modalidades distintas las distintas actividades de capacitación significan un mayor número de profesionales interesados en los temas de gestión del relacionamiento con clientes y la aplicación de las estrategias y herramientas del marketing relacional en nuestro país.

Mañana, por ejemplo, participarán del curso las directoras de InforPyME, una empresa, liderada por un grupo de profesionales con más de 15 años de experiencia, dedicada a brindar servicios de implementación de software para PyMEs, en particular CRM con soluciones OpenSource.

Esperemos que esto sea una buena señal de transformación. Clientes y accionistas serán los beneficiados.
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Aprender Jugando ¿hay otra forma?

Si ser docente es mal pago, estresante, agotador y tiene poco status... ¿a quienes estamos captando para ocupar estos cargos? ¿los mejores?


Así nos cuestiona Gonzalo Frasca en una presentación ante un montón de profesores de enseñanza secundaria reunidos para hablar de incorporación de TIC en la enseñanza.

Frasca - que disfruta mucho ponerse ese rol polémico - habla de la importancia del aprendizaje por el error: "La computadora es un máquina para equivocarse. No hay que temer a equivocarse", y es ahí donde están las grandes posibilidades de aprender de manera diferente con el uso de tecnologías. Podemos intentar, errar, aprender y volver a intentar.

Otras de las grandes frases de Gonzalo en esa tarde fueron:

• "La verdad los hará libres, pero la mentira los hará inteligentes"
• "A medida que pasan los años, veo que los jóvenes cada vez son más viejos"
• "Un cuento como Caperucita Roja, se supone que es para niños? Le tengo miedo a los libros"
• "Estas cosas son como el sexo: se puede hacer solo, pero es mejor colectivamente"

Actualizo con ésta participación de Gonzalo en PechaKucha Night donde hace parte de la presentación que comento aquí.



[Foto: Zapato con suela de Teclado, GB (cc) Gracias Alejandro por darme un pie con esto]
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Más y mejor Internet

En el día de hoy el Grupo RADAR presentó la 8ª edición de su investigación “El Perfil del Internauta Uruguayo” de la cual ya habíamos hablado antes en este blog pero en 2007 (aquí y aquí).

Alain Mizrahi estuvo a cargo de la presentación de los datos (con algún análisis primario de las cifras) en el auditorio de la Torre de las Telecomunicaciones, y yo destaco algunos de estos aspectos cuantitativos de la encuesta:

• En 2 años la presencia de computadoras en los hogares uruguayos pasaron del 50% a 69% (y en particular en el nivel socio-económico bajo el salto fue del 27% al 49% explicado especialmente por la generalización del Plan Ceibal).
• Entre los años 2001 y 2010 el aumento de la penetración de computadoras en los hogares del interior del país fue del 215%.
• 4 de cada 10 hogares donde hay computadoras, tienen al menos una XO del Plan Ceibal (en el 35% de los casos del nivel socio-económico bajo es la única computadora que hay en el hogar).
• El 58% de los uruguayos se considera usuario de Internet (y en particular el 94% de los jóvenes entre 12 y 17 años, y el 17% de los menores de 5 años también lo son).
• La encuesta permite estimar que somos 1.600.000 los usuarios de Internet en Uruguay.
• Las cifras muestran que el acceso es cada vez más igualitario por nivel socioeconómico (donde ha crecido el porcentaje del NSE bajo del 21% en 2008 al 41% para el 2010). Pero aún es marcada la brecha en cuanto al tiempo semanal en Internet (también en Montevideo, respecto al interior).
  
• Desde una perspectiva de género parecería que 2010 también sería el año que deja mejor equilibrado el acceso a internet (57% de las mujeres vs 60% de los hombres).
• Un 13% se conecta a Internet desde el celular (72% en el hogar, 24% en cybercafé, 23% en casa de amigos, 22% en lugar de trabajo). Pero si lo miramos por NSE las cifras cambian en el nivel alto (100% hogar, 48% trabajo, 22% celular) y bajo (44% hogar, 41% cyber, 11% celular).
• El 82% de los emails de los uruguayos son de Hotmail (18% Gmail y 10% Adinet).
• Las Redes sociales son el principal uso de Internet entre los uruguayos (21% en el total, 41% entre los menores de 19 años), que además fue el uso que más crecimiento tuvo en el total de los entrevistados (38% en 2009, 61% en 2010).
• Se estima que hay 1 millón de uruguayos en las Redes Sociales.
• Los usos más generalizados de Internet son: Correo Electrónico (un 25% no usa el email), buscar información (65%), chatear (63%), Redes Sociales (61%), bajar música (58%) y leer noticias (49%).
  
• 44% busca información sobre productos y servicios, 19% visita sitios de compra-venta, 12% hace trámites con el Estado y 9% hace transacciones financieras.
• Además de la producción de contenidos en las Redes Sociales, el 7% tiene blog. Y aunque el 10% comenta regularmente en blogs de otras personas, aún el 44% no sabe lo que es esto.
• Un 20% buscan y comenta sobre marcas comerciales en Redes Sociales, pero además el 22% en lo que más confía es en sus pares al buscar información sobre productos y servicios.
• Las compras por Internet abarca al 23% de los uruguayos, de los cuales el 24% lo hace con tarjetas de crédito y el 84% utiliza sitios como Mercado Libre, siendo los rubros de muebles (6% en 2009, 23% en 2010) y ropa (de 7% a 16%) los que más crecen, acercándose y superando a las cifras de los rubros tecnológicos (accesorios PC 29%, electrodomésticos 28%, computadoras 14%, celulares 14%).
  
• Los puntos que hay que fortalecer para convencer a quienes no compran por Internet son: comodidad, confianza en la entrega y medios de pago, y conocimiento de la operativa.
  

Y yo me pregunto: ¿Su empresa sigue ignorando Facebook y Twitter? ¿Usted sigue sin escuchar lo que se dice de su empresa en Internet? ¿No sabe que sus clientes deciden su compra utilizando la web?

[El informe completo aquí y tweets durante el evento en el hashtag #PerfilDelInternautaUruguayo]
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Los ojos del mundo sobre ti

En 1968 Andy Warhol lanza su profética frase: "En el futuro, todos van a tener sus 15 minutos de fama", y ahora Banksy (quizás el más famoso artista del graffiti británico) la transforma en "Nadie será desconocido por más de 15 minutos".

A fines de los años 60, el siglo XX prometía a todos brillar al menos unos minutos en la radio, aparecer en un par de centímetros de algún diario o tener una pequeña aparición en la TV. Por aquellos años se masificaba el acceso a los medios de comunicación y se ponía de moda mostrar a la gente común. Los productores de los medios descubrían que la gente quería verse reflejada en la pantalla, y el sueño de ser protagonista llevaba a los "Juan Pérez" a escena, bajo un foco blanco para que se luzcan, se expongan, se desnuden.

Esta primera década del XXI nos encuentra a todos hiperconectados, prosumers, enredados en Facebook, ansiosos de decir cosas en 140 caracteres, comentando. Y en julio de 2010 YouTube aumentó la duración de sus videos justamente a 15 minutos.

El gordo de la Colombes es del siglo XX - tuvo sus 15 minutos de Warhol en TV - pero se reproduce al ritmo del XXI con su web, su twitter, su facebook, sus memes, y sus 235 mil resultados en google. Un virus que será aprovechado por las agencias de publicidad tradicionales y los programas de humor.

"La fama es puro cuento" cantaba Edmundo Rivero en el tango "Mi Vieja Viola" de L. Frias y H. Correa compuesto en 1932.

Pero Banksy apuntaba también a otra cosa: la frase en inglés es "In the future, everyone will be obscure for 15 minutes", y así leída hace recordar a la cárcel ideal propuesta en 1971 por el filósofo inglés Jeremy Bentham bajo el nombre de Panóptico y también a El Gran Hermano del libro 1984 (publicado en 1949 por George Orwell).

Fama, exposición, control, wikileads... otros tiempos modernos.

[Mucho de lo que hay aquí surge de la emisión unos días atrás del programa Suena Tremendo de radio El Espectador / Imagen de Bitelia]
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CRM Certificado

El año pasado ya estuvo en Uruguay el consultor y profesor argentino Hugo Brunetta realizando un seminario intensivo sobre CRM y Marketing Relacional, el cual resultó por demás exitoso y permitió a los participantes incorporar ideas y cursos de acción para llevar adelante una estrategia efectiva de relacionamiento con clientes.

El próximo 26 de mayo se repetirá esta actividad que ofrece la posibilidad de obtener una Certificación en CRM y Marketing Relacional (algo que aún no es posible en nuestro país en las instituciones educativas locales) y esta vez con la novedad de que el título lo emite la Universidad de Belgrano.

Nuevamente tengo el placer de estar invitado a dictar parte del seminario, dónde seguramente me focalice en la medición de la rentabilidad de proyectos de este tipo y presente algunas recomendaciones para su implementación exitosa.

La cita es en el Cala di Volpe Boutique Hotel de 9 a 17 hs., y cuenta además con el auspicio de la Asociación Argentina de CRM.

[Más información a través de Groove Consultora Empresarial]
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Estadisticas Blogs

Lo que sigue son capturas de pantalla de Google Analytics de mis dos blogs, hechas hace un año y que habían quedado pendientes de ser publicadas:

La Vuelta al Mundo llegó a tener 3.279 visitas al mes en mayo de 2007, actualmente se mantiene estable en el entorno de las 2.000 visitas mensuales, pero en el último mes han trepado a casi 3.000. A la fecha de hoy se han visto 715 páginas un total de 134.087 veces.

DTodo1Poco tuvo su máximo en 2009 con 1.945 visitas en el mes de marzo. Actualmente ronda las 1.000 visitas mensuales. Las cifras actualizadas señalan que se han visto 1.730 páginas un total de 79.945 veces y que en promedio los lectores se han quedado más de 3 minutos leyendo cada artículo.


Son dos blogs bien distintos: DTodo1Poco tiene actualizaciones semanales y es visitado esencialmente por gente en Uruguay (74%), mientras que La Vuelta al Mundo es estático con artículos del viaje de 1998 y visitas más variadas (España 31%, Mexico 10%, Argentina 9% y Uruguay a penas supera el 4,5%).

DTodo1Poco tiene muchos más artículos (1.730) pero cada uno se visita promedialmente menos (46, mientras que las 175 páginas de La Vuelta al Mundo se han visitado casi 190 veces cada una).

[Otros informes de este blog - que ya lleva 4 años - aquí y aquí]
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Rifándose la Imagen

Como quizás sepan, en el año 1998 di mi Vuelta al Mundo con el Grupo de Viaje de Ciencias Económicas y tengo el placer de haber sido invitado a charlar sobre el tema para las últimas cinco generaciones de viajeros. Y quizás alguno de ustedes recuerde un artículo publicado por mí en este blog en febrero de 2008 donde daba mis argumentos a la pregunta ¿por qué un viaje de CCEE? Así que es fácil de imaginar que el viaje de los estudiantes/graduados de "economía" es algo que me interesa y me invita a la reflexión.

La nueva publicidad de la Rifa de Ciencias Económicas 2011 (que corresponde al grupo que viajará en 2012) ya está lista y comenzó a difundirse en la web. La letra de "una rifa me separa" recorre con humor la tradición de la venta de rifas para poder hacer "el viaje que está en mis sueños", y la difícil tarea de lograr que alguien con quien "no nos vemos mucho" compre un número.

Pero en términos publicitarios no me pareció para nada feliz hacer explícito eso de que puede ser que después de todo solo ganes "un radiograbador". Es cómo que la ironía humorística termina dañando el propio producto que se quiere publicitar. No imagino un spot televisivo de coca-cola diciendo que al final de cuentas estamos vendiendo agua negra con azúcar.

La segunda parte de la canción contrasta las añoranzas del viajero ("los mates de mamá, el asado de papá, el guarda y la ciudad, la rambla") con lo que ofrece el viaje, y a mi gusto vuelve a equivocarse ("las playas de Vietnam, tocar un tailandés, abrazar un nipón"). El humor vuelve a desperdiciarse en la simpleza y olvidando lo que son los verdaderos disparadores de la venta de la rifa.

Aquello de que "en Frankfurt tomaré una cerveza o dos", o que de recuerdo llevaré "las cremas del hotel" y "una manta de avión", se queda en las referencias más reprochables de los grupos de viaje.

Arquitectura por su parte tiene como lema este año: "queremos más parientes que nunca, para que los premios queden en familia", y en un correo que recibí decian algo así:

Como todos saben y es de público conocimiento, el viaje es una oportunidad que todos los que estudiamos arquitectura y realmente nos gusta lo que hacemos, no podemos dejar pasar. Es una oportunidad única de crecer tanto profesionalmente como personalmente… Una oportunidad de sumar a todo el conocimiento adquirido en la carrera, la posibilidad de conocer, vivir, experimentar, las diferentes obras, ciudades y culturas. La rifa es el medio que nos permite llegar a este cometido, brindándoles premios y beneficios directos a Uds. y ayudándonos a viajar a los estudiantes.

La gente de Arquitectura históricamente ha tenido mucho más claro el mensaje que se debe transmitir. Los premios son importantes, pero la gente compra la rifa por lo que significa: la obligación personal con un conocido y/o lo valioso que es para un universitario conocer el mundo.

Si no, miren los spots publicitarios para TV de ambos grupos de viaje en los últimos años:

Publicidades de Rifa de Arquitectura:
2008 Declaración (nosotros ganamos conocimiento, vos premios)
2008 Receta (arquitecto recibido)
2008 Se vende sola (la rifa de arquitectura se vende sola)
2009 Hindu baila murga (aprendemos de su arquitectura. Ellos de lo nuestro)
2009 Holandés juega truco (65 años de intercambio cultural)
2010 Salvate comprando (además de ayudarnos en la carrera...)

Publicidades de Rifa de Ciencias Económicas:
2007 Ahora te toca a vos (el premio es viajar con el grupo)
2008 Vos a quién llevarías (el premio es un viaje para ti y tus amigos)
2010 Calendario en pelotas (la rifa más jugada)

¿No se nota la diferencia?

[Si alguien quiere rifa, que me escriba, ya que tengo un montón de amigos vendiendo que merecen conocer el mundo]
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